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華住何冰櫻:學習型組織將重新定義高績效團隊

華住一直致力於打造學習型組織, 並提出一套學習體系, 來保證華住“三五計畫”的執行以及品質轉型的成功。

(邁點網訊 方藝)2017年11月3日,

由最佳東方主辦, 先之、邁點和喬邦獵頭聯合協辦的“2017最佳東方高峰論壇暨第四屆旅遊服務業頒獎盛典”在杭州未來科技城國際會議中心舉行。 會上, 華住酒店集團人力資源高級副總裁何冰櫻女士給大家分享了“學習型組織, 重新定義高績效團隊”的主題演講。

學習型組織將創造高績效?

什麼是學習型組織?華住酒店集團對於學習型組織有自己的理解和定義:一是這個組織能不斷的糾錯, 不斷的自我進步, 不斷的修正, 有著自修正能力;二是這個組織裡的每一個人, 包括這個組織本身善於學習、再學習;三是在工作中學習, 在學習中工作;四是分享和模仿。 華住就是圍繞這四點打造學習型組織的。

據悉, 華住酒店集團是國內第一家多品牌的連鎖酒店管理集團,

2005年成立, 2010年在納斯達克上市。 至今為止, 華住已擁有3600多家酒店, 覆蓋全國360個省市, 目前中國國內員工超過6萬名。 2014年底, 華住和雅高集團形成長期戰略聯盟, 共同開闢在華業務。 從2005年的漢庭品牌到如今覆蓋了經濟型、中檔、高端的18個品牌。

華住一直致力於打造學習型的組織。 在上市至今七年多的時間裡, 華住的市值已達到近8倍、100億美金的規模。 何冰櫻認為, 正是學習型組織使華住在12年的時間裡, 擠進了全球酒店集團十強。

“三五計畫”帶領華住成功轉型?

對於不斷修正這點, 何冰櫻表示, 兩年前華住開始反思:因為華住發展得太快, 所以出現了品質體系薄弱、管理能力攤薄, 品牌雖然多、但賣點不夠突出,

會員直銷削弱, 人員流失率高等問題。 對此, 華住提出了轉型的“三五計畫”, 該計畫圍繞一個中心(從數量領先升級到品質領先)和兩個基本點(持續改進)開始了華住的轉型之路。

華住要轉型做品質, 用什麼來保證成功轉型呢?華住提出了一套學習的體系, 一線員工高度參與, 自下而上的戰略文化, 戰略落實在一線;解決問題、持續創新, 激發員工激情和潛力。 而能夠實現這個體系, 是因為華住在打造學習型組織的構建。 學習型組織的構建主要專注在四個方面, 一是戰略文化上;二是各個事業部品牌, 從職能部門內部自己學習型的體系文化形成;三是專注于人才的發展;四是在改善績效上通過各種各樣工具,

如方法論、資源, 確保績效是被不斷的提升和改正。

高效執行方能打造教練型領導者和執行力?

在達到這四個方面的過程中, 華住同時又有很好的激勵學習體系, 更關注其過程中流程的打造。 其中學習的方式分為線上、線下學習, 保證學習體系分別有培訓的管理體系、講師的管理體系、培訓師體系和培訓結果體系。 華住把學習系統植入到了移動端, 從客房服務員到CEO, 都可以隨時隨地通過手機移動端來進行學習、工作。 除了移動端學習, 還有學習社區、虛擬課堂、面授學習等。

在內容打造上, 華住更專注於業務, 不遺餘力專注在執行力打造上。 隨著時代的發展, 80後與90後對於管理有著不同的認知, 因此, 華住的領導力更加追求教練型領導者,

用教練型領導者激發員工的激情和潛力來解決問題、持續創新, 領導者帶領員工發現問題, 群策群力解決問題。

教練型的領導者和執行力是現今華住最專注打造的兩大能力, 也是華住的特色。 從2009年開始, 華住就已經引入了教練文化、教練培訓。 2017年, 華住已經在漢庭事業部成功打造了教練店, 這家店具有教練的能力, 不但能夠引導和教導自己的員工, 同時也能給區域內附近的幾十家門店, 給予教練店的幫助。 目前, 店長一線教練普及率達到50%, 華住把更多培訓資源放在了一線上, 注重打造一線的能力。

而打造學習型組織不僅僅是組織總部提供一套培訓體系、一些方法論, 華住還讓學習充斥在整個組織的各個角落, 各個門店裡。華住提出TFC,即管理者做講師、管理者做催化師、管理者做教練,用這樣的方法讓管理者自己帶著團隊以問題為導向、以行為為支撐,解決問題、提煉問題。

不同於一線門店,華住總部實施的是培訓長廊、開放空間、心靈瑜伽。華住總部更有部門定制,如為工程部門定制培訓,以提升部門領導力,或是為部門做提升激情的定制培訓。 何冰櫻表示,目前華住仍在分享和模仿的道路上,這條道路是華住很重要的戰略目標。未來,華住會將其打造成全集團都去做的行為。

眾所周知,華住是一個以技術為內核的公司,在IT平臺上,華住為大家創造了一個便於分享、便於模仿的驛站;可誰想到,在人才經營管理上,華住還有一套以系統為內核的績效體系,來實現集團的全面可持續發展。

各個門店裡。華住提出TFC,即管理者做講師、管理者做催化師、管理者做教練,用這樣的方法讓管理者自己帶著團隊以問題為導向、以行為為支撐,解決問題、提煉問題。

不同於一線門店,華住總部實施的是培訓長廊、開放空間、心靈瑜伽。華住總部更有部門定制,如為工程部門定制培訓,以提升部門領導力,或是為部門做提升激情的定制培訓。 何冰櫻表示,目前華住仍在分享和模仿的道路上,這條道路是華住很重要的戰略目標。未來,華住會將其打造成全集團都去做的行為。

眾所周知,華住是一個以技術為內核的公司,在IT平臺上,華住為大家創造了一個便於分享、便於模仿的驛站;可誰想到,在人才經營管理上,華住還有一套以系統為內核的績效體系,來實現集團的全面可持續發展。

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