您懂得， 向人詢問選擇合適稱呼；
別忘了， 不要不加稱呼用“喂”代替。
您懂得， 學會使用請求語；
別忘了， 有勞別人說“麻煩您”。
應學會使用請求語， 如“請”、“勞駕”等等。 問路時， 可用“請問”開頭；諮詢政策法規或有疑惑的問題時， 可以說“我想請教一個問題”；需要有勞別人時， 可說“麻煩您”、“勞駕您”等等。
您懂得， 對方答覆自己應神態專注；
別忘了， 問詢完畢向對方表示感謝。
對方答覆自己的詢問時， 應神態專注， 不能目視左右， 心有旁騖。 問詢完畢應向對方表示感謝。 語氣應懇切， 態度要真誠。
您懂得， 面對詢問要熱情回答；
別忘了， 暫時擱下手中的事情。
遇到別人向你詢問時， 應該本著互助的精神， 熱情地回答。 如在路上遇到有人問訊時， 應停下腳步， 仔細聽取別人的詢問後進行答覆；在辦公室有人詢問時， 應暫時擱下手中的事情熱情接待。
您懂得， 回答問話要耐心細緻；
別忘了， 直到對方聽明白為止。
回答問話應耐心、細緻、周到、詳盡。 如果是外地人員問路， 就應該用普通話告知， 直到對方聽明白為止。 如果是詢問公務上的事， 應儘量做到詳盡準確， 決不能模棱兩可， 簡單了事。
編輯：姚俊