2017中國全零售大會暨第十九屆中國零售業博覽會近日在重慶國際博覽中心落下帷幕。 無人超市、無人便利店是今年展會的一大亮點， 幾乎每個展廳內都有多個展臺和“無人零售”有關。
中國零售業博覽會現場
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對於大多數消費者來說， 無人便利店這個概念已經很熟悉了， 但是真實體驗過、消費過的並不是很多。 在展會上， 無人超市吸引不少人排隊體驗， 記者也加入了其中。
現場工作人員：進去之後， 所有商品上有我們貼的RFID的智慧標籤， 用戶只要拿到商品在門口就可以自動掃出來商品， 通過微信或支付寶的免密支付就可以掃臉出門。
無人超市支付區二維碼
有消費者擔心， 無人值守， 如何保證商品的品質？像是食品的保質期、衛生等會不會存在問題？一旦遇到商品品質等售後服務問題怎麼解決？記者在展會上， 走訪幾家無人便利店展臺後瞭解到， 多個品牌都已經針對消費者回饋的資訊， 在技術方面、服務方面， 進行了相應的更新和改進。
業內人員介紹說現在店內有線上遠端客服， 可以遠端操作退貨並提供諮詢和售後服務。 記者在展會上， 在和經營者討論如何防盜問題的時候，
業內人員：對， 這是線上客服， 其實並不是沒有人管。
記者：是可以跟她對話？
業內人員：可以， 所以我們這樣也可以降低成本， 而且不降低服務品質。
消費者們最關心的問題是， “無人值守”， 萬一發生消費糾紛怎麼辦？在2017中國全零售大會期間， 中國連鎖經營協會首次對外發佈無人值守商店社團標準， 也叫做《無人值守商店運營指引》。
Amazon go無人便利店
新標準裡對於消費諮詢和投訴處理有明確規定， 比如應該張貼服務人員的聯繫電話或相關聯繫方式， 方便顧客隨時聯繫；設立投訴專線， 並在店內明示聯繫方式；面對消費投訴， 應依照國家相關法律法規規定進行處理；可退換貨， 並根據相關法律法規的規定， 制定相應的商品退換貨制度， 按相關規定、要求建立退換貨流程， 並明示消費者。 還要求應設立專門的退換貨部組處理問題等。
責編：李兆穎
編審：韓志峰