見到楊秀香的時候,她正被一圈買彩票的人圍在中間。 “來,你的雙色球,五注,總共十元,祝你好運!”“啊!你中了三十五元,運氣不錯嘛!再給你七張繼續刮好嗎?”“嗯,群英會,五注……好的,給你!”“你來兌獎嗎?中了五元,要繼續買彩票嗎?雙色球今晚開獎……要兩注?加一元吧,給你打三注,多個機會嘛!”……雖然圍著五六個彩友,她卻依然氣定神閑、談笑風生,有條不紊地處理著手頭的業務。 看見記者進來,她也連忙打招呼:“你們好,送你們每人兩張刮刮樂彩票吧,刮一下,試試運氣!”於是,還沒開始採訪,我們幾個也先在楊阿姨的動員下興奮地刮起了彩票。
從“練攤”開始的福彩銷售之路
楊秀香53歲,到現在為止,銷售福利彩票已經是第17個年頭。 她原先是諸城市郊區一家棉油廠的會計,因為丈夫調動工作來到了諸城市區居住。 閒不住的她打算出來做點事情,在朋友的引薦下開始銷售福利彩票。
為了提高銷量,楊秀香每天白天就在百盛商場門口擺上一張桌子銷售彩票,下雨天就撐著太陽傘擋雨,到了冬天,她穿著厚厚的棉衣,給機器套上厚厚的棉套……就是這樣,日復一日,年復一年,走過了許多個春夏秋冬。 前幾年,百盛商場給她開闢了門口隔間一個角落,讓她到商場裡面銷售彩票,這才算是搬到了“室內”,條件一下子好了很多,起碼再也不用受凍挨淋了。 當問到楊秀香當時覺得苦不苦,她笑哈哈地說:“不苦,我很快樂!一賣彩票我就快樂!我可喜歡賣彩票了,雖然當時條件不好,但是我特別開心!我就是喜歡賣彩票!”
沒有不對的客戶,只有不夠的服務
楊秀香的業務水準,知道的無不翹起大拇指,這可能也得益於她之前曾經做過會計的工作經歷。 由於是在商場門口,流動人群較多,出票速度慢了根本不行,她的速度,可以說是“手指上下翻飛”,真是讓人佩服。 她不但速度快,而且眼明心亮,無論同時應對多少個彩友,都能做到忙而不亂,思維清晰。 楊秀香處理著手頭活的同時還不忘招攬路過的人,她性情開朗,能說能笑,面容如同向日葵一般熱情四溢。 “帥哥,買張彩票吧,試試運氣!”“妹子,你在等人嗎?買張刮刮樂吧,說不定還能中大獎!”“大哥,今晚雙色球開獎,買上幾注吧!”……
看起來樸實的楊秀香,卻對服務有著自己的一套見解,她說:“沒有不對的客戶,只有不夠的服務。 客戶走到我們店裡來,我們要走進客戶心裡去；老客戶要坦誠,新客戶要熱情,急客戶要速度。 ” 她是這麼說的,也是這麼做的。 楊秀香的投注站,除了流動顧客,還有很多老顧客,而且有很多都是上了年紀的,七八十歲的都有。 有個老奶奶是她的“忠實粉絲”,幾乎每期雙色球都會買。 她經常推著輪椅到楊秀香的投注站來玩,楊秀香沒事就陪她聊聊天,常常一坐就是半天。
她售賣的其實是“快樂”
我們問楊秀香累不累,她說:“我不累,我很快樂!我就是喜歡賣刮刮樂,特別好!我這裡的刮刮樂銷售在全市都是數一數二的,刮刮樂中獎率高,可好了!”她的歡喜是由內而外的,而且簡單直白,面對著這麼一個沒有煩惱的人,我們還真不知道再說些什麼了。