約談現場
近期，
長春市消費者協會針對消費者投訴反映的公交行業乘車安全和服務等問題安排市消協監督員進行了體驗式調查。
調查主要內容包括:安全駕駛、服務水準、等車時間、播報站名、站牌顯示資訊情況、網站設置及乘、換車方便情況、公車始發收車時間及衛生狀況等方面。
10月30日，
長春市消費者協會針對消費者投訴反映問題和監督員調查情況召開了約談會，
長春市地方道路運輸管理局的相關工作人員、長春市公交集團及市消協監督員參加了約談。
約談會上，
8名監督員代表就體驗20餘條線路服務狀況進行通報。
其主要問題反映在:一是服務品質有待提高。
監督員體驗中發現有些公交乘務人員服務品質差，
駕駛員對車內乘客諮詢，
顯得不耐煩，
有的根本就不作答;駕駛員駕車閒聊，
不按網站停車、不報站名等問題時有發生。
二是存在安全隱患。
有的駕駛員在車起動時卻不關車門，
有的不等乘客上下完車就起動，
駕駛員開車接打電話、閒聊等問題當場受到監督員監督，
並迎得車內乘客掌聲。
三是履行告知義務欠缺。
部分等車站點站牌標誌不清，
站牌擺放存在不協調，
特別是車隔時間長、車間隔相關資訊無標注，
給乘客出行代來不便。
四是車內環境有待提高。
有的線路車內衛生髒亂差、垃圾不及時清除，
座椅損壞嚴重又不及時更換修理。
五是線路規劃滯後於城市發展。
表現在線路規劃不合理，
線路車單一，
車輛間隔時間長，
導致私家車輛增多，
個人投入交通費用增大。
長春市消協鐘萍秘書長通報了消費者投訴反映問題，
並就公交行業中存在的問題，
提出了市消協的建議:一是要提高整體服務水準。
公交企業應樹立為乘客服務的經營理念，
要把這一思想貫徹到實際工作的每一個細節中，
每個環節都以達到乘客滿意為目的，
滿足乘客需求，
及時解決和糾正損害消費者權益的違法違規行為;二是加強監督管理，
建立完整的品質體系。
特別要通過教育培訓和嚴格管理規範駕駛員操作服務行為，
嚴格執行安全操作規程、做到文明開車，
確保乘客安全。
三是合理規劃線路，
保障消費者綠色出行。
鐘萍表示:党和國家大力宣導綠色出行，
十九大報告中提到“宣導簡約適度、綠色低碳的生活方式”，
而乘坐公交就是綠色出行的重要一部分，
公交行業要積極落實十九大報告精神，
守法履責，
勇於承擔社會責任，
為長春市市民綠色出行做出積極貢獻。
吉網、吉刻APP記者 路豐源
