“雙十一，
說一千道一萬，
不如擼起袖子好好幹！”“客戶的信任、我們的責任、雙十一拼了”……隨著雙十一臨近，
洛陽本土的一些電商企業異常忙碌，
各種激勵員工的口號掛滿辦公室。
昨日，
大河報記者走進洛陽本土電商企業，
感受他們在雙十一到來前的緊張氣氛。
洛陽本土電商厲兵秣馬迎戰“雙11”
提前三個月備戰雙十一， 力爭實現買賣雙贏
昨日， 大河報記者走進位於863創智廣場內的洛陽萊歐商貿有限公司， 只見天花板、牆壁、電腦上方， 都打出了激勵性標語， 工作人員全神貫注盯著電腦螢幕， 辦公室內彌漫著雙十一前緊張的備戰氣氛。
“每年雙十一都是公司行銷的重頭戲， 工作量要比平時大很多。 ”該公司漁之源事業部經理崔成瑤說， 今年公司提前三個月著手準備， 包括調整產品庫存比例， 產品預包裝、銷售額預估、方案制定、客服人員培訓等一系列工作。
此外， 崔成瑤提到該公司在天貓、京東各有兩家店鋪， 每年11月初， 訪客量都會大幅提升。 這對於公司的團隊要求非常高， 為此公司專門為員工們購置了統一的服裝， 從11月10日下午開始還將為員工們提供免費餐飲， 一直持續到11月14日， 目的是方便員工就餐， 節省時間， 更好地服務顧客。
據瞭解， 洛陽萊歐商貿有限公司有著近10年網路銷售實戰經驗， 去年該公司漁具銷售成交額， 一舉拿下洛陽電商對外銷售成交額的前三名。
電商企業員工異常忙碌
人工、機器人客服齊上陣， 提供更高效服務
作為電商， 雙十一當天的客服尤為重要。 該公司客服部經理杜婷坦言， 11月10日晚10時到11月11日2時是讓他們最緊張和興奮的時間段。
“緊張的是顧客訪問量一下子猛增， 可能同時有50個人向你諮詢問題， 連廁所都不願意上， 擔心回來發現顧客實在太多， 回復不夠及時。 興奮的是， 顧客訪問量增大， 意味著銷售額可能增加。 ”杜婷說， 她已經歷了三個雙十一， 每年這時候都是她最忙的時候， 有時一個小時接待近200名顧客諮詢。
客服隨時“變身”， 應對顧客花樣要求
“本宮召喚你覲見”“我在這裡， 你在哪裡”……這像是電視劇臺詞一樣的語言， 也是每天客服需要“變身”應對的。 遊子康是該公司售後人員， 他說在與顧客聊天過程中， 他需要不斷地根據顧客模式切換應對模式。 如果顧客是霸氣范兒， 他肯定就是謙卑范兒的；顧客如果是文藝的， 他肯定也需要切換成文藝小清新。
遊子康表示， 臨近雙十一， 有顧客買了一套漁具， 結果妻子不願意。 這名顧客找他訴苦， 希望假裝退貨， 然後支付寶再轉帳。 但網路交易， 不允許線下轉帳。 幾乎一整天， 退貨已成次要事情， 這名顧客一直在跟他傾訴家庭壓力。
其實， 對於顧客提出的各種要求， 遊子康說，
伴隨著雙十一購物狂歡節概念的推廣， 遊子康說客戶的奇葩要求越來越少， 顧客的包容力也越來越好， 更多時候會體諒他們， 這也讓他們的內心很溫暖。
今年交易額和成交量較去年或將翻番
洛陽市電子商務協會秘書長鄧華甯對今年雙十一洛陽市成交金額充滿信心。
他說， 從目前倉儲使用量來看， 成交量和金額或許會比去年翻一番。 今年洛陽市從事電子商務的企業至少都提前兩個月備戰雙十一。 顧客獲得更高性價比產品的同時， 商家也可以獲得更高的利潤，這對雙方來說是雙贏。
記者在採訪中瞭解到，面對雙十一火熱的購物氛圍，洛陽市消協發佈了消費預警，提醒消費者在網上購物時，選擇經營規模較大、信譽度較高的購物網站，切記核對官網地址。同時，消費者要注重保留證據，一旦遇到侵權問題，可及時有效維權，引導網購消費者樹立一個理性、安全的消費觀念。
商家也可以獲得更高的利潤，這對雙方來說是雙贏。記者在採訪中瞭解到，面對雙十一火熱的購物氛圍，洛陽市消協發佈了消費預警，提醒消費者在網上購物時，選擇經營規模較大、信譽度較高的購物網站，切記核對官網地址。同時，消費者要注重保留證據，一旦遇到侵權問題，可及時有效維權，引導網購消費者樹立一個理性、安全的消費觀念。