在即將來到的雙11, 全國人民又要將目光聚焦各家電商買買買。
然而在所有電商裡, 近兩年出現了一個另類的存在。
別人走流量路線,
這個另類的電商就是今年炙手可熱的電商黑馬網易嚴選。
網易嚴選從一開始就不是從線上入手, 而是從實體入手。
很多人以為網易嚴選是一家買手型電商, 也就是篩選出來一些貨, 放到自己的平臺上賣。
實際上網易嚴選對傳統製造業尤其是優質製造商的滲透, 已經深入到你想像不到!
在各家舉著“新零售”大旗的互聯網廠商中, 網嚴選是對實體產業鏈介入程度最深的。 從產品開發、設計, 到物流、售後的全鏈條把控。
因為這個重運營模式, 網易嚴選註定一開始就和製造業深度綁定, 在未來幾年, 它可能是最實體化的互聯網企業。
一家頂級生產商的日常
廣東溢達, 一家成立於1978年, 近40年歷史的港資服裝製造商,
也就是很多人口中的“代工商”。
但是代工商並不是誰都能做。 從源頭的棉花種植, 到紡紗, 到染布、成衣製造, 涉及到大量的專利技術、自動化流程。
溢達針織布廠機械手臂(針織自動驗針機)
證明其能力的是, 溢達在2014年、2015年連續兩年位列佛山市專利富豪榜榜首, 排名第二的是家電巨頭美的集團。
專利數申請是1550件, 授權的有900多件, 其中發明專利有200多件。 溢達能夠做全球最細的紗織布料:700英支。
紡織在以前是重污染和勞動密集型的行業, 溢達在過去十年裡的每件服裝能耗下降43%、水耗下降64%, 自建電廠和汙水處理中心。
溢達制衣廠自動裁床
隨著自動化程度的提高, 溢達集團員工數從高峰期的3.2萬人減少到目前的2.5萬人, 但是產能並沒有減少, 人均工資則逐漸上漲。
如今, 溢達梭織制衣的自動化率達到65%, 針織部自動化率達到35%, 均是行業內的最高水準。 得益于工人技術能力的持續提升以及自動化生產的普及應用, 和傳統制衣工序相比, 溢達自動化制衣效率(平均值)足足提升了3倍左右。
自動化制衣技術的運用, 讓員工培訓週期縮短了93%, 產品一次通過率也提高到了90%以上。 2016年, 溢達生產超過1.1億件優質襯衫, 相當於每秒生產超過9件襯衫。
這家有強大技術能力的服裝製造企業,
2002年開始到2016年, 溢達的梭織襯衣連續14年出口量排名第一。
它, 是網易嚴選的主要襯衣供應商。
怎麼做到“嚴選”?
溢達這樣的製造商, 是怎麼“嚴選”出來的?
網易嚴選市場部總經理陳潔介紹, 網易嚴選在確定要做一個品類時, 要通過調研確定該品類最先進的工廠,這是對工廠硬實力的要求。
隨後,網易供應鏈及質檢部門會先進行驗廠,考察的維度包括:工廠基本情況、技術專利情況、新品開發能力、生產流程管控能力、品質管制能力等,最後會給出一個工廠的評估分數,來確定工廠是否符合嚴選的硬性標準。
在符合嚴選以上標準的工廠中,網易嚴選會根據工廠生產商品的品類和產品風格,優先選擇和網易嚴選調性相符的工廠。否則,還是會被篩選、淘汰掉。
在襯衫品類上,符合網易嚴選標準的工廠實際上還有幾家。但是溢達生產的商品品類和產品風格最符合網易嚴選的風格,或者叫“網易型審美”。
與此同時,環保表現也是網易嚴選考核工廠的重要指標之一。溢達在全國綠色供應鏈排名中位居前列,十幾年前就開始了節能減排。
溢達集團水質淨化中心
近兩年網易嚴選目前已經接觸的工廠是有1500多家,然後已經達成合作的有500家。在全國的24個省和130個地區,浙江和廣東方面的占比是最高的,兩個加起來超過50%。
從今年開始,網易嚴選也做了一些海外的選品的拓展和海外的製造商的拓展。日本等地也已經開始為網易嚴選提供一些產品。
然而嚴選的供應商,不是供貨這麼簡單。
雙方後面的路還很長。
共同設計開發
選定品類和生產商之後,下一步就是模具的設計。
在這方面,嚴選的設計團隊會和生產商做非常深入的溝通。
網易嚴選有一支200人左右的設計團隊,還有一支現在人數快到500人的外包設計團隊。外包設計團隊裡,有包括國內和國外的優秀設計師。
網易嚴選給自己設定的一個長項就是設計能力,而且他們認為“設計將來一定是品牌裡最核心的文化價值所在。”並堅持對設計進行長遠規劃。
“在生產方面,就包括了小樣生產,然後質檢,然後在質檢這一塊,就是成品的生產,隨機抽檢,然後再到保障進倉,然後再到上架銷售,其實上架銷售之後,在物流,還有退換貨,還有售後服務,全部也都是由網易嚴選來承擔。”
目前網易嚴選上襯衣商品款色已經達到22款,其中絕大部分襯衣產品都是由溢達供應,網易嚴選從選品、設計、生產等環節進行把控。
用戶對襯衣的面料需求、舒適度需求、外觀需求都有著不一樣的升級,網易嚴選設計團隊根據大資料的分析,和溢達團隊共同完成產品的最終設計定稿,讓用戶需求能夠最大程度在最終銷售的產品上得以體現。
這種新型的“電商+高端製造”模式,無論對於電商還是製造商的發展,既是一種挑戰也是一種機遇。
現在市場上的大多數電商平臺,只作為一個銷售管道,品質、客服、退換貨、供應鏈效率等都由平臺上的商家完成,許多環節較難把控。有些產品採取自營加平臺模式,同樣會存在類似問題,即對平臺上商家的產品品質和服務監控無力。
但作為品牌的網易嚴選,從供應鏈到銷售前端整個過程是閉環式的,自己來管理和運營,效果和品控會更好。“因為介入到原材料、生產、物流、售後等各個環節,網易嚴選能夠在每一個環節對費用進行精細化管理,嚴格的控制商品成本,並實行低加價率,最終為消費者提供低價好物。”陳潔表示。
這種模式也是很“重”的。網易嚴選品控中心負責人李丹帶領的品控團隊過去一年的里程繞了地球整整18圈。
她慨歎:做品控不容易,路很長,很艱辛,整個團隊的兄弟們常年奔波在外,無論颳風下雨。
為了更快速的回應電商的供應速度,所以網易嚴選在品控的佈局上面進行分區管控。同時,當產品發現異常的時候,嚴選團隊可以第一時間的去到工廠,同工廠的技術人員、生產人員,還有品質的負責人進行溝通,對產品做出最快速的回應處理。
除了前端做管控,嚴選在後端的倉庫區域也有一道質檢環節。
因此,整個品控的架構覆蓋了從產品開發設計、市場、生產、到貨驗收、留倉質檢,以及上線以後的整個供應鏈的流程。
所以,網易嚴選的模式很重。網易嚴選的品控相比于傳統電商的品控,它還要在更前面去做。
李丹舉例:一個鞋子,上面有一個蝴蝶結,它會存在掉落的風險。嚴選在開發設計階段就會引入缺陷模式的品質分析工具,對於掉落缺陷做一些後續控制。
包括在工序上、設計上,做到防止它不掉,可能以前你只縫三圈,但是為了讓它達到一定的拉力,在一定的時間裡面不掉落,後面縫製的標準3圈甚至要控制在6圈。
但是作為互聯網企業,在大資料的應用上面要求回應迅速。嚴選專門的VOC團隊來負責對於問題的分析應對。同時,來推動後續的一些產品的整改。
互聯網和實體企業的磨合和共贏
溢達細紗車間
傳統企業靠自己進行觸網和升級是異常艱難的。溢達有自己的線上電商品牌,但僅作為一個試水視窗。
在溢達集團國內線上業務負責人呂光偉看來,網易嚴選的優勢在於互聯網基因本身給電商帶來的就是它資料分析的能力和它收集資料的能力,以及它與消費者零距離接觸。
“這個是線下品牌在未來很長時間很難去實現。因為你通過門店進行一些資料回饋和今天通過線上APP這種模式的資料回饋,時效性和準確性差別很大。”
“嚴選可以給到這個產品什麼?就是嚴選知道他的消費者是哪些人,他的人物畫像是什麼樣的,這群消費者喜歡什麼樣的產品。而對於我們生產商來說,我知道這個生產怎麼樣把它做到最好,用最佳的比例,或者最好的工藝去把這個消費者所需要的產品表達出來。”
實際運作過程中,網易嚴選和生產商之間是需要長期磨合。基於使用者導向的前期調研必須融入設計中,在後續用戶的互動回饋過程中,還需要不斷進行升級。
陳潔介紹,在歐洲很多地方,幹濕分區。比如拖鞋,如果是在幹區,你不用考慮它沾水之後的情況。但是,中國大部分家庭是幹濕不分區的,所以在拖鞋的設計上面要考慮到它沾水之後的情況。
保證它有防滑性的使用場景。在工廠雖然具備這方面的一些生產能力,但嚴選的團隊也會就中國使用者的情況和工廠做很多的溝通,然後保證在一些非常細節的地方能夠做到好的品質。
選擇優秀生產商之後,網易嚴選也給工廠提供相應的權益。
“我們希望扶持優秀的製造商來促進整個中國製造一個升級和良性的迴圈。我們也希望通過網易嚴選這種模式的電商和網易嚴選本身的這個平臺發展能夠帶動中國未來的一些非常優秀的製造業,讓他們可以獲得更好的發展空間。”
在扶持的舉措上,網易嚴選第一屆供應商大會時就公佈過為所有供應商押款提供利息,防止傳統供應鏈的壓款、融資難問題拖垮優秀生產商。
未來在互聯網、大資料方面,網易嚴選在努力讓製造商更快速的感知到用戶的要求和變化,並通過互聯網的技術幫助工廠提高效率和良品率。
目標:在標準上領跑
與實體深度嵌合和重資產、重運營的模式,網易嚴選在全流程把控和成本上,實際上要比其他電商付出更多。
但是深耕的優勢是與消費端和生產端距離都更近,無縫對接。
嚴選希望的是在標準上做領跑的人。
網易嚴選要求內部控制指標必須高於國標和行業標準,因為要滿足顧客更多的期望。
在國家層面,質檢總局也希望各大平臺的電商能夠分享後臺的大資料,説明整個國家更好的去制定一些更加符合國人需求的產品標準。
整個網易從管理層開始自上而下非常的重視“企業標準領跑計畫”。
今年第二季度,嚴選發佈了第一份企業標準備案。現在已有三份企業標準備案完成。
對互聯網企業來說,優勢是可以通過產品開發進行系統性的保障,嚴選每個環節都要經過線上審核,審核不通過,絕對不允許跨入下一個部門去做執行。
目前嚴選正在試運行自己開發設計的產品追溯系統。正向從產品追溯到消費者,反向從消費者投訴、追溯到生產批次,甚至是各個品類,一直到物料資訊。
互聯網實體化一直忌諱的是把自己做“重”。因為重意味著高成本。
嚴選恰恰在選擇了一條最重的路。
目前看來,這是消費者和實體生產企業都需要的。
要打破傳統“劣質價格戰”的中國製造怪圈,必須有一個對消費者和供應商雙向進行重資產、重運營、重品質連接的互聯網平臺。
要通過調研確定該品類最先進的工廠,這是對工廠硬實力的要求。隨後,網易供應鏈及質檢部門會先進行驗廠,考察的維度包括:工廠基本情況、技術專利情況、新品開發能力、生產流程管控能力、品質管制能力等,最後會給出一個工廠的評估分數,來確定工廠是否符合嚴選的硬性標準。
在符合嚴選以上標準的工廠中,網易嚴選會根據工廠生產商品的品類和產品風格,優先選擇和網易嚴選調性相符的工廠。否則,還是會被篩選、淘汰掉。
在襯衫品類上,符合網易嚴選標準的工廠實際上還有幾家。但是溢達生產的商品品類和產品風格最符合網易嚴選的風格,或者叫“網易型審美”。
與此同時,環保表現也是網易嚴選考核工廠的重要指標之一。溢達在全國綠色供應鏈排名中位居前列,十幾年前就開始了節能減排。
溢達集團水質淨化中心
近兩年網易嚴選目前已經接觸的工廠是有1500多家,然後已經達成合作的有500家。在全國的24個省和130個地區,浙江和廣東方面的占比是最高的,兩個加起來超過50%。
從今年開始,網易嚴選也做了一些海外的選品的拓展和海外的製造商的拓展。日本等地也已經開始為網易嚴選提供一些產品。
然而嚴選的供應商,不是供貨這麼簡單。
雙方後面的路還很長。
共同設計開發
選定品類和生產商之後,下一步就是模具的設計。
在這方面,嚴選的設計團隊會和生產商做非常深入的溝通。
網易嚴選有一支200人左右的設計團隊,還有一支現在人數快到500人的外包設計團隊。外包設計團隊裡,有包括國內和國外的優秀設計師。
網易嚴選給自己設定的一個長項就是設計能力,而且他們認為“設計將來一定是品牌裡最核心的文化價值所在。”並堅持對設計進行長遠規劃。
“在生產方面,就包括了小樣生產,然後質檢,然後在質檢這一塊,就是成品的生產,隨機抽檢,然後再到保障進倉,然後再到上架銷售,其實上架銷售之後,在物流,還有退換貨,還有售後服務,全部也都是由網易嚴選來承擔。”
目前網易嚴選上襯衣商品款色已經達到22款,其中絕大部分襯衣產品都是由溢達供應,網易嚴選從選品、設計、生產等環節進行把控。
用戶對襯衣的面料需求、舒適度需求、外觀需求都有著不一樣的升級,網易嚴選設計團隊根據大資料的分析,和溢達團隊共同完成產品的最終設計定稿,讓用戶需求能夠最大程度在最終銷售的產品上得以體現。
這種新型的“電商+高端製造”模式,無論對於電商還是製造商的發展,既是一種挑戰也是一種機遇。
現在市場上的大多數電商平臺,只作為一個銷售管道,品質、客服、退換貨、供應鏈效率等都由平臺上的商家完成,許多環節較難把控。有些產品採取自營加平臺模式,同樣會存在類似問題,即對平臺上商家的產品品質和服務監控無力。
但作為品牌的網易嚴選,從供應鏈到銷售前端整個過程是閉環式的,自己來管理和運營,效果和品控會更好。“因為介入到原材料、生產、物流、售後等各個環節,網易嚴選能夠在每一個環節對費用進行精細化管理,嚴格的控制商品成本,並實行低加價率,最終為消費者提供低價好物。”陳潔表示。
這種模式也是很“重”的。網易嚴選品控中心負責人李丹帶領的品控團隊過去一年的里程繞了地球整整18圈。
她慨歎:做品控不容易,路很長,很艱辛,整個團隊的兄弟們常年奔波在外,無論颳風下雨。
為了更快速的回應電商的供應速度,所以網易嚴選在品控的佈局上面進行分區管控。同時,當產品發現異常的時候,嚴選團隊可以第一時間的去到工廠,同工廠的技術人員、生產人員,還有品質的負責人進行溝通,對產品做出最快速的回應處理。
除了前端做管控,嚴選在後端的倉庫區域也有一道質檢環節。
因此,整個品控的架構覆蓋了從產品開發設計、市場、生產、到貨驗收、留倉質檢,以及上線以後的整個供應鏈的流程。
所以,網易嚴選的模式很重。網易嚴選的品控相比于傳統電商的品控,它還要在更前面去做。
李丹舉例:一個鞋子,上面有一個蝴蝶結,它會存在掉落的風險。嚴選在開發設計階段就會引入缺陷模式的品質分析工具,對於掉落缺陷做一些後續控制。
包括在工序上、設計上,做到防止它不掉,可能以前你只縫三圈,但是為了讓它達到一定的拉力,在一定的時間裡面不掉落,後面縫製的標準3圈甚至要控制在6圈。
但是作為互聯網企業,在大資料的應用上面要求回應迅速。嚴選專門的VOC團隊來負責對於問題的分析應對。同時,來推動後續的一些產品的整改。
互聯網和實體企業的磨合和共贏
溢達細紗車間
傳統企業靠自己進行觸網和升級是異常艱難的。溢達有自己的線上電商品牌,但僅作為一個試水視窗。
在溢達集團國內線上業務負責人呂光偉看來,網易嚴選的優勢在於互聯網基因本身給電商帶來的就是它資料分析的能力和它收集資料的能力,以及它與消費者零距離接觸。
“這個是線下品牌在未來很長時間很難去實現。因為你通過門店進行一些資料回饋和今天通過線上APP這種模式的資料回饋,時效性和準確性差別很大。”
“嚴選可以給到這個產品什麼?就是嚴選知道他的消費者是哪些人,他的人物畫像是什麼樣的,這群消費者喜歡什麼樣的產品。而對於我們生產商來說,我知道這個生產怎麼樣把它做到最好,用最佳的比例,或者最好的工藝去把這個消費者所需要的產品表達出來。”
實際運作過程中,網易嚴選和生產商之間是需要長期磨合。基於使用者導向的前期調研必須融入設計中,在後續用戶的互動回饋過程中,還需要不斷進行升級。
陳潔介紹,在歐洲很多地方,幹濕分區。比如拖鞋,如果是在幹區,你不用考慮它沾水之後的情況。但是,中國大部分家庭是幹濕不分區的,所以在拖鞋的設計上面要考慮到它沾水之後的情況。
保證它有防滑性的使用場景。在工廠雖然具備這方面的一些生產能力,但嚴選的團隊也會就中國使用者的情況和工廠做很多的溝通,然後保證在一些非常細節的地方能夠做到好的品質。
選擇優秀生產商之後,網易嚴選也給工廠提供相應的權益。
“我們希望扶持優秀的製造商來促進整個中國製造一個升級和良性的迴圈。我們也希望通過網易嚴選這種模式的電商和網易嚴選本身的這個平臺發展能夠帶動中國未來的一些非常優秀的製造業,讓他們可以獲得更好的發展空間。”
在扶持的舉措上,網易嚴選第一屆供應商大會時就公佈過為所有供應商押款提供利息,防止傳統供應鏈的壓款、融資難問題拖垮優秀生產商。
未來在互聯網、大資料方面,網易嚴選在努力讓製造商更快速的感知到用戶的要求和變化,並通過互聯網的技術幫助工廠提高效率和良品率。
目標:在標準上領跑
與實體深度嵌合和重資產、重運營的模式,網易嚴選在全流程把控和成本上,實際上要比其他電商付出更多。
但是深耕的優勢是與消費端和生產端距離都更近,無縫對接。
嚴選希望的是在標準上做領跑的人。
網易嚴選要求內部控制指標必須高於國標和行業標準,因為要滿足顧客更多的期望。
在國家層面,質檢總局也希望各大平臺的電商能夠分享後臺的大資料,説明整個國家更好的去制定一些更加符合國人需求的產品標準。
整個網易從管理層開始自上而下非常的重視“企業標準領跑計畫”。
今年第二季度,嚴選發佈了第一份企業標準備案。現在已有三份企業標準備案完成。
對互聯網企業來說,優勢是可以通過產品開發進行系統性的保障,嚴選每個環節都要經過線上審核,審核不通過,絕對不允許跨入下一個部門去做執行。
目前嚴選正在試運行自己開發設計的產品追溯系統。正向從產品追溯到消費者,反向從消費者投訴、追溯到生產批次,甚至是各個品類,一直到物料資訊。
互聯網實體化一直忌諱的是把自己做“重”。因為重意味著高成本。
嚴選恰恰在選擇了一條最重的路。
目前看來,這是消費者和實體生產企業都需要的。
要打破傳統“劣質價格戰”的中國製造怪圈,必須有一個對消費者和供應商雙向進行重資產、重運營、重品質連接的互聯網平臺。