中青旅“偽造拒簽信”風波：維權應先收集證據

一封拒簽信引發消費者和中青旅間的口水戰。 10月31日， 個人微信公眾號“澳洲情報局”發佈《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》文章， 該文章作者Sean Ren爆料中青旅在替自己代辦澳大利亞簽證過程中偽造拒簽信， 同時還曬出多項相關截圖證據。 對此， 11月1日中青旅回應稱此文與事實嚴重不符， 從未偽造過拒簽信檔， 有明確、真實可靠的證據， 還稱將保留採取法律手段進行維權和追溯惡意誹謗者法律責任的權利。 北京市君祥律師事務所律師拜北斗在接受記者採訪時表示， 消費者在遇到此類消費案件時，

應積極收集相關證據， 去相關簽證管理部門核實情況， 確定商家是否送簽。 若商家確實存在欺詐的行為， 可以向工商部門、旅遊主管部門進行投訴， 也可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。

消費者爆料

“由於當時臨行將近， 我通過其他管道再次遞交了與第一次一模一樣的材料， 不到一周就順利過簽。 之後我陸續幾次進入澳洲， 目前臨近簽證到期日， 準備在澳大利亞更換簽證並找了當地的仲介機構諮詢。 ”Sean Ren在文章中稱。 而在辦理續簽手續時， 澳大利亞當地仲介告訴Sean Ren， 他的拒簽信與其他拒簽信差別很大， 懷疑是假的。

隨後， Sean Ren通過電話及郵件向澳大利亞移民局核實， 得到的回復是“沒有拒簽記錄”， 而在澳大利亞移民局官網搜索查詢輸入旅行社告知的申請編號，

提示為編號無效。 此外， 在飛豬簽證辦理追蹤進度中也未能找到相關進度。 因此， Sean Ren懷疑中青旅偽造拒簽信， “在沒有為顧客遞交簽證的情況下， 偽造澳洲官方簽證檔， 然後謊稱客戶被拒簽， 從而私吞簽證遞交費， 反正也查不到拒簽記錄”。

對此， 中青旅方面回應稱， 經初步核實， 文中所提Sean Ren系中青旅上海公司服務的客戶， 負責公司於2016年12月8日向使館提交相關簽證申請資料後， 於2016年12月16日收到澳大利亞駐上海總領事館簽證處發來的編號為02472267的拒簽信函， 第一時間向Sean Ren傳達， 使館發來的相關郵件資料見附件所示。

對於通過各種管道查詢不到澳大利亞使館是否有其拒簽記錄， 中青旅表示，

Sean Ren提供的截圖憑證均是在澳大利亞移民局網站上電子簽證申請途徑的查詢截圖， 電子遞交於2017年2月正式對外開放， 在這之前均採取的是紙質版資料提交簽證中心方式申請。 Sean Ren的簽證申請是2016年12月8日由該司向澳大利亞簽證申請中心遞交紙質版資料進行簽證申請， 對於客人通過電子管道查詢無果的情況， 因涉及使館資料資訊共用與發佈機制， 正在與澳大利亞使館聯繫核實。

各執一詞

當事雙方對偽造與否各執一詞。 對於中青旅的回應， 隨後， “澳洲情報局”迅速反擊稱， 作為中間發佈平臺， 通過與Sean Ren不斷聯繫， 多次確認當事人在與澳洲移民局的電話溝通中獲知自己未有任何拒簽記錄。 隨後與大使館的郵件聯繫中也確認他並無任何拒簽記錄。

並稱， “目前‘澳洲情報局’更相信澳大利亞官方的證明回應， 請中青旅提供官方證明”。

Sean Ren在接受媒體採訪時也表示， “中青旅沒有證據， 沒有說服力”， 並稱將繼續補全證據。

11月1日， 中青旅再次發表聲明稱， “此事， 我們有明確、真實可靠的證據， 目前公司已委託相關律所跟進， 此事已進入訴訟階段”。 此外中青旅還透露， 該公司已經委託北京市中永律師事務所及該所指派的兩位律師作為公司代理人全權處理“澳洲情報局”個人微信公眾號於2017年10月31日發佈由作者Sean Ren

中青旅“偽造拒簽信”風波一覽

2016年12月9日 Sean Ren收到中青旅淘寶客服回復， 可自行查詢簽證進度

2016年12月16日 Sean Ren被中青旅官方郵件告知已被拒簽， 並附上了拒簽信

2017年10月31日 Sean Ren個人微信公眾號發佈中青旅偽造拒簽信的文章

2017年11月1日 中青旅再次發表聲明稱文章失實， 中青旅從未偽造拒簽信文件