如今新媒體時代已經浮躁到一種病態了， 各種反轉的戲碼總在上演， 企業危機公關常態化趨勢日益明顯。 越是大企業， 越是發展好的企業， 越容易成為招黑體， 我認為這是創新與發展的代價， 尤其是IT企業或者說是互聯網企業。 主要原因是IT企業或者是互聯網企業的發展過程與生存環境相對于很多傳統行業相對“非常乾淨”， 最核心的就是人， 人力資源對於一個企業來說是最重要的資源。
如果說IT企業還需要一些工業製造基礎做依託， 那麼互聯網企業就更是依靠人力資源了， 幾乎所有核心業務都是依靠人做出來的，
互聯網行業的整體福利水準可能不是最高的， 但一定是相對最平等的， 在企業裡面真談不上等級森嚴， 大企業中很多的制度很剛性， 但極少有約束人性的制度， 尤其是福利制度， 普惠性特別明顯。 老闆跟員工一起端著餐盤在餐廳排隊取餐很平常， 加班吃外賣的盒飯沒有幾個老闆特殊化， 老闆請員工吃飯很平常。 大多數互聯網企業文化中“平等”都是最核心的內容之一， 都在努力的營造一種“開放、平等、包容”的職場氛圍， 因為只有這樣才能激發人的創造力。
互聯網行業中白手起家的老闆最多， 能夠帶領企業九死一生發展壯大的老闆們， 沒有一個不重視人才的， 沒有一個不愛自己員工的， 而且是真愛， 因為失去了員工的就什麼都沒有了，
我都懶得去質疑這些人的動機與居心， 這種無知無畏刷存在感， 自己挖坑自己跳的言行， 就體現這些人和被他們批評的老闆的差距， 老闆們正在努力奮鬥把自己變成一個神話， 而他們正在自作聰明的把自己活成一個笑話！我給這些人一點不成熟的小建議， 就這智商和覺悟就別刷朋友圈了混群聊了， 尤其是年輕人， 會把自己有限的朋友圈刷的稀爛，
最近幾年頻繁爆發企業危機公關，其實很多都不應該稱之為危機公關，是友商之間基於競爭互相發起的“反公關策略”，互懟互撕的熱鬧，是有計劃有套路的，甚至是相互勾結的，互相配合的，雖然很沒節操，但確實是體現了企業公關團隊的戰鬥力。反公關策略的優勢是效費比高，實際上是脅迫媒體資源站隊，自發的輸出有爭議性的內容，尤其是些自媒體基於博眼球賺流量的目的就喜歡站隊並積極踴躍的參與其中，自願被套路其中，結果是企業公關收割了成果，幾乎不用付出多少成本。
很多自媒體就認定這是危機公關的套路，感覺是看明白了就出來複盤點評，覺得自己是危機公關專家，甚至有人去跟企業公關談合作，極其可笑！其實自媒體和自媒體聯盟都是不具備做危機公關基本能力與資源的，製造點危機還行，控制危機就很扯淡了，本質上說就是黑公關的套路，裝逼收保護費，能收到保護費的企業絕大多數都是有一顆“玻璃心”的創業企業。大企業是不會有一顆玻璃心的，所以很多自媒體以及靠著自媒體紅利期成長起來的新媒體機構輸出的很多內容就越來越黑化，黑大企業賺流量，黑創業企業收保護費。很多明白的優秀內容創作者就逐漸離開這種平臺了，剩下的就是寫公關稿和黑稿的作者，很多所謂的自媒體聯盟就是黑稿的仲介。
優秀的內容創作者都轉移到人工干預少的分發平臺中去了，很多頭部作者逐漸與各個平臺融合，就從自媒體開始進化為融媒體。
很多大企業甚至是創業企業已經開始頻繁的起訴自媒體與那些黑化的新媒體，基本都能勝訴，而且很多被起訴的自媒體和新媒體都正在被企業公關團隊拋棄，還可能會被很多分發平臺封禁，甚至會有個別自媒體人面臨牢獄之災，因為一旦鎖定了收錢的證據，就是敲詐勒索了。這其實是新媒體行業正常的發展反覆運算，跟監管的關係不大的，經常喊著要言論自由的媒體和自媒體多數都是已經黑化的。尤其對很多自媒體，一旦收錢寫黑稿了，基本就沒有回頭路了，就跟吸毒差不多，用不了幾次來錢容易的體驗就上癮了。黑稿的金主們利用幾回就換新人了，性價比更高，被拋棄的人還不敢反水，因為收錢的證據在人家手上。所以，想在自媒體圈裡長遠發展，底線必須有的，其實任何行業都是有自我淨化過程的，黑化是沒有前途的，同樣要且行且珍惜！
言歸正傳，分享一下對攜程親子園引發的企業危機公關的看法。
企業的危機公關是客觀存在的，因為其突發性，最初階段的輿論失控是必然的，沒有成熟的應對方案的，真正考驗的是企業面對危機的心態而不是單單是一個公關團隊的能力。攜程親子園事件是典型的內源性危機公關，我觀察了幾天，他們的公關團隊應對表現能得80分。丟的20分主要原因是攜程確實有大企業病，最初的失控階段明顯的思想不統一，對於受害孩子的家長也就是自己的員工缺乏穩定情緒的措施。
這種極端事件對家長的刺激結果就是短時間內情緒失控，第一時間需要的不是安撫和勸慰，相關負責人出來息事寧人是沒有效果的，最好的方法是支持維權與理解，立場要明確。我認為第一時間站在家長面前的攜程方面的負責人應該說點江湖義氣的話，比如“咱孩子被欺負了，你給我一點時間，我幫你討公道，這幾個人渣不給送進監獄就是我失責。咱先鎖定證據，你先去帶著孩子驗傷，來幾個同事一起去幫忙。我領人去控制那幾個人渣。”這個時候思辨邏輯必須是“情——理——法”的順序，不能先講理。企業一大了，跨部門同事之間由於日常交流有限，制度完善了，不是說人文關懷少了，其實就是創業期那種江湖氣少了，管理崗位的人員身上有“官”味了，張嘴就是“彙報、請示、研究”。跟地域估計也有關係，上海這個城市太愛講理了，換北方地區很可能就先動手抽丫的了，先解口氣再說。
因為第一時間處理危機剛性不足，受害員工的對外界釋放了很多情緒化的資訊，給輿論一個錯誤的導向，這是一家人情薄的公司，企業沒良心。企業要是沒有良心開辦個親子園幹嘛？真沒良心的企業變著方的勸退孕婦，還有這麻煩嗎？這種企業不在少數，家裡有需要照顧的學齡前小孩的不予錄用的潛規則是有的，甚至某些服務行業規定員工必須未婚，隱婚狀況都是存在的。當情緒化的資訊傳播，波動了人性當中最脆弱的感性神經的時候，誰還在乎這些呢？輿論就進入病態中，需要結果，不需要解釋。作為企業公關團隊能做的就是階段性的披露處理結果，各種結果是出來了，所以能得80分。
階段性的結果披露過程中，不能看出來官方媒體的作用非常明顯，責任人出現了，這個親子園組織架構出現了，很多企業的無奈與尷尬出現了。相對而言，自媒體在這個過程中就是攪混水的作用。攜程公佈了具體的處理方案與對員工的安撫措施，尤其是對於親子園停業整頓期間所有孩子以及家長的安排措施，很清楚的說明攜程對員工的人文關愛是做到位了。那些感同身受的受眾群體是不是會想想自己所在的公司能做到這樣嗎？
至於這個親子園背後那些細思極恐的東西，現在看跟攜程已經關係不大了，因為攜程作為企業也同樣是受害者。企業良心是內源屬性，攜程是典型的重運營互聯網公司，能成為今天的行業龍頭企業，內源性的文化一定是有凝聚力的，親子園是能夠辦好的。
攜程的企業危機公關我認為已經結束了，背後的那些細思極恐的東西根本就沒有必要再挖了。攜程作為企業當務之急就兩件事，一通過訴訟早日將那幾個人渣送進監獄，對孩子們的家長有個給交代，二積極承擔受害孩子的身心康復責任，最大限度的降低對孩子成長的不利影響。然後就等著相關部門給個結果，這個親子園能不能辦，怎麼辦，誰來辦？如果這個親子園辦不下了，那是耳光響亮打了全社會的臉，這種結果極少可能發生，那麼怎麼辦就是很有建設性的範例，誰來辦就成為最後的焦點。攜程自己辦獲得有關部門的認可與支持，攜程就是最大的贏家，就是企業良心的最好表現形式，就是現代企業文化建設的勳章，誰被打臉不用說了。攜程與合規的機構繼續合作開辦是最有可能的結果，畢竟社會化的問題不能讓企業單獨解決，企業辦社會是無奈與時代倒退。攜程親子園如果這樣拖著，這簡直就是一個“開放性社會傷口”，誰都難受，攜程一定不是最難受的，誰最難受誰知道，公眾輿論可以沉默，但是社會化負面影響會不斷擴散，所有我相信攜程親子園會儘快恢復運營，並且會越來越好。
最近幾年頻繁爆發企業危機公關，其實很多都不應該稱之為危機公關，是友商之間基於競爭互相發起的“反公關策略”，互懟互撕的熱鬧，是有計劃有套路的，甚至是相互勾結的，互相配合的，雖然很沒節操，但確實是體現了企業公關團隊的戰鬥力。反公關策略的優勢是效費比高，實際上是脅迫媒體資源站隊，自發的輸出有爭議性的內容，尤其是些自媒體基於博眼球賺流量的目的就喜歡站隊並積極踴躍的參與其中，自願被套路其中，結果是企業公關收割了成果，幾乎不用付出多少成本。
很多自媒體就認定這是危機公關的套路，感覺是看明白了就出來複盤點評，覺得自己是危機公關專家，甚至有人去跟企業公關談合作，極其可笑！其實自媒體和自媒體聯盟都是不具備做危機公關基本能力與資源的，製造點危機還行，控制危機就很扯淡了，本質上說就是黑公關的套路，裝逼收保護費，能收到保護費的企業絕大多數都是有一顆“玻璃心”的創業企業。大企業是不會有一顆玻璃心的，所以很多自媒體以及靠著自媒體紅利期成長起來的新媒體機構輸出的很多內容就越來越黑化，黑大企業賺流量，黑創業企業收保護費。很多明白的優秀內容創作者就逐漸離開這種平臺了，剩下的就是寫公關稿和黑稿的作者，很多所謂的自媒體聯盟就是黑稿的仲介。
優秀的內容創作者都轉移到人工干預少的分發平臺中去了，很多頭部作者逐漸與各個平臺融合，就從自媒體開始進化為融媒體。
很多大企業甚至是創業企業已經開始頻繁的起訴自媒體與那些黑化的新媒體，基本都能勝訴，而且很多被起訴的自媒體和新媒體都正在被企業公關團隊拋棄，還可能會被很多分發平臺封禁，甚至會有個別自媒體人面臨牢獄之災，因為一旦鎖定了收錢的證據，就是敲詐勒索了。這其實是新媒體行業正常的發展反覆運算，跟監管的關係不大的，經常喊著要言論自由的媒體和自媒體多數都是已經黑化的。尤其對很多自媒體，一旦收錢寫黑稿了，基本就沒有回頭路了，就跟吸毒差不多，用不了幾次來錢容易的體驗就上癮了。黑稿的金主們利用幾回就換新人了，性價比更高，被拋棄的人還不敢反水，因為收錢的證據在人家手上。所以，想在自媒體圈裡長遠發展，底線必須有的，其實任何行業都是有自我淨化過程的，黑化是沒有前途的，同樣要且行且珍惜！
言歸正傳，分享一下對攜程親子園引發的企業危機公關的看法。
企業的危機公關是客觀存在的，因為其突發性，最初階段的輿論失控是必然的，沒有成熟的應對方案的，真正考驗的是企業面對危機的心態而不是單單是一個公關團隊的能力。攜程親子園事件是典型的內源性危機公關，我觀察了幾天，他們的公關團隊應對表現能得80分。丟的20分主要原因是攜程確實有大企業病，最初的失控階段明顯的思想不統一，對於受害孩子的家長也就是自己的員工缺乏穩定情緒的措施。
這種極端事件對家長的刺激結果就是短時間內情緒失控，第一時間需要的不是安撫和勸慰，相關負責人出來息事寧人是沒有效果的，最好的方法是支持維權與理解，立場要明確。我認為第一時間站在家長面前的攜程方面的負責人應該說點江湖義氣的話，比如“咱孩子被欺負了，你給我一點時間，我幫你討公道，這幾個人渣不給送進監獄就是我失責。咱先鎖定證據，你先去帶著孩子驗傷，來幾個同事一起去幫忙。我領人去控制那幾個人渣。”這個時候思辨邏輯必須是“情——理——法”的順序，不能先講理。企業一大了，跨部門同事之間由於日常交流有限，制度完善了，不是說人文關懷少了，其實就是創業期那種江湖氣少了，管理崗位的人員身上有“官”味了，張嘴就是“彙報、請示、研究”。跟地域估計也有關係，上海這個城市太愛講理了，換北方地區很可能就先動手抽丫的了，先解口氣再說。
因為第一時間處理危機剛性不足，受害員工的對外界釋放了很多情緒化的資訊，給輿論一個錯誤的導向，這是一家人情薄的公司，企業沒良心。企業要是沒有良心開辦個親子園幹嘛？真沒良心的企業變著方的勸退孕婦，還有這麻煩嗎？這種企業不在少數，家裡有需要照顧的學齡前小孩的不予錄用的潛規則是有的，甚至某些服務行業規定員工必須未婚，隱婚狀況都是存在的。當情緒化的資訊傳播，波動了人性當中最脆弱的感性神經的時候，誰還在乎這些呢？輿論就進入病態中，需要結果，不需要解釋。作為企業公關團隊能做的就是階段性的披露處理結果，各種結果是出來了，所以能得80分。
階段性的結果披露過程中，不能看出來官方媒體的作用非常明顯，責任人出現了，這個親子園組織架構出現了，很多企業的無奈與尷尬出現了。相對而言，自媒體在這個過程中就是攪混水的作用。攜程公佈了具體的處理方案與對員工的安撫措施，尤其是對於親子園停業整頓期間所有孩子以及家長的安排措施，很清楚的說明攜程對員工的人文關愛是做到位了。那些感同身受的受眾群體是不是會想想自己所在的公司能做到這樣嗎？
至於這個親子園背後那些細思極恐的東西，現在看跟攜程已經關係不大了，因為攜程作為企業也同樣是受害者。企業良心是內源屬性，攜程是典型的重運營互聯網公司，能成為今天的行業龍頭企業，內源性的文化一定是有凝聚力的，親子園是能夠辦好的。
攜程的企業危機公關我認為已經結束了，背後的那些細思極恐的東西根本就沒有必要再挖了。攜程作為企業當務之急就兩件事，一通過訴訟早日將那幾個人渣送進監獄，對孩子們的家長有個給交代，二積極承擔受害孩子的身心康復責任，最大限度的降低對孩子成長的不利影響。然後就等著相關部門給個結果，這個親子園能不能辦，怎麼辦，誰來辦？如果這個親子園辦不下了，那是耳光響亮打了全社會的臉，這種結果極少可能發生，那麼怎麼辦就是很有建設性的範例，誰來辦就成為最後的焦點。攜程自己辦獲得有關部門的認可與支持，攜程就是最大的贏家，就是企業良心的最好表現形式，就是現代企業文化建設的勳章，誰被打臉不用說了。攜程與合規的機構繼續合作開辦是最有可能的結果，畢竟社會化的問題不能讓企業單獨解決，企業辦社會是無奈與時代倒退。攜程親子園如果這樣拖著，這簡直就是一個“開放性社會傷口”，誰都難受，攜程一定不是最難受的，誰最難受誰知道，公眾輿論可以沉默，但是社會化負面影響會不斷擴散，所有我相信攜程親子園會儘快恢復運營，並且會越來越好。