魏家東/文
請允許我今天的不冷靜。
看到那麼多朋友， 尤其是身邊的孩爸孩媽們， 在群裡、朋友圈憤怒的轉發， 希望對那些虐待孩子的老師嚴懲，
磕桌角
灌芥末
灌芥末
從事件發酵到全民激憤，
從視頻中可以看到這些家長都是攜程的員工， 幼稚園也是攜程委託協力廠商“上海《現代家庭》雜誌社讀者服務部（為了孩子學苑）”進行日常運營， 上海婦聯發了聲明致歉， 僅僅譴責、開除這樣的字眼， 以及後邊看似整頓之後還要繼續經營的意圖， 與中間那個“為了孩子”的紅字形成鮮明對比！這家幼稚園是真的為了孩子， 還是為了虐待孩子而存在？
事已至此， 心裡有很多不快， 想與大家一起探討， 類似虐童事件屢見不鮮， 為何不能停手， 有幾個問題想跟大家探討。
一問：虐童的幼稚園老師除了開除是不是應該嚴懲？
之前就有類似案例， 最高人民法院公佈了一起類似事件， 吉林某幼稚園教師在教室、衛生間內， 用尖銳工具將10多名幼兒紮傷， 依據《中華人民共和國刑法》第二百六十條之一虐待被監護人罪之規定， 判決王某、孫某華有期徒刑二年六個月， 判決王某皎、宋某琪有期徒刑二年十個月。
目前已經有媒體報導， 上海警方於11月9日上午透露3名涉案人員被刑拘，
二問：什麼樣的人可以當幼稚園教師？
2012年教育部關於印發《幼稚園教師專業標準（試行）》檔中提到“師德為先、幼兒為本、能力為重、終身學習”， “關愛幼兒， 尊重幼兒人格， 富有愛心、責任心、耐心和細心；為人師表， 教書育人， 自尊自律， 做幼兒健康成長的啟蒙者和引路人。 ”對幼兒的態度與行為中明確規定“尊重幼兒人格， 維護幼兒合法權益， 平等對待每一位幼兒。 不諷刺、挖苦、歧視幼兒， 不體罰或變相體罰幼兒。 ”
至於大家討論視頻中黃衣服的是保潔員，什麼樣的人可以從事這個職業？班級中的其他老師看到為何置之不理，或者同樣成了“幫兇”？
三問：什麼樣的機構可以開辦幼稚園、學校？
攜程給員工開辦幼稚園本身出發點是好事情，但是幼稚園運營機構的不專業、不作為導致目前的惡性事件出現，我們要反思一下，到底這是一個極端個案還是普遍現象？
四問：如何才能根治這種亂象？
當虐童事件一宗宗出現時，哪一次虐童事件不是全民激憤，但是為什麼為什麼會屢禁不止？
2010年，江蘇興化板橋幼稚園7名兒童因上課說話被該校女教師用電熨斗燙傷；2010年至2012年間，浙江溫嶺幼師被曝虐童近百次；2011年10月，山西西安城東蘇王早慧幼稚園，4歲男孩沒做好操，被幼稚園老師鋸手腕；2012年5月，上海楊浦區格林雙陽幼稚園托班女童被老師在其下體放置豆粒；2012年8月，山東濰坊昌樂縣城關街道6歲女童樂樂在該街道中心幼稚園上課時，因上課說話，老師讓班裡29名小朋友每人打樂樂10拳，導致樂樂背上出現大片淤青……
有人說幼稚園給的工資太低了，所以招不到高素質的人？
其實我們見過很多溫暖的視頻，即使是一個乞丐，也有正義良知在心。
待遇可能是一部分因素，但絕對不是主因，就是那個給孩子灌芥末的人，心已經黑了，給她再多錢，流的也是一肚子壞水！
這件事，發展至此，受害的是那些孩子們、家長們，攜程的員工們，甚至是攜程這個品牌。當然，大多數人從一開始就認為是攜程的問題，也難逃其咎。
就算你說委託的是協力廠商，當然像這個攜程公關總監說的“這不是幼稚園，是托兒所……”，可是看了這樣的語言反而覺得更令人氣憤！
企業為什麼要做托兒所，當然不只是攜程有吧，我知道京東大樓裡也有一個。
從老闆角度是解決員工問題，但是實際還不是希望員工踏實工作，好好為企業貢獻更多價值。此事做的好，可能不會有那麼多喝彩，甚至沒有給攜程品牌帶來什麼增光的事情，相反，選了有問題的“保姆”（按照公關總監的意思）讓全民看到了。
有六個問題想問這個公關總監：
第一問：不是幼稚園是托兒所，這種辯解顯然不是問題的核心，你的用意何在？
第二問：為什麼要請了自己的保姆虐待自己的孩子？
第三問：保姆是否經過培訓審核？有什麼資質？
第四問：不是盈利機構就可以虐待兒童？就可以不注意品質？那些非盈利醫院就可以不好好看病……
第五問：托兒所最終因輿論不能辦了，倒楣的是員工……核心一定是要辦個托兒所嗎？還有比攜程大的企業，並沒有托兒所吧。人家是怎麼做員工關懷的？
第六問：這樣虐待兒童的托兒所難道倒楣的不是員工嗎？
公關總監此時不應該指責媒體和線民吧？企業該怎麼做？下一步該怎麼處理，解決方案是什麼？而不是抱怨或者簡單發個不痛不癢的聲明表示譴責、心痛，這種感受是沒有辦法傳遞給用戶的。
難怪大批用戶自發在社交平臺發起抵制攜程、卸載攜程。
談到攜程這個品牌，其實有太多的無奈。
也有人PS了新的廣告語：攜程在手，說揍就揍！
攜程可以喊冤，就像公關總監的發聲一樣，這事兒表面看攜程是有點委屈，自己本來好心做個托兒所，還每月補貼員工，但是好心做的事情就可以不負責了嗎？
為何有那麼多人劍指攜程，其實想想這麼多年攜程看似為大家提供了便捷的旅行服務產品，但是為何近些年出現了那麼多負面？
朋友圈有人點評，一個人成功在於自己誠信、努力、幸運、知識、朋友……等等因素，一個企業的成功呢？誠信也是很重要的基石，就如同攜程代言人鄧超的太太孫儷剛剛演過的一個大劇《那年花開月正圓》，裡面講的道理，恰恰就可以給攜程的高管、創始人看看，吳家東院就是靠兩個字，一個是誠一個是信。不哄不騙，不欺不詐，當然攜程還到不了“欺詐”的底部，但是在用戶交互時的小心思，讓人不爽，前段時間明星韓雪、各路大V都在爆料攜程捆綁銷售，一不小心就掉入陷阱，這種讓用戶利益受損，而賺取企業利潤的事情，不是一個正經企業所為！
我們不談各種陰謀論或者玄妙的因果，單單講一下一個企業怎麼對用戶，這就是一家企業的價值觀，你的價值觀不正，所以在自己經營或者委託經營、合作夥伴選擇等等都會出現問題。如此價值觀的傳遞才導致今天令人痛心的一幕，而這一幕卻讓那些無辜的孩子承擔了！
我們反思，甚至攜程老闆梁建章也表示心痛，但是是不是最應該反思的是企業自身經營就有問題？
從來沒有想黑過哪個企業，今天也不是來黑攜程的，我早期是攜程用戶，每年也貢獻不少，之前也與攜程發生過不愉快的事件，後來也認識了一些攜程的人，其實更願意看到這個企業越來越好，希望快點改變吧。
當攜程與去哪兒合併，當各大旅行企業慢慢變成了一家獨大，你叫一個中國用戶如何選擇？
你不改好，是不是讓用戶改成你想要的樣子？
攜程親子園，不管你是托兒所，請的是幼稚園教師，還是保潔員，或者是公關總監說的保姆，他們代表了“攜程”這個品牌，即使你說虐待的是自家員工的孩子，那就能得到原諒嗎？
有一句話特別好，叫不作死就不會死！
作者：魏家東
一個人的行銷商學院，我是魏家東，《數字行銷戰役》、《借勢》作者，北京航空航太大學特聘教授、北京大學EMBA授課導師，蒲公英獎、金旗獎、金瑞行銷獎評委，WeMedia成員，年度最佳自媒體人，《極限挑戰》第三季推廣總策劃。
至於大家討論視頻中黃衣服的是保潔員，什麼樣的人可以從事這個職業？班級中的其他老師看到為何置之不理，或者同樣成了“幫兇”？
三問：什麼樣的機構可以開辦幼稚園、學校？
攜程給員工開辦幼稚園本身出發點是好事情，但是幼稚園運營機構的不專業、不作為導致目前的惡性事件出現，我們要反思一下，到底這是一個極端個案還是普遍現象？
四問：如何才能根治這種亂象？
當虐童事件一宗宗出現時，哪一次虐童事件不是全民激憤，但是為什麼為什麼會屢禁不止？
2010年，江蘇興化板橋幼稚園7名兒童因上課說話被該校女教師用電熨斗燙傷；2010年至2012年間，浙江溫嶺幼師被曝虐童近百次；2011年10月，山西西安城東蘇王早慧幼稚園，4歲男孩沒做好操，被幼稚園老師鋸手腕；2012年5月，上海楊浦區格林雙陽幼稚園托班女童被老師在其下體放置豆粒；2012年8月，山東濰坊昌樂縣城關街道6歲女童樂樂在該街道中心幼稚園上課時，因上課說話，老師讓班裡29名小朋友每人打樂樂10拳，導致樂樂背上出現大片淤青……
有人說幼稚園給的工資太低了，所以招不到高素質的人？
其實我們見過很多溫暖的視頻，即使是一個乞丐，也有正義良知在心。
待遇可能是一部分因素，但絕對不是主因，就是那個給孩子灌芥末的人，心已經黑了，給她再多錢，流的也是一肚子壞水！
這件事，發展至此，受害的是那些孩子們、家長們，攜程的員工們，甚至是攜程這個品牌。當然，大多數人從一開始就認為是攜程的問題，也難逃其咎。
就算你說委託的是協力廠商，當然像這個攜程公關總監說的“這不是幼稚園，是托兒所……”，可是看了這樣的語言反而覺得更令人氣憤！
企業為什麼要做托兒所，當然不只是攜程有吧，我知道京東大樓裡也有一個。
從老闆角度是解決員工問題，但是實際還不是希望員工踏實工作，好好為企業貢獻更多價值。此事做的好，可能不會有那麼多喝彩，甚至沒有給攜程品牌帶來什麼增光的事情，相反，選了有問題的“保姆”（按照公關總監的意思）讓全民看到了。
有六個問題想問這個公關總監：
第一問：不是幼稚園是托兒所，這種辯解顯然不是問題的核心，你的用意何在？
第二問：為什麼要請了自己的保姆虐待自己的孩子？
第三問：保姆是否經過培訓審核？有什麼資質？
第四問：不是盈利機構就可以虐待兒童？就可以不注意品質？那些非盈利醫院就可以不好好看病……
第五問：托兒所最終因輿論不能辦了，倒楣的是員工……核心一定是要辦個托兒所嗎？還有比攜程大的企業，並沒有托兒所吧。人家是怎麼做員工關懷的？
第六問：這樣虐待兒童的托兒所難道倒楣的不是員工嗎？
公關總監此時不應該指責媒體和線民吧？企業該怎麼做？下一步該怎麼處理，解決方案是什麼？而不是抱怨或者簡單發個不痛不癢的聲明表示譴責、心痛，這種感受是沒有辦法傳遞給用戶的。
難怪大批用戶自發在社交平臺發起抵制攜程、卸載攜程。
談到攜程這個品牌，其實有太多的無奈。
也有人PS了新的廣告語：攜程在手，說揍就揍！
攜程可以喊冤，就像公關總監的發聲一樣，這事兒表面看攜程是有點委屈，自己本來好心做個托兒所，還每月補貼員工，但是好心做的事情就可以不負責了嗎？
為何有那麼多人劍指攜程，其實想想這麼多年攜程看似為大家提供了便捷的旅行服務產品，但是為何近些年出現了那麼多負面？
朋友圈有人點評，一個人成功在於自己誠信、努力、幸運、知識、朋友……等等因素，一個企業的成功呢？誠信也是很重要的基石，就如同攜程代言人鄧超的太太孫儷剛剛演過的一個大劇《那年花開月正圓》，裡面講的道理，恰恰就可以給攜程的高管、創始人看看，吳家東院就是靠兩個字，一個是誠一個是信。不哄不騙，不欺不詐，當然攜程還到不了“欺詐”的底部，但是在用戶交互時的小心思，讓人不爽，前段時間明星韓雪、各路大V都在爆料攜程捆綁銷售，一不小心就掉入陷阱，這種讓用戶利益受損，而賺取企業利潤的事情，不是一個正經企業所為！
我們不談各種陰謀論或者玄妙的因果，單單講一下一個企業怎麼對用戶，這就是一家企業的價值觀，你的價值觀不正，所以在自己經營或者委託經營、合作夥伴選擇等等都會出現問題。如此價值觀的傳遞才導致今天令人痛心的一幕，而這一幕卻讓那些無辜的孩子承擔了！
我們反思，甚至攜程老闆梁建章也表示心痛，但是是不是最應該反思的是企業自身經營就有問題？
從來沒有想黑過哪個企業，今天也不是來黑攜程的，我早期是攜程用戶，每年也貢獻不少，之前也與攜程發生過不愉快的事件，後來也認識了一些攜程的人，其實更願意看到這個企業越來越好，希望快點改變吧。
當攜程與去哪兒合併，當各大旅行企業慢慢變成了一家獨大，你叫一個中國用戶如何選擇？
你不改好，是不是讓用戶改成你想要的樣子？
攜程親子園，不管你是托兒所，請的是幼稚園教師，還是保潔員，或者是公關總監說的保姆，他們代表了“攜程”這個品牌，即使你說虐待的是自家員工的孩子，那就能得到原諒嗎？
有一句話特別好，叫不作死就不會死！
作者：魏家東
一個人的行銷商學院，我是魏家東，《數字行銷戰役》、《借勢》作者，北京航空航太大學特聘教授、北京大學EMBA授課導師，蒲公英獎、金旗獎、金瑞行銷獎評委，WeMedia成員，年度最佳自媒體人，《極限挑戰》第三季推廣總策劃。