停不下的服務“小陀螺”｜十九大“六進”系列報導

張賓是萬千鐵路職工的一員、北京鐵路局的服務明星， 也是基層党員工作者。 大家對值班員並不陌生， 但對客運值班員的具體工作很少有人說得清。 簡單理解， 他們是車站與乘客的調度員， 與基層群眾打交道最多， 主動提供優質的列車服務。 每天行色匆匆的旅客看到的可能只是月臺上那一抹藍色制服風景， 但對於需要幫助的旅客而言， 客運值班員是旅途中最暖心的“使者”。

雄安新區作為千年大計， 國家大事， 一舉一動都牽動著全國的目光。 今年7月6日北京南至保定動車組開通兩對列車， 途經白溝站， 結束了當地沒有直通北京列車的歷史， 也是首次開行通往雄安新區的直達動車。 實際上， 為了做好客運接迎站工作的順利開展， 張賓等一行工作人員可謂做足了功課。 去年他帶領一班人成立了溫情服務組， 僅日常作業標準就安排了6項， 分別是標準接車、五防措施、電梯看守、站車交接、出站、進站驗票，

並且擁有制度考核、日常行為規範、禮儀培訓等加持， 內提素質， 外樹形象， 用心服務旅客， 做好雄安新區新名片。

周到服務暖人心

10月30日16點37分， G2605次列車到達白溝站時， 一對夫婦下車後引起了工作人員的注意。

只見那名男子身患殘疾， 偏癱不能行走， 而他的妻子攜帶大件行李不便扶助， 無助地四處張望。 工作人員王志國、竇瑞祥、張正輝立即聯繫客運值班員張賓， 一同協助夫妻二人順利出站。 白溝站一直秉持“以人為本、溫情服務”的宗旨， 在等待輪椅的過程中， 嘮家常可是他們的“拿手”項目。 夫妻倆定居滿洲里， 此次目的地是容城縣。 然而， 雄安新區的建立讓兩人燃起舊地重遊的願望， 二十年來未回家鄉， 他們只顧著感歎這裡翻天覆地的變化， 一路輾轉奔波， 竟提前一站下車。

“您二位先別急， 咱們先去候車室喝點水， 歇歇腳， 讓家裡人不用著急往這兒趕， 下一站是白洋澱站， 他們在那兒接你們更方便。 ”看著乘客無助的眼神，

張賓耐心地安撫乘客的情緒。 另一邊， 他當機立斷， 聯繫G6293次列車長， 講明情況， 要求列車長給這對夫妻給予特殊照顧。

17點06分， G6293次列車長付雙雙親自與車站工作人員對接， 為這對夫婦提行李， 安排座位。 患病旅客雖不能表達， 在列車關門一刹那， 他顫抖地揮手向工作人員致謝。

送上車後， 張賓又立即聯繫了白洋澱站站長， 要求提前安排好輪椅， 準備接應， 並輔助出站。

迎來送往， 是張賓的“家常便飯”。 “這樣的生活會感到枯燥嗎？”記者問道。

“怎麼會？”張賓粲然一笑。

服務一線的領頭兵

“每個人的旅途千人千面， 夕陽， 月臺、旅客、輪椅就是工作中的美麗風景。 ”張賓的感觸倒有“年年歲歲花相似， 歲歲年年人不同”的意味。

事後， 記者瞭解到， 那對夫妻和家人特意撥打12306鐵路客服電話， 對白溝站、白洋澱站及列車工作人員的愛心服務表示衷心感謝， 他們為自己的回鄉之旅畫上了圓滿的句號。

“我們的目標是給旅客帶來家的溫暖， 這說法雖然有些誇張， 但我相信真誠地付出必會收穫真心。 力所能及的工作小事雖是職責所在， 但我們的確是為了服務好群眾而存在。”張賓謙虛地說。同時作為一名基層黨員，張賓清楚地認識到，人民群眾是社會歷史的主體，紮根群眾，瞭解群眾需要，是鐵路工作者應盡的責任。

張賓觀看習近平總書記作出的十九大報告後，倍受鼓舞，不僅對自身工作提出更高要求，溫情服務組也開始常態化考核，針對旅客反映的情況，及時作出人性化、細節化調整。比如，服務物件不限於行動不便的老弱婦孺，對行李較多的乘客同樣“搭把手”協助。張賓和他的團隊還成了雄安新區的“宣傳大使”，景點介紹、線路推薦不在話下，讓乘客真切地感受到白溝站的貼心服務。

面對沒有節假日的非正常生物鐘狀態，張賓依舊幹勁十足。唯獨覺得愧疚的只有家人，但他從不把這掛在嘴邊。他還向記者打趣道：“鐵路職工的生活還是很讓家人放心的。無非就是下班累了睡覺，睡完養足精神去上班，我爭取以後多抽時間陪家人。”

人物簡介：張賓，雄安新區的白溝站客運值班員。2000年12月在中國人民武裝員警部隊石家莊支隊服役。2002年7月加入中國共產黨。2003年12月參加鐵路工作， 先後在清風店站、定州站從事客運工作。2015年12月津保鐵路開通，調白溝站擔任客運值班員。先後榮獲2014年、2015年、2016年北京車務段先進工作者、2016年度北京鐵路局客運服務明星稱號。作為高鐵車站一名黨員班組長，組織成立車站的黨內品牌——“溫情服務組”，將旅客服務作為客運人員的神聖使命。

但我們的確是為了服務好群眾而存在。”張賓謙虛地說。同時作為一名基層黨員，張賓清楚地認識到，人民群眾是社會歷史的主體，紮根群眾，瞭解群眾需要，是鐵路工作者應盡的責任。

張賓觀看習近平總書記作出的十九大報告後，倍受鼓舞，不僅對自身工作提出更高要求，溫情服務組也開始常態化考核，針對旅客反映的情況，及時作出人性化、細節化調整。比如，服務物件不限於行動不便的老弱婦孺，對行李較多的乘客同樣“搭把手”協助。張賓和他的團隊還成了雄安新區的“宣傳大使”，景點介紹、線路推薦不在話下，讓乘客真切地感受到白溝站的貼心服務。

面對沒有節假日的非正常生物鐘狀態，張賓依舊幹勁十足。唯獨覺得愧疚的只有家人，但他從不把這掛在嘴邊。他還向記者打趣道：“鐵路職工的生活還是很讓家人放心的。無非就是下班累了睡覺，睡完養足精神去上班，我爭取以後多抽時間陪家人。”

人物簡介：張賓，雄安新區的白溝站客運值班員。2000年12月在中國人民武裝員警部隊石家莊支隊服役。2002年7月加入中國共產黨。2003年12月參加鐵路工作， 先後在清風店站、定州站從事客運工作。2015年12月津保鐵路開通，調白溝站擔任客運值班員。先後榮獲2014年、2015年、2016年北京車務段先進工作者、2016年度北京鐵路局客運服務明星稱號。作為高鐵車站一名黨員班組長，組織成立車站的黨內品牌——“溫情服務組”，將旅客服務作為客運人員的神聖使命。