“雙錄”，為保險消費者護航

從2017年11月1日起， 保險行業的“雙錄”時代將全面開啟， 這是保護消費者利益， 確保保險消費者明明白白買保險的有力措施。 那麼， 什麼是“雙錄”呢？其實， “雙錄”是便於理解的通俗說法， “學名”叫保險銷售行為可回溯， 是指保險公司、保險仲介機構通過錄音錄影等手段記錄和保存保險銷售過程關鍵環節， 實現銷售行為可重播、重要資訊可查詢、問題責任可確認。

需要錄音錄影的情形主要包括：電話銷售要錄音， 在銀行銷售一年期以上的人身保險要雙錄， 銷售投連險要雙錄， 向60周歲以上老人銷售一年期以上的人身保險。

雙錄的內容主要有銷售人員亮明身份、出示投保提示和產品條款、銷售人員就重要事項向客戶一一告知， 比如分紅險、萬能險保單利益的不確定性， 健康保險的觀察期、續保條件等， 同時還要把客戶的明確答覆和投保文書簽署過程原原本本地記錄下來。

雙錄的目的是從源頭杜絕保險銷售誤導行為， 有效地保障消費者的權益。 雙錄資料涉及個人資訊， 監管部門也同時要求保險公司、保險仲介機構加強對客戶的個人資訊保護， 嚴防錄音錄影等視聽資料的複製、外泄， 或用作其他商業用途。

老金有話說：

過去一些針對保險消費誤導的投訴， 因缺乏客觀證據， 無法還原保險消費者當時買保險的真實情況，

造成了消費者“說不清”、保險機構“辨不清”、監管部門“查不清”的尷尬局面， 成了一筆糊塗賬， 讓保險消費者對保險本身產生了不好的印象。 老金認為， “雙錄”的實施， 有望有效減少銷售誤導和保險合同糾紛。 保險消費者買保險時再也不用擔心因銷售誤導產生糾紛時舉證無門， 買保險更放心、更踏實。 正所謂“雙錄上線護周全， 再也不怕誤導咱。 明白消費心裡安， 保險保障暖心田。 ”

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