在與北京沃卡服務經理芮朝旺聯繫之前， 中國卡車網記者就已經被告知他的閒置時間是上午九點到十點鐘， 及至電話接通後， 依然可以聽到電話裡傳來忙碌的聲音， 不難猜出芮經理是在辦公區域接受了採訪。
北京沃卡服務經理芮朝旺
從1998年進入富豪卡車服務領域開始， 北京沃卡的服務經理芮朝旺就與其結下了不解之緣， 無論是富豪卡車， 還是服務， 他都“愛的深沉”!
從學習汽車專業到畢業被分配到富豪卡車經銷商處， 芮經理看似被安排的工作恰好是他喜歡的歸宿：“我很喜歡這個工作， 上學的時候學習的就是汽車專業， 畢業到現在都做富豪卡車服務， 也沒有想過改變。 “
對於目前的工作， 芮經理大有“遇一工作白首， 擇一職業終老”的意味。
“和其他的卡車企業不同， 誕生於瑞典的富豪卡車， 受益於北歐‘以人為本’的文化背景， 對於服務格外看重，
富豪卡車
然而做好服務並不是簡單的事情，
北京沃卡服務有限公司
“一般在一個小時之內， 我們就會到達現場或者做好出發準備， 包括準備工具配件等等。 ”芮經理介紹說， 現在富豪卡車設有應急服務電話和全國動感體驗中心，
談起應急服務， 芮經理很有感觸。 “最早的時候， 使用者都是認識誰就給誰打電話， 然後我們再幫著去聯繫兄弟服務站。 ”說起當時， 雖然也有為使用者服務的熱情， 但是心有餘而力不足， 條件的制約還是影響了服務的效率。 現在則不同， 用戶在車輛遇到問題時可以隨時撥打應急服務電話， 電話中心會根據使用者所在的位置自動分配最近的服務站， 確保第一時間趕到現場， 為使用者及時的解決問題故障。
正是有了細分的崗位分工和服務支援， 才能真正做到就近服務。 而芮經理所在的北京沃卡服務範圍輻射北京、天津、河北等地，
當然， 想要為客戶提供優質的服務確保服務品質， 還必須擁有一身過硬的本領。 從實習服務生到服務技術骨幹， 芮經理和其他人一樣付出了很多。
進入富豪卡車服務體系後， 除了接受服務站基礎的培訓技能知識外， 還會進行大量的系統培訓。 “基本上一年下來每個人的培訓時間都是幾百個小時。 富豪卡車每年都會有一個調查， 根據我們的需求， 排在每年的日程上， 並且會按照個人的水準選擇相應的培訓課程。 ”
北京沃卡服務辦公區
當然，培訓並不是機械的，靜止的，還要不斷的進行更新和升級。據芮經理介紹，每當有新的車型和技術，大家都要進行系統的學習和培訓，無論是自上而下還是自下而上，培訓與學習都是一個服務人員的常態，
然而，對於服務技能的提升，並不是只有培訓一個途徑，每兩年一屆的服務技能大賽也為大家提供了機會。芮經理對參加比賽很認可，在他看來，參加服務技能大賽，培養了大家的團隊意識，綜合了所有售後方面的技能，未嘗不是一次提升。
目前，北京沃卡售後服務團隊包括前臺接待、保修、採購、庫房、車間、外派等專業人才30多人，其中專業技術人員占到了一半，成為了售後服務的中堅力量，作為售後服務的靈魂，芮經理帶領大家奮鬥在服務的路上。
“我們所有服務崗位的設置都是為了實現客戶的全生命週期而服務，通過全方位、多立體的服務內容為客戶提供購車前、中、後等環節的使用保障，不斷提升卡車的使用價值。”芮經理表示。
對服務的重視以及服務技能的提升，也帶來了高品質服務。“北京地區的快遞物流企業很多，對我們的服務也很認可，其中全峰快遞就是一個典型的例子，對我們的服務回應速度和配件供給很滿意。”
北京沃卡服務休息區
服務的意義莫過於贏得客戶的信賴，尤其是在電商爆發期的雙十一雙十二等大促時期，快遞物流企業的用車保障更是重中之重。在2017年春節前夕，也是一個電商物流的爆發期，為了保障客戶的車輛順利站好年前這班崗，芮經理帶領服務團隊提前做好車輛檢查，對車輛進行維修保養、故障排除，確保暢行無憂。芮經理與同事們的努力也得到了回報，服務客戶的車輛都順利的進行了運輸。
服務永無止境，未來還有很多探索和發現。“我們也在不斷的摸索，加大對服務技師的培訓，找出配件滿足率的不足之處，有針對性的進行技術提升。”在芮經理的服務藍圖裡，未來的服務網點將會更加密集，客戶的出勤率越來越高，車輛的使用價值將不斷凸顯。
畢業至今，從未離開過富豪卡車服務，也從未想過離開。芮經理對富豪卡車，對服務早已經“根深蒂固”。
北京沃卡服務辦公區
當然，培訓並不是機械的，靜止的，還要不斷的進行更新和升級。據芮經理介紹，每當有新的車型和技術，大家都要進行系統的學習和培訓，無論是自上而下還是自下而上，培訓與學習都是一個服務人員的常態，
然而，對於服務技能的提升，並不是只有培訓一個途徑，每兩年一屆的服務技能大賽也為大家提供了機會。芮經理對參加比賽很認可，在他看來，參加服務技能大賽，培養了大家的團隊意識，綜合了所有售後方面的技能，未嘗不是一次提升。
目前，北京沃卡售後服務團隊包括前臺接待、保修、採購、庫房、車間、外派等專業人才30多人，其中專業技術人員占到了一半，成為了售後服務的中堅力量，作為售後服務的靈魂，芮經理帶領大家奮鬥在服務的路上。
“我們所有服務崗位的設置都是為了實現客戶的全生命週期而服務，通過全方位、多立體的服務內容為客戶提供購車前、中、後等環節的使用保障，不斷提升卡車的使用價值。”芮經理表示。
對服務的重視以及服務技能的提升，也帶來了高品質服務。“北京地區的快遞物流企業很多，對我們的服務也很認可，其中全峰快遞就是一個典型的例子，對我們的服務回應速度和配件供給很滿意。”
北京沃卡服務休息區
服務的意義莫過於贏得客戶的信賴，尤其是在電商爆發期的雙十一雙十二等大促時期，快遞物流企業的用車保障更是重中之重。在2017年春節前夕，也是一個電商物流的爆發期，為了保障客戶的車輛順利站好年前這班崗，芮經理帶領服務團隊提前做好車輛檢查，對車輛進行維修保養、故障排除，確保暢行無憂。芮經理與同事們的努力也得到了回報，服務客戶的車輛都順利的進行了運輸。
服務永無止境，未來還有很多探索和發現。“我們也在不斷的摸索，加大對服務技師的培訓，找出配件滿足率的不足之處，有針對性的進行技術提升。”在芮經理的服務藍圖裡，未來的服務網點將會更加密集，客戶的出勤率越來越高，車輛的使用價值將不斷凸顯。
畢業至今，從未離開過富豪卡車服務，也從未想過離開。芮經理對富豪卡車，對服務早已經“根深蒂固”。