一個團隊如果缺乏真話戰略， 決策者得到的資訊將是致命的假消息， 管理者就會變成瞎子， 看不到經營和績效問題。
“說真話”是贏得競爭優勢的一個重要因素， 因此幾乎所有的組織都將“誠實”列入所宣導的核心價值觀裡。 人們並非天生喜愛欺騙和撒謊， 但是往往因為環境和心理因素， 而不自覺地說謊。 謊言所隱瞞的事實被揭開後也許會傷害到別人， 或者讓自己受到懲罰。
不“說真話”的後果將異常慘痛， 但是， 當我們細看組織上下， 究竟有多少人在說真話？有多少“真實的謊言”？不說真話會給團隊帶來困境。
比如下屬所負責的一個專案晚了三天才完成， 大多數管理者會選擇“忽視”。 這只是一個小錯誤。 員工會記得這個錯誤， 下次自己會改正的。 無須小題大做， 否則很有可能打擊到員工的積極性， 或破壞上下級的關係。 另一方面， 員工本身也會儘量隱瞞延遲完成的錯誤， 何必把自己的錯誤提出來受批評呢？
現實就是這樣。 管理者與員工往往同時選擇“忽視”和“逃避”， 如此日積月累， 問題似雪球一般越滾越大， 直至有一天， 當管理者覺得無法再容忍的時候就會爆發。 這時管理者和員工就會如臨大敵似地坐下來談話， 找原因， 解決問題。
這次談話一旦處理不好情緒爆發問題， 就很有可能引起雙方的關係緊張。 而即使通過談話找出了原因也制定了改正方案，
慢慢的， 管理者逾發覺得難以管理那些表現不良的員工， 這些人自己不會改進， 一旦告訴他們錯誤所在， 他們就會找各種理由搪塞抵制， 即使決心改正的也持續不長。
現實裡， 管理者自身都非常忙碌， 他們根本沒時間解決這些績效問題， 因此就開始把重要的任務交給那些表現優異的人， 畢竟管理者需要完成公司下達的任務目標。
然而， 這樣做有兩個不良後果， 一是讓優異表現的員工覺得不公平， 從而打擊他們的工作積極性；二是限制了整個團隊的產能發展，
那麼， 人們為何難以開口說真話呢？
人們說謊的一個原因是怕真相會引起感情上的衝突， 特別當真相是壞消息的時候。 人類不願意面對殘酷的事實， 反而喜歡淡化它。
與其從錯誤中學習， 人們往往選擇避免談論錯誤。 另一個不說真話的原因是當管理者指出員工的錯誤後， 員工只會改進一陣子， 等問題消淡後， 他們依舊恢復到以前的行為模式。
既然結果都是無效的， 那麼何必又要說真話呢？人類的臆測傾向也是說真話的阻礙之一。 當人們不知道事實真相的時候， 往往喜歡自己填補上缺失的答案。
事實上， 即使最有天賦的管理者也難以處理這樣的困境， 除非他們掌握了怎樣處理這些關鍵時刻的技能。 這就是“管理關鍵時刻”的價值所在。 它將幫人們說真話， 使組織氛圍更加積極和高效。
管理關鍵時刻是由兩個因素決定的。 一是認識到事實結果和期望結果間存在差距， 比如報告應該是週一交的， 今天已經是週四了。 另一個因素是管理者的決定——承認事實還是忽視它。
要打造說真話的團隊， 就必須按管理關鍵時刻的處理四步法進行與員工或團隊面對面溝通：
第一步：承認事實；
第二步：分析情況是如何產生的；
第三步：通過分析， 制定下次行動計畫；
第四步：建立回饋系統來保證新計畫的實施。
這些步驟看起來很常見， 然而關鍵就是怎樣把它們融入實踐中。 每個步驟都十分關鍵， 它們對真正改變行為有重要的作用。
在所有步驟中， 最重要和最困難的是第二步。
如果我們瞭解到員工以前的工作模式， 就能知道造成問題的最根本原因所在。 他們原先的想法是怎樣的？真實嗎？他們怎樣處理突發事件？他們怎樣運用計畫和其他資源、系統來實施任務？
第三步是分析之後自然產生的步驟。 只要分析原因徹底正確， 那麼行動計畫就能順理成章地制定。
第四步卻是保證成功的關鍵所在。 當電話鈴響起， 當其它突發情況出現時，剛制定的計畫也會被遺忘，因此回饋跟蹤系統很重要。
管理關鍵時刻不是教管理者怎樣去批評員工。反之，它是一個調查工具：你看到我所看到的嗎？我看到你所看到的嗎？當我們所看到的不一樣，我們怎樣理解彼此的不同呢？通過管理關鍵時刻，人們學會怎樣說真話，他們發現說真話能帶來更好的結果。
組織內將會形成一個共同的對話平臺。當管理者對員工說：“我們需要進行一次管理關鍵時刻。”員工會立即回答：“好，讓我們一起看看事實情況。”大家都把它認定為很重要的事，由此加深彼此間的溝通，提升業績表現。
從本質上說，管理關鍵時刻其實是一種領導力模式。通過這個方法，你將成為更高效的領導者。你將對組織產生更重要的影響力，使整體組織養成說真話的文化氛圍，從而更團結、更專業、更高效，迸發出更大的能量，同時還可以增強領導影響力。
管理關鍵時刻不是教管理者怎樣去批評員工。反之，它是一個調查工具：你看到我所看到的嗎？我看到你所看到的嗎？當我們所看到的不一樣，我們怎樣理解彼此的不同呢？通過管理關鍵時刻，人們學會怎樣說真話，他們發現說真話能帶來更好的結果。
組織內將會形成一個共同的對話平臺。當管理者對員工說：“我們需要進行一次管理關鍵時刻。”員工會立即回答：“好，讓我們一起看看事實情況。”大家都把它認定為很重要的事，由此加深彼此間的溝通，提升業績表現。
從本質上說，管理關鍵時刻其實是一種領導力模式。通過這個方法，你將成為更高效的領導者。你將對組織產生更重要的影響力，使整體組織養成說真話的文化氛圍，從而更團結、更專業、更高效，迸發出更大的能量，同時還可以增強領導影響力。