現代企業競爭是“人心”的競爭！市場也是情場， 誰鍾情于顧客， 對顧客真誠、尊重、信任， 處處為顧客著想， 誰就能贏得顧客的好感， 誰就擁有市場！
以顧客為中心是指以買方（顧客群）的要求為中心， 從顧客的滿足中獲取利潤。 如果對企業的產品和服務感到滿意， 顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他顧客， 擴大產品的知名度， 提升企業的形象， 為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。
但現實問題是， 有些企業往往將顧客滿意等同于信任， 甚至是“顧客忠誠”。 事實上， 顧客滿意只是顧客信任的前提， 顧客信任才是結果。
顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價， 即使顧客對企業滿意也只是基於他們所接受的產品和服務令他滿意。 如果某一次產品和服務不完善， 顧客對該企業就不滿意了， 就會多一個感性評價指標。
顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，
在這個波瀾壯闊的大資料時代， 企業要完成自己現代化的使命， 先要踐行以客戶為中心的業務的全面轉型， 用大資料帶給我們的能力去預估客戶的需求，
經過這麼多年的沉澱， 對於行銷這塊， 我有自己獨到的見解， 因此就形成了放羊哥思想體系。
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