3月11日， 楊女士一行9人自駕車外出遊玩， 到河北張家口懷來縣官廳水庫下游幽州村附近時， 正趕上水庫上游放水， 一行人被困在河岸邊。 楊女士趕緊撥打北京市非緊急救助服務中心12345求助， 通過北京、張家口兩地12345及時聯動， 楊女士一行人最終平安脫險。
楊女士說， 週六他們自駕車出遊， 一路直奔河北張家口， 車上有6個大人3個孩子。 行駛到官廳水庫舊莊窩東站和幽州村之間的一片區域時， 他們看到， 隔著一條小河， 對面的風景不錯。 四下一找， 發現河面上架著一座約50米長的小橋， 車將將能開過去。 “當時河水有點接近橋面了，
在河對岸的石子路旁， 一行人下車休息賞景， 等再回來的時候， 麻煩來了， 來時架在河面上的小橋“消失”了， 小河的水流也變得湍急了很多。 經過仔細觀察， 覺得是因為官廳水庫上游開閘放水了， 來時的小橋已經淹沒在河水下半米深的位置。 想沿著石子路尋找其他路徑返回， 楊女士才發現， 眼下已無路可走， 雖然有條羊腸小徑人能勉強過去， 車可沒戲， 一行人就這樣被困在了“孤島”上。
“從北京到河北， 人生地不熟， 該打哪個電話求助啊。 ”楊女士真著急了， 作為北京人， 她第一個想到了北京市非緊急救助服務中心12345， 於是趕緊撥打電話求助， 當時的時間是下午3時32分。
北京市非緊急救助服務中心12345的值班長得知情況後， 立即聯繫張家口12345。 張家口方面當即通知了官廳水庫及當地110。 楊女士記得， 當時民警趕到現場時還帶著救生圈， 隔著岸也有熱心的遊客想出手相救。 他們一行人則極力擺手， 叫對方不要過來。 “這橋面上的水看著只有半米深， 但水流特別急， 我們試了， 一塊兩人才能搬動的石頭扔下去， 一下子就被沖走了。 ”
現場的民警安撫被困者的情緒， 而官廳水庫方面得知情況後， 於當天下午3時51分關閘， 到晚上8點多， 河面的水位終於退到了安全範圍內。 楊女士一行9人平安脫險。
這樣的一次救援， 與兩地12345的及時聯動密切相關。 據瞭解， 在京津冀協同發展的大環境下， 去年12月中旬，