隨著“雙十一”電商促銷高峰的臨近， 為切實規範我市網路交易促銷活動， 積極營造安全放心的網路消費環境， 今天下午2點半， 市工商局召開全市重點網路交易暨快遞企業規範“雙十一”網路集中促銷活動行政指導座談會， 會議通報了關於網路交易監管的相關法規規定、當前網路市場監管中存在的共性問題， 以及工商和市場監管部門對網路集中促銷活動的要求。
網路市場監管存在五大方面問題
據介紹， 關於當前網路市場監管存在的共性問題， 主要有五個方面：
（一）網路集中促銷成為消費投訴集中爆發的節點
隨著網路集中促銷活動的常態化開展， 在方便網路購物、促進消費的同時， 也暴露出一些共性的問題：比如， 涉嫌虛假宣傳， 一些經營者通過各種網路推廣手段吸引消費者， 有的宣傳虛假優惠資訊， 有的可能使用“全網銷量第一”等絕對化用語等。
（二）網購商品品質存在一定問題
根據對近三年網路交易商品品質抽檢的分析， 我們省網路商品品質情況基本上與線下持平， 合格率總體呈逐步上升趨勢， 但也存在一些不容忽視的問題：一是部分商品合格率較低。 箱包、服飾、童車、汽車用品類商品總體品質狀況不容樂觀。 二是商品標識不合格問題突出。 在抽檢的3007批次中， 有1409批次存在標識不合格問題， 標識不合格率高達46.86%， 今年按照省工商局的部署，
（三）互聯網廣告成為監管難點
近年來， 我國互聯網廣告發展迅速， 其經營額已經超過傳統廣告， 但違法現象也時有發生。 從國家工商總局監測的情況看， 互聯網廣告違法率遠高於傳統媒體廣告。 主要有以下問題：一是未盡到廣告審查義務。 部分互聯網廣告發佈者和廣告經營者沒有建立相應的管理制度， 特別是在發佈醫療器械、保健食品、藥品等特殊商品廣告時，
（四）合同格式條款仍存在問題
（五）網路交易投訴呈現持續高增長態勢
雙十一電商搞促銷， 要做到“七不得”
工商人士介紹， “雙十一”集中促銷即將全面開展， 召開座談會目的是希望通過事前指導和溝通交流， 督促引導企業依法開展經營和促銷活動，
（一）切實規範網路集中促銷活動
重點要做到：一是要在網站顯著位置， 事先公佈促銷活動的期限、方式和規則。 二是要加強對平臺內經營者的經營資質、身份資訊排查， 防範一些經營者採取先漲價後降價方式虛構優惠促銷。 三是要全面排查商品資訊， 嚴禁國家明令禁止銷售的商品資訊發佈。 四是要保障促銷商品品質。 在促銷活動中銷售、附贈的商品須符合《產品品質法》的規定， 不得因促銷降低商品品質。 五是要公平競爭。 不得捏造散佈虛偽事實損害競爭對手的商業信譽和商品聲譽， 不得限制、排斥其他經營者開展促銷活動。 六是做好促銷預案。 要制定促銷活動的應急預案， 採取必要的技術手段保障平臺的正常運行，儘量避免因管理不到位或技術問題引發集中投訴。同時，促銷活動結束後，要按照要求及時報送集中促銷的相關情況。
（二）切實履行平臺法定責任
全市網路交易平臺要切實樹立依法經營意識，建立健全各項管理制度，規範經營行為。網路集中促銷活動組織者和經營者嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規定，事先公示網路集中促銷的期限、方式和規則，規範訂（定）金、優惠券的使用方法，做到“七不得”，即不得發佈虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為；不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真；不得利用格式條款侵害消費者合法權益；不得虛構交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳；不得限制、排斥競爭，不得攻擊貶低對手，不得限制、排斥促銷經營者參加其他平臺組織的促銷活動等；快遞企業不為店商企業的刷單違法行為提供條件。
網購投訴最多的是啥？是傢俱！
隨著網路交易的迅猛發展，隨之而來的是各種投訴的增多，那麼關於網路交易、快遞、物流等方面的投訴情況是怎樣的？網購的什麼物品投訴又最多？據介紹，截止2017年11月7日，今年我市12315消費者投訴舉報系統共接到各類消費問題電話53535件，其中諮詢44085件，投訴7666件，舉報1744件。投訴案件調解成功率100%，調解爭議金額948.14萬元,為消費者挽回經濟損失588.18萬元。
其中，涉及網路交易問題的電話總數3406件，其中諮詢1810件，投訴1327件，舉報265件。到期網路交易投訴案件已辦結871件，投訴辦結率為65.64%，到期網路交易舉報案件已辦結228件，到期舉報辦結率86.04%。
從消費者投訴類型來看服務類消費投訴主要為互聯網直銷服務569件，商品類消費投訴758件，主要投訴的網路商品為傢俱。投訴問題類別主要是品質方面：在產品中以假充真、在產品中以次充好；廣告方面：廣告含有虛假的內容，欺騙和誤導消費者；合同方面：經營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權行為；不正當競爭方面：虛假誇大宣傳。
涉及快遞行業問題的電話總數972件，舉報8條。快遞行業諮詢的問題主要是快件破損不予賠償、快件遲遲不予派送，快遞舉報的問題主要是無照經營。涉及物流行業問題的電話總數601件，舉報4條。物流行業諮詢的問題主要是物流公司不給送貨上門、約定好的價格提貨時加價，物流舉報的問題主要是無照經營。
都市晨報全媒體記者 孟麗
編輯 文夕
採取必要的技術手段保障平臺的正常運行，儘量避免因管理不到位或技術問題引發集中投訴。同時，促銷活動結束後，要按照要求及時報送集中促銷的相關情況。（二）切實履行平臺法定責任
全市網路交易平臺要切實樹立依法經營意識，建立健全各項管理制度，規範經營行為。網路集中促銷活動組織者和經營者嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規定，事先公示網路集中促銷的期限、方式和規則，規範訂（定）金、優惠券的使用方法，做到“七不得”，即不得發佈虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為；不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真；不得利用格式條款侵害消費者合法權益；不得虛構交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳；不得限制、排斥競爭，不得攻擊貶低對手，不得限制、排斥促銷經營者參加其他平臺組織的促銷活動等；快遞企業不為店商企業的刷單違法行為提供條件。
網購投訴最多的是啥？是傢俱！
隨著網路交易的迅猛發展，隨之而來的是各種投訴的增多，那麼關於網路交易、快遞、物流等方面的投訴情況是怎樣的？網購的什麼物品投訴又最多？據介紹，截止2017年11月7日，今年我市12315消費者投訴舉報系統共接到各類消費問題電話53535件，其中諮詢44085件，投訴7666件，舉報1744件。投訴案件調解成功率100%，調解爭議金額948.14萬元,為消費者挽回經濟損失588.18萬元。
其中，涉及網路交易問題的電話總數3406件，其中諮詢1810件，投訴1327件，舉報265件。到期網路交易投訴案件已辦結871件，投訴辦結率為65.64%，到期網路交易舉報案件已辦結228件，到期舉報辦結率86.04%。
從消費者投訴類型來看服務類消費投訴主要為互聯網直銷服務569件，商品類消費投訴758件，主要投訴的網路商品為傢俱。投訴問題類別主要是品質方面：在產品中以假充真、在產品中以次充好；廣告方面：廣告含有虛假的內容，欺騙和誤導消費者；合同方面：經營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權行為；不正當競爭方面：虛假誇大宣傳。
涉及快遞行業問題的電話總數972件，舉報8條。快遞行業諮詢的問題主要是快件破損不予賠償、快件遲遲不予派送，快遞舉報的問題主要是無照經營。涉及物流行業問題的電話總數601件，舉報4條。物流行業諮詢的問題主要是物流公司不給送貨上門、約定好的價格提貨時加價，物流舉報的問題主要是無照經營。
都市晨報全媒體記者 孟麗
編輯 文夕