前些年， 我誤打誤撞進了金融業， 輾轉於保險、銀行等兩大系統， 頗有一些經驗， 目前立足於上海某投資集團， 擔任客服主管兼業務經理。
進公司的第一天， 呈現在我眼前的是一番喧鬧的景象， 有的客服不停打電話， 有的已分小組在交流， 還有的正在參與話術培訓......
就此現狀， 我想到自己將要在一個嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作， 內心竟有些許小激動， 也承受著很大壓力。
接下來， 通話， 有效通話， 會話， 有效會話和成單量， 成了我們每天要做和最關心的話題。
每一個電話都關係到我們的績效， 作為私募基金的客服主管和業務經理， 打電話， 接電話， 一天下來居然高達400個， 事實上， 成單效果並不理想。
記得有一次， 公司做了一場“融資沙龍”線上活動， 那天公眾號訪客量、諮詢量是我進入公司以來最多的一次。
當時公司同事普遍不願意接待上海客戶， 原因是上海人普遍比較精明、麻煩， 一般都很難搞定， 而我的第一個客戶， 就是上海人。
沒錯， 事實上他的要求真的特別多。 說實話， 我的確被難住了， 因為公眾號目前還沒有發檔功能， 發圖片也不方便。
無奈之下， 我便要求這位元上海客戶加我的個人微信號或者我加他，
客戶的需求正在變得越來越苛刻，
類似的事情一直在重複上演......
月底， 我們整個客服部和業務部的績效慘不忍睹。 日子還得過， 事情還未解決， 坐以待斃絕不是我的個性，
於是， 我立即向老闆反映了我們客服部遇到的問題， 亟需一款公眾號客服工具來解決， 老闆二話不說便同意了。
當公司公眾號綁定魚塘軟體後， 我們將各個部門提供了每個投資專案所需資料、詳細流程的標準文本， 以及視頻、圖文、flash動畫、H5等素材， 上傳到魚塘軟體知識庫及素材管理中心。
有新客戶來， 魚塘軟體立即就能告知客服“有客上門”。 這一次， 又來了一個上海客戶， 還是一個大客戶， 魚塘軟體通知了我來接待。
他用語音向我諮詢， 魚塘軟體便能立即翻譯成文字：“貴公司有哪些投資項目， 是本地的還是外地的， 是線上的還是線下的， 可以發Word文檔來瞭解一下嗎；這些投資項目， 起步價是多少錢， 週期多長， 與別的投資比較有什麼優勢...以H5的形式發給我”。
而後， 我便立即向他發送word文檔資料， 投資專案H5說明。 在與客戶的不斷溝通中， 客戶也感受到了我的真誠， 說下週一上午就過來公司洽談。
這時，魚塘軟體又發揮它的作用了，我立即使用魚塘軟體的預約邀請功能，設置了下週一早上微信提醒客戶。
客戶很信任我，他和我的談話也就非常輕鬆。最後的結局是，他說非常認可我們，並毫不猶豫地簽下了合同。
自從我們公司使用了魚塘軟體，不僅業務（營收）接連不斷，還大大改善了公司整個團隊的業績。
我認為，客戶服務做的好，除了看個人能力和技巧，還需借助魚塘微客服軟體來實現。
這時，魚塘軟體又發揮它的作用了，我立即使用魚塘軟體的預約邀請功能，設置了下週一早上微信提醒客戶。
客戶很信任我，他和我的談話也就非常輕鬆。最後的結局是，他說非常認可我們，並毫不猶豫地簽下了合同。
自從我們公司使用了魚塘軟體，不僅業務（營收）接連不斷，還大大改善了公司整個團隊的業績。
我認為，客戶服務做的好，除了看個人能力和技巧，還需借助魚塘微客服軟體來實現。