閱讀2878
標籤：
產品經理前兩天， 一個同事問交互的小夥伴們：“產品經理的想法很奇葩， 堅持要按這種不合理的方式來設計， 如何說服他？”大家紛紛獻策， 有人說：“找幾個反例去證明”、“從規範的限制和使用者選擇的角度來說服”， 還有人說：“做個快速測試。 ” 最後同事表示， 這個產品非常固執， 這些招數都不管用...
圖片源自網路
類似與產品經理產生分歧的情況在工作中很常見。 比如， 產品經理直接拿著不合理的需求說讓交互完善一下；比如， 雙方對選擇哪個設計方案分歧很大；又或者有些產品經理直接畫完了交互稿， 交給了開發， 只是通知了下交互；等等。
作為交互設計師， 一定遇到過各種各樣的分歧， 我們需要瞭解為何會有這些分歧， 以及如何應對。
首先需要清楚， 產生衝突不一定是某一方的問題， 可能是雙方的問題。
1、有一方個性偏執， 難以溝通；
2、雙方的目標和出發點不同， 以至於對結果追求不一致；
3、產品經理或設計師對各自的權責認識不清楚， 分工不明確；
那麼， 如何處理交互和產品經理之間的分歧呢？下面我總結了下最近的思考。
1、努力溝通而不是說服或爭吵當遇到各種分歧時， 很多交互常常想得是“如何說服產品經理”。 當我們內心想得是“說服”的時候， 實際上我們已經認定自己是正確的了， 而爭論的目的在於取得勝利。 尤其對於很多交互設計新手來說， 非常想在項目中證明自己的實力， 展現專業度。 然而當我們工作越久， 越會明白， 按鈕的擺放、操作的先後實際上並非唯一的選擇， 有時候不同的設計方案也並沒有那麼大的區別。
想起之前面試一家不錯的創業公司， 被他們老大問到：“如果和產品經理產生分歧怎麼辦？”作為非職場新手， 非常熟練的回答了如上的各種應對方法， 但對方追問道：“如果還是不能說服呢？”“那就找更專業的人來支持自己的觀點”， 我不想回答， 可以妥協， 因為妥協意味著自己不能堅持， 沒有說服力。 但對方補充道：“其實你跟產品經理理應是合作關係， 而不是對立的關係， 你們的目的應該是一致的， 即做出更好的產品， 而不是去爭論誰的觀點正確。 ”
我突然意識到自己落入了一個誤區， 一直只是想證明自己是正確的，
交互設計師與產品經理應該保持一致的目標， 持正確的態度去溝通， 在多種限制條件下發揮各自的長處去尋找最優解， 那麼， 很有可能在最初意見不同的條件下， 最後得出第三個更好的方案。
2、同理心我們常掛著口頭禪：“設計師要有同理心， 要懂用戶”。 但我們卻忽略了一點， 在我們工作的上下左右關係中， 也都是我們合作的用戶。 尤其是交流最多的產品經理， 可以算是我們的資深用戶了。 所以我們需要瞭解， 合作的產品經理是什麼性格的人， 工作的優劣勢分別是什麼， 工作習慣怎麼樣， 我們該如何同他溝通合作。
例如， 有的產品經理風風火火， 心直口快， 交流過程中可能會有不恰當的言語，
當然不排除工作中遇到特別難以溝通的人， 遇到這類人我們要注意平時保留溝通郵件， 關鍵時刻以更合理的方式來避免或解決問題。
實際上， 在我合作過的眾多產品經理中， 絕大多數都是認同設計，好溝通，且想把產品努力做好的同時，難以溝通的屬於少數派。
面對不同的人有不同的處理方式屬於職場的綜合技能，也是交互設計師不可或缺的能力。
3、刨根問底不管做任何專案，都要探求需求背後的目的和背景，要有刨根問底的心態。
比如，產品經理突然拿著一個很奇葩的需求說要這樣做。如果我們只是反對說這樣做不合理，影響用戶體驗，並不能讓產品的想法有所改變，反而只能心有不甘的去做。這個時候我們要做的不是爭辯，而是追問產品要這樣做的原因，希望達到的目標，那麼我們才可以綜合目標和體驗給出更多不同的方案，以便尋求更優解。
產品經理多由目標驅動，KPI背在身上多少會有壓力，很多產品為了達成KPI而忽略設計和體驗，交互設計師需要主動獲取更多資訊，經常與產品溝通，理解產品經理的真正想法，並説明他們以更好的方式達成目標。
4、建立規範的制度與流程權責不清的情況更容易在小公司發生。由於每個人都需要做多面手，分工相對不夠明確化，所以會經常出現權責模糊和跨界的問題，就更容易引起分歧。大公司流程規範，制度明晰，可以規避或減少由於權責模糊產生的分歧。
對於大型或中型的團隊，建立規範的流程不僅有助於提高效率，也可以明確每個環節每個角色所需要負責和產出的內容，促進更好的合作。比如，規範中寫清楚產品經理需要產出什麼樣的需求文檔，交互設計師產出的交互稿需要如何規範等等。
另外值得提的一點是郵件規範，任何節點以郵件的形式明確責任、任務與產出，且抄送所有相關同事，那麼在發生責任不明確的爭吵中，郵件能作為有效工具明確責任所屬。
5、提高設計的專業度和影響力以上，需要我們以各種方式和角度來應對分歧，不過，最重要的還是提高自己的專業度和影響力。俗話說：打鐵還需自身硬。當設計得到越多團隊成員的認可，也就有越多的話語權。
但這些不能靠嘴說，而是通過每一個專案的合作，每一個細節體現的專業，一步步爭取到其他合作同事的信任的。每一次的交互稿的輸出，設計思考的討論，設計決策都會在對方心裡潛移默化產生影響。
專業度需要交互設計師重視每一次產出結果，任何一個模組、元素的前因後果、如何實現都要能夠經得住拷問。如果在被問到，為什麼要這樣設計而不那樣設計的時候說不清楚，在對方心裡，你的專業度就會大打折扣。
影響力的建立需要更多努力，比如，積極主動獲取資訊，刷臉建立更多的存在感；或者經常分享些設計行業知識和趨勢給產品，讓產品更瞭解設計的想法與審美等等。可以做的工作很多，這是個需要長期實踐的過程。
最後分歧在所難免，如何恰當處理才關鍵，當你有更多的經驗後，各種情況也能處理的遊刃有餘。希望以上的建議能對你有所幫助。
作者：三又三
本文轉自 簡書作者：三又三 若有任何來源問題，請聯繫QQ：2977686517及時更正。
絕大多數都是認同設計，好溝通，且想把產品努力做好的同時，難以溝通的屬於少數派。面對不同的人有不同的處理方式屬於職場的綜合技能，也是交互設計師不可或缺的能力。
3、刨根問底不管做任何專案，都要探求需求背後的目的和背景，要有刨根問底的心態。
比如，產品經理突然拿著一個很奇葩的需求說要這樣做。如果我們只是反對說這樣做不合理，影響用戶體驗，並不能讓產品的想法有所改變，反而只能心有不甘的去做。這個時候我們要做的不是爭辯，而是追問產品要這樣做的原因，希望達到的目標，那麼我們才可以綜合目標和體驗給出更多不同的方案，以便尋求更優解。
產品經理多由目標驅動，KPI背在身上多少會有壓力，很多產品為了達成KPI而忽略設計和體驗，交互設計師需要主動獲取更多資訊，經常與產品溝通，理解產品經理的真正想法，並説明他們以更好的方式達成目標。
4、建立規範的制度與流程權責不清的情況更容易在小公司發生。由於每個人都需要做多面手，分工相對不夠明確化，所以會經常出現權責模糊和跨界的問題，就更容易引起分歧。大公司流程規範，制度明晰，可以規避或減少由於權責模糊產生的分歧。
對於大型或中型的團隊，建立規範的流程不僅有助於提高效率，也可以明確每個環節每個角色所需要負責和產出的內容，促進更好的合作。比如，規範中寫清楚產品經理需要產出什麼樣的需求文檔，交互設計師產出的交互稿需要如何規範等等。
另外值得提的一點是郵件規範，任何節點以郵件的形式明確責任、任務與產出，且抄送所有相關同事，那麼在發生責任不明確的爭吵中，郵件能作為有效工具明確責任所屬。
5、提高設計的專業度和影響力以上，需要我們以各種方式和角度來應對分歧，不過，最重要的還是提高自己的專業度和影響力。俗話說：打鐵還需自身硬。當設計得到越多團隊成員的認可，也就有越多的話語權。
但這些不能靠嘴說，而是通過每一個專案的合作，每一個細節體現的專業，一步步爭取到其他合作同事的信任的。每一次的交互稿的輸出，設計思考的討論，設計決策都會在對方心裡潛移默化產生影響。
專業度需要交互設計師重視每一次產出結果，任何一個模組、元素的前因後果、如何實現都要能夠經得住拷問。如果在被問到，為什麼要這樣設計而不那樣設計的時候說不清楚，在對方心裡，你的專業度就會大打折扣。
影響力的建立需要更多努力，比如，積極主動獲取資訊，刷臉建立更多的存在感；或者經常分享些設計行業知識和趨勢給產品，讓產品更瞭解設計的想法與審美等等。可以做的工作很多，這是個需要長期實踐的過程。
最後分歧在所難免，如何恰當處理才關鍵，當你有更多的經驗後，各種情況也能處理的遊刃有餘。希望以上的建議能對你有所幫助。
作者：三又三
本文轉自 簡書作者：三又三 若有任何來源問題，請聯繫QQ：2977686517及時更正。