從某平臺親子園事件發生以來， 危機公關又成了熱門話題。 在新媒體時代， 危機就像空氣一樣在我們周圍， 你的企業說不定哪一天就被某角落的自媒體稿子推到輿論的風口浪尖上。 那麼， 企業在遇到危機時進行危機品牌公關的正確姿勢是什麼？
在新媒體時代， 危機公關的核心是要阻斷傳播。 而這傳播不是來自媒體， 而是來自輿論的大眾本身。 所以， 打消大眾心中傳播的想法就是關鍵。
如何打消大眾傳播的想法呢？不是解釋， 因為越解釋越沒道理；也不是甩鍋， 因為越甩鍋越讓人憤怒。 而是要想辦法獲得原諒， 甚至獲得同情。
那該如何取得公眾原諒呢？標準做法像今年海底撈遇到後廚食品衛生風波一樣， 迅速認錯致歉並表明整改態度。
首先認錯致歉一定要誠懇， 要發自內心、聲淚俱下地， 該陪著CEO公開下跪就下跪， 該和總裁面向大眾流眼淚就要流眼淚。 因為危機公關本質就是大眾情緒管理， 一定要通過你們的情緒， 去挑起公眾“忍不住原諒她”的情緒。
其次就是找到被曝光問題的根源， 提出一針見血的解決方案， 然後“自扇耳光”， 打到公眾看傻眼， 於心不忍為止。 因為一切心存僥倖， 企圖蒙混過關的行為，
另外， 建立一套企業的危機預防體系也非常重要， 該體系包括三點：
1. 企業應當尊重普世價值， 堅持誠信經營， 並且CEO是那個講誠信的帶頭人。
2. 建立危機管理流程， 包括危機管理手冊， 提前設置內部協調機制， 並進行危機管理定期演練。
3. 儲備外部資源， 如協調好與政府、媒體、行業協會、意見領袖和公關公司的關係。