【品橙旅遊】Dream Hotel Group開始連同其合作夥伴Volara在其旗下的高檔酒店之一The Time Nyack測試亞馬遜的語音服務Alexa。
亞馬遜Alexa的Beta測試將持續到今年年底， 屆時Cooper和他的團隊將決定是否在所有Dream Hotel Group物業實施該技術，
與此同時， Cooper正在密切關注谷歌的智慧家居設備Google Home以及蘋果公司在語音技術領域的進展。
Cooper指出， 儘管這三項技術在資本和人才方面都不相上下， 但他們的語音技術存在明顯的差異；亞馬遜首先推出適用於電子商務和亞馬遜生態系統的Amazon Echo， 而Google Home已將其搜尋引擎功能整合到其平臺。
“沒有人知道蘋果會落腳於哪裡。 語音自動化的主要擔憂是隱私， 而蘋果的核心一直是以保護用戶隱私為基礎的。 ”
Cooper也承認， Alexa主要是為住宅用途而設計的， 因此beta測試階段的一部分就是評估這項技術如何才能適用于酒店客人， 以及如何安全地將其部署在酒店的商業環境中。
其他問題包括客人只用該技術來聽音樂，
在Nyack酒店， Alexa已被證明是一種實用的虛擬管家服務， 因為酒店客人主要使用該設備提出服務請求；無論是要求額外的毛巾， 喚醒服務甚至是訂購客房服務。
提供更高效的客戶體驗正是該公司選擇測試Alexa的原因， 這也是TripAdvisor點評的福音。
Cooper最近注意到客人在他們對酒店的評論中特別積極地呼籲使用這項技術。
展望未來， Dream Hotel Group計畫將Alexa與其他技術， 如室內自動化、控制客房照明、百葉窗， 以及HVAC功能整合。
使用Alice技術
繼北卡羅來納州特勒姆市的第一家Unscripted品牌酒店於7月份開業之後， 該管理公司還在該物業以及曼哈頓的酒店Dream Midtown推出了運營App Alice。
該集團於2015年首次在Dream Downtown的GoConcierge平臺上使用了Alice技術。
Dream Hotel Group IT副總裁Christian Cooper表示：“我們需要保持現有技術並不斷更新， 以提高我們客人的整體旅遊體驗。 ”
像Alexa一樣， Alice正在改善Dream Midtown的客戶服務。 幾乎所有的酒店客人都會攜帶某種形式的移動設備， 現在他們可以通過短信隨時隨地聯繫酒店。
短信連接使酒店有機會即時回應客人請求。 Cooper表示：“我們關心我們的客人， 我們的目標一直是立即回應請求， 並在其向TripAdvisor反映任何問題之前解決問題。 ”
對於Dream Hotel Group而言， 語音自動化的合理發展將可以把這些技術整合到客戶體驗的每個接觸點中， 以增強和定制個人的住宿體驗。
“現今的消費者生活與網路的關聯日益緊密， 即使在旅行中也沒有改變。 我們的目標是保證核心客人在每次接觸之前、之中以及之後都可以有著一致無縫的體驗， 並專注于開發新的技術和解決方案， 使客人的旅行更方便。 ”
儘管如此， Cooper並不期望任何技術都能取代與吸引客人前往生活時尚酒店的員工的一對一互動。 “酒店總是會有個性化服務， 而且這總是被需要的， 但是技術是一種提升體驗的好方法， 又不會過於煩人。 ”
Cooper補充道， 就像服務水準反映了酒店提供的奢侈品水準一樣， 在酒店使用技術的機會也會隨著特定物業或品牌的服務風格而有所變化。 （編譯：品橙旅遊 Lily）
轉載請注明：品橙旅遊