ilieyun）】4月5日報導（編譯：田小雪）
Mattersight是一家來自美國的人工智慧公司， 主要是通過較為獨特的語音辨識技術， 來向用戶投放個性化廣告。
近來， 以智慧助手為載體的廣告行銷和生物識別技術， 可謂異常火熱。 就在本月初， 互聯網幾乎進入了一種瘋狂的狀態。 Google Home開始頻繁地推送真人電影《美女與野獸》的廣告；亞馬遜也開始研究特定聲音的識別技術， 試圖讓智慧助手對這些語音命令做出回應。 另外， 聯網汽車的發展同樣如火如荼， 各家公司正在研究如何讓系統自動對司機的語音做出回應。
Mattersight資料科學副總監Andrew Traba表示：“一個人的言語和說話方式， 與個性特徵有著很大的關係。 未來， 我們的目標就是深入研究語音辨識技術， 對機器人進行訓練，
對於那些給各家公司和各大品牌打電話諮詢的人， Mattersight會貼上特定的性格標籤。 未來， 它希望那些智慧助手也能夠通過語音生物識別技術來鑒別用戶的性格偏好， 以提供相應的服務。
在過去的十多年期間， Mattersight已經説明多家公司記錄了超過10億次的客戶服務電話， 比如說富國銀行集團（Wells Fargo）、希爾頓酒店（Hilton Hotels）、前進保險公司（Progressive Insurance）和美國最大的藥品零售商CVS等。
Mattersight利用一種帶有機器學習功能的演算法， 在三十秒鐘之內通過用戶說的話來推斷出使用者的性格特徵。 具體說來， 它通過一種叫做進程通信模型的方法， 來分析用戶在說話時所選用的詞語。
這一模型由美國知名心理學家Taibi Kahler在上世紀70年代發明，
Traba介紹說：“過去， 各家機構需要通過追蹤使用者的手機號碼來投放廣告。 但是在Mattersight， 我們研究的是， 如何通過應用程式設計發展介面或網頁服務， 將相同的技術嵌入到機器人中去， 讓機器人通過用戶說的話識別出他的性格、需求以及想要解決的問題。 比如說， 男性和女性說話的方式是完全不同的， 所以機器人在聽到男聲和女聲時， 所給出的反應和所得出的結論也是完全不同的。 ”
Traba堅信， 在不久的未來， 絕大多數智慧助手都能夠借助生物識別技術， 來提供個性化的廣告內容。
Traba介紹說：“就像某一個IP位址或者某一個電話號碼對應著一份檔案資料一樣， 我們認為， 某人的語音， 就像指紋一樣獨一無二， 也將會對應著一份檔案資料。 我們希望機器人一聽到某人說話的聲音， 就能夠在資料庫裡搜索出相匹配的使用者資料， 知道聲音的主人有著怎樣的性格特徵和說話習慣。 ”
其實， 現在市場上已經出現了不少利用語音辨識技術來提供服務的公司。
本月初， 花旗銀行宣佈， 在印度和其他東南亞國家，
不僅如此， 上個月福特汽車公司也宣佈， 開始使用Nuance Communications的產品， 來為自家車載多媒體通訊娛樂系統Sync提供語音辨識技術支援。 當時， Nuance Communications公司就指出， 將來很有可能會直接通過司機的語音來推斷出他們的個性和心情， 盡最大努力滿足他們在開車過程中的一切需求。 其發言人在一項聲明中也表示：“目前， 我們正在研發一款智慧汽車。 說不定它能給你講個笑話，以緩解你的駕駛疲勞。”
總之，最近這段時間，利用人工智慧技術來提供個性化行銷服務的公司有很多，比如Youfirst和Influential。前者能夠對YouTube使用者觀看視頻過程中的情緒變化進行追蹤分析，後者則能夠利用自然語言，將行銷人員和各大品牌以及行銷活動有效地匹配起來。
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說不定它能給你講個笑話，以緩解你的駕駛疲勞。”總之，最近這段時間，利用人工智慧技術來提供個性化行銷服務的公司有很多，比如Youfirst和Influential。前者能夠對YouTube使用者觀看視頻過程中的情緒變化進行追蹤分析，後者則能夠利用自然語言，將行銷人員和各大品牌以及行銷活動有效地匹配起來。
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