裝修本來就很讓人頭疼， 如果在裝修過程中又遭遇合同糾紛， 這種糟心事攤到誰頭上恐怕誰都吃不消。
去年12月底， 劉女士在給新房裝修過程中， 因在經區某商場購買的榻榻米和大衣櫃推拉門產生了“品質問題”而鬧心不已。 她認為是商家偷樑換柱、產品存在品質問題， 而商家則堅稱自己是按合同辦事， 是劉女士在購買時自己記混了型號。 雙方為此產生了糾紛。
威海晚報實習生 叢一 文/圖
劉女士與商家簽的購榻榻米合同。
消費者>> 店面擺放的樣品與到貨不符
去年底， 劉女士決定給正在裝修的新家安一個榻榻米。 她跑了數十個商家， 最終在經區一家大型家居商場的一家商鋪內相中一款。 這款榻榻米的生產廠家是一家知名專業公司， 劉女士感覺品質應該有保證， 便決定在這裡買。 在選定了榻榻米的材料並商討好價格後， 劉女士和該商家簽訂了一份價值15000元的購買合同，
2月20日， 工人到劉女士家安裝。 這時劉女士發現， 工人安裝的榻榻米排骨架所用材質與她在店內看到的樣品有出入。
“我發現， 排骨架上的樟木板都是用的指接板， 而不是當初店內樣品所用的獨板， 而且做工十分粗糙， 不少木板出現了斷裂和磕碰現象。 ”劉女士說， 雖然兩者主要材料都是樟木松， 但指接板由於都是板材拼接而成， 品質必然不如整塊的獨板。 而且拼接材料要用到膠水來粘合， 再加上排骨架整體刷過油漆， 產生的氣味很大， 對人體有傷害。
除了對這款榻榻米的用材產生質疑外， 在大衣櫃推拉門安裝完成之後，
劉女士給筆者展示了一段她拍攝的視頻， 視頻中， 推拉門合上後， 兩扇門之間的縫隙可以輕鬆容下一根手指。 “不僅縫隙大， 而且縫隙的上下寬度不一樣， 所以肯定是推拉門變形， 這應該屬於品質問題。 ”劉女士表示。
商家>> 是她自己記混了
針對劉女士反映的情況， 商鋪老闆賈先生顯得很無奈。 賈先生說， 劉女士剛開始看中的就是指接板排骨架， 這是店內出廠價格最高的一款產品。
“我們都是按照合同發貨的， 而且合同內標注的產品與劉女士當時在店內指定的樣品是一模一樣的。 ”賈先生表示， 根本不存在偷樑換柱、以次充好的說法， 因為這從成本上就說不通，
“店內有兩款樣品， 雖然都是樟木松材質， 但一款是劉女士所購買的刷漆指接板排骨架， 另一款是無需刷漆的獨板排骨架。 指接板排骨架由於工藝上需要刷油漆， 造價相對較高， 我不可能拿造價高的指接板去換掉造價低的獨板。 ”賈先生苦笑著說。
那麼合同上到底是怎麼標注的呢？筆者從劉女士手上的購買合同中看到， 其上標注的僅為“樟子松排骨架”。 賈先生表示， 如果一開始劉女士所要購買的是獨板排骨架， 他們就會在合同上標注“樟子松排骨架（不刷油）”， 而簽的合同表明， 這是不需要刷油的型號。 而只要不標注， 廠家就會按照刷油的指接板排骨架來定做。
賈先生告訴筆者， 事情發生之後， 劉女士曾先後十幾次去找過他協商。 本著品牌經營的理念， 他已經答應將劉女士的榻榻米排骨架全部免費更換為獨板型。 而關於推拉門縫隙問題， 賈先生則表示：“我店內的樣品推拉門縫隙就是那麼大， 只是劉女士當時沒注意而已， 不過既然劉女士要求改小， 我也會在新榻榻米排骨架到貨之後， 安排工人前去進行改裝。 ”
消協>> 簽合同前務必確認好內容
針對這個案例， 環翠區消協一名工作人員表示， 消費者在購買產品前一定要貨比三家， 從品質和價格上作出最優選擇。
同時， 由於多數消費者並不具備裝修的專業知識， 裝修合同應該具備哪些條款， 合同上注明的材料與實際所用材料是否一致， 對於這些問題消費者通常是懵懂不知的。簽訂合同時，往往也只根據裝修公司提供的合同落筆，並沒有過多的考慮。
這名工作人員提醒消費者，在與商家簽訂合同時一定要確認好所買材料與合同上注明的材料是否相符。除此之外，合同上還應明確標明到貨和送貨的日期以及交付的定金（訂金）金額、材料數量等資訊，以免日後發生不必要的糾紛。
對於這些問題消費者通常是懵懂不知的。簽訂合同時，往往也只根據裝修公司提供的合同落筆，並沒有過多的考慮。這名工作人員提醒消費者，在與商家簽訂合同時一定要確認好所買材料與合同上注明的材料是否相符。除此之外，合同上還應明確標明到貨和送貨的日期以及交付的定金（訂金）金額、材料數量等資訊，以免日後發生不必要的糾紛。