易見錯誤1：永遠守著本產品的使用者
這是很多運營人員進入社區工作後， 容易犯的一個錯誤。 記住一點， 最好的用戶永遠不是等來的。 用戶運營的基本策略其實就7個字：站內維護站外找。 很多人一直在做前4個字。 這個道理其實就像養魚， 我們要做的是個漁夫， 而不是個釣魚者。 漁夫明白這個池塘裡適合養哪幾種魚， 他更懂得要不定期的撒新的魚苗進去。 釣魚者， 只會讓這個池塘的魚越來越少。
用戶的維護策略也是7個字， 廣撒網、重點培養， 和找物件的邏輯差不多。 最好的用戶永遠都是你用心培養出來的。
解決辦法：好好努力， 做個有心的漁夫吧！
易犯錯誤2：忽視夜間這個重要的時間很多人把用戶運營工作的精力都放在了白天， 往往忽略了晚上這個重要的時間段。 白天固然重要， 得好好利用。 須知， 用戶工作很累很累， 想做好用戶運營工作， 尤其是你工作初期， 不花大量的時間， 積攢足夠多足夠好的用戶， 想偷懶， 肯定是不行的。
用戶運營的好處是， 只要你足夠重視， 越到後面越吃香， 你會越輕鬆。
為什麼要晚上的時間也利用好。 道理很簡單， 你想想白天可能上你網站都是些什麼人你就明白了。
解決辦法：晚上也努努力吧。 但要注意身體啊！
易犯錯誤3：對待用戶簡單粗暴
社區， 其實就是個社會。 既然是社會， 必然魚龍混在。 那你也懂得“水清至則無魚”的道理。 不要奢望你的社區裡面全都是好人、牛人， 因為那絕對是不可能做到的。 也不要把用戶看的很簡單， 大家都是來自現實生活裡的人， 能上你網站的基本不會是傻子。 很多人層次可能比你高的多。 我在貓撲遇到過很多用戶是公司的老闆、總監， 甚至還有外企的年薪幾百萬美金的高管， 很多用戶是在讀的研究生、老師， 還有各行各業的很多精英。
但是， 在社區裡， 你也許永遠不會知道他們的真實身份， 他們不一定會告訴你。 很多人往往在真實的世界裡找不到存在感， 在虛擬的社區裡反而能找到真正的自我。
如果你對一個用戶簡單粗暴，
解決辦法：社區規則之外的任何使用者細節， 都必須慎重處理。 用戶永遠是沒錯的， 用戶是幫助你做好社區的合作者。 你有什麼理由和資格讓用戶覺得你高高在上？
易犯錯誤4：和用戶時溝通時， 過渡依賴QQ
QQ基本是和用戶直接溝通時用到的最多的工具， 但千萬不要過分依賴它。 大家也知道， 漢字博大精深， 你的一句話， 對方可能把你的語氣理解的完全相反。 還有有些人往往和用戶聊天抓不住重點， 說話囉囉嗦嗦。
和用戶溝通時， 你必須明白你的目的是什麼。 幫他解決問題？培養感情？和他商量事情？。 。 。 。
更有很多人， 反而被用戶帶進去了， 你竟然變成了陪他聊天的人， 有時竟然還聊的興致勃勃， 這可是工作時間啊！
每天8個小時， 你想下自己的有效時間是多少。 很多時間就是被你這麼浪費的。
還有一個情況， 有時候QQ上已經說不清楚了， 對方心急火燎的了， 那你就不會給他打個電話麼？
解決辦法：懂得有效、靈活利用地時間，以幫使用者解決問題為目的。
易犯錯誤5：當兩個用戶群體發生矛盾時，試圖去調和
請注意，說的不是兩個用戶，而是兩個用戶群體，也就是兩撥人在互掐。這個錯誤我犯過，而且不止一次，算是教訓了。我們往往不想丟失任何一個用戶，更何況一堆人，這樣便會試圖在兩邊斡旋。你要知道，哪怕你說的全都是好話、肺腑之言，你很真心為他們好，另一方都會認為你偏向對方。更何況，用戶群體裡還時不時的存在內奸、攪局的人。這樣，最終的結果就是：這兩撥人往往都會離開你的社區。
解決辦法：按照社區的規則來處理，任何一方只要違反了，就必須處罰。當然要儘量保證公平。不要感情用事。
易犯錯誤6：把本來其實屬於自己的工作隨意丟給用戶去做
用戶可以幫助我們做很多事情，我們對用戶必須帶著感恩之心。但不意味著什麼事情都可以交給用戶去做。
使用者模型，自上而下，一級一級互相影響。處在最上端的就是我們運營人員自己（不代表你可以高高在上，我從來沒對用戶說過一次“我是貓撲的高管“這種話）。
使用者模型告訴我們，你就像一個將軍，“兵熊熊一個，將熊熊一窩“。你如果自己都沒有把工作理解到位，做的很熟練，達到一個可以指導者的水準，你都不知道別人做的問題出在哪，你就直接交給用戶去做了。想想後果會是什麼！這些工作其實本來屬於你自己，因為你本身還不夠熟練。
如果你的能力不夠優秀，這樣你所維護的用戶，品質就會一差到底。整個一圈都好不了哪兒去。
解決辦法：不要為你的偷懶找藉口，要想強，先自強，把你自己先打造成為一個優秀的運營，才能帶出最好的用戶。用戶運營工作，個人建議是初期自己先多練習，中期和用戶一起做，後期再交給用戶。
我說這個話題，是告訴我運營工作者，必須分清哪些工作可以讓用戶幫你去做。也就是說可以交給用戶去做的事情，數量是有限的，你需要懂得控制。
解決辦法：懂得有效、靈活利用地時間，以幫使用者解決問題為目的。
易犯錯誤5：當兩個用戶群體發生矛盾時，試圖去調和
請注意，說的不是兩個用戶，而是兩個用戶群體，也就是兩撥人在互掐。這個錯誤我犯過，而且不止一次，算是教訓了。我們往往不想丟失任何一個用戶，更何況一堆人，這樣便會試圖在兩邊斡旋。你要知道，哪怕你說的全都是好話、肺腑之言，你很真心為他們好，另一方都會認為你偏向對方。更何況，用戶群體裡還時不時的存在內奸、攪局的人。這樣，最終的結果就是：這兩撥人往往都會離開你的社區。
解決辦法：按照社區的規則來處理，任何一方只要違反了，就必須處罰。當然要儘量保證公平。不要感情用事。
易犯錯誤6：把本來其實屬於自己的工作隨意丟給用戶去做
用戶可以幫助我們做很多事情，我們對用戶必須帶著感恩之心。但不意味著什麼事情都可以交給用戶去做。
使用者模型，自上而下，一級一級互相影響。處在最上端的就是我們運營人員自己（不代表你可以高高在上，我從來沒對用戶說過一次“我是貓撲的高管“這種話）。
使用者模型告訴我們，你就像一個將軍，“兵熊熊一個，將熊熊一窩“。你如果自己都沒有把工作理解到位，做的很熟練，達到一個可以指導者的水準，你都不知道別人做的問題出在哪，你就直接交給用戶去做了。想想後果會是什麼！這些工作其實本來屬於你自己，因為你本身還不夠熟練。
如果你的能力不夠優秀，這樣你所維護的用戶，品質就會一差到底。整個一圈都好不了哪兒去。
解決辦法：不要為你的偷懶找藉口，要想強，先自強，把你自己先打造成為一個優秀的運營，才能帶出最好的用戶。用戶運營工作，個人建議是初期自己先多練習，中期和用戶一起做，後期再交給用戶。
我說這個話題，是告訴我運營工作者，必須分清哪些工作可以讓用戶幫你去做。也就是說可以交給用戶去做的事情，數量是有限的，你需要懂得控制。