張村一家漁具企業“雙11”的成績單
24小時， 1585萬元！
11月11日零點， 消費者線上上熱火朝天買買買， 電商運營人員則在快馬加鞭地忙碌著。 “今天對我們來說就跟過年一樣。 ”說話的是威海漢鼎漁具有限公司的客服無雙， 她正忙碌地敲著鍵盤， 回復著網路那頭的買家。
威海晚報實習記者 畢媛媛
工作人員正在忙著分揀商品， 為投遞做緊張的準備工作。 威海晚報記者 孫大偉 攝
吃睡全在辦公室
阿裡旺旺的提示音、手指敲擊鍵盤的聲音、工作人員來回的腳步聲， 還有帳篷裡傳出輕輕的鼾聲……11日上午， 威海漢鼎漁具有限公司的辦公室裡一片忙碌， “天貓雙十一， 漢鼎數第一”的橫幅抬頭可見。
“親， 有什麼可以幫您的？”“優惠券的使用方法是……”這樣的話， 漢鼎漁具的客服無雙平時每天說幾十遍， 而11日上午已經說了上百遍。 “不少人都是提前加購物車或者收藏寶貝， 所以， 其實我從10日晚上7點左右就進入忙碌狀態了。
趁著工作間隙， 無雙起身在檯球桌上拿了罐紅牛。 “這是為了提前慶功， 大家一起用飲料擺出的‘20171111’。 ”無雙指著檯球桌上已經殘缺的“20171111”說， 公司體諒我們辛苦， 10日晚上10點， 提前準備了速食、燒烤、各式海鮮等餐食開慶功宴， 同時還準備了泡面、甜品， 以及水果小吃等方便我們補充能量。
“我持續工作26小時了， 中間只睡了3個小時。 雖然現在很亢奮， 但還是需要喝點飲品提提神。 ”無雙笑著對記者說， 雖然有去年“雙11”的實戰經驗， 但是今年的交易量特別大， 有時要同時接待20多個顧客， 真是打字打到手抽筋。
忙碌的辦公區一旁， 是前一晚大家慶功狂歡時的蛋糕和早已見底的香檳瓶， 杯盤狼藉的餐具堆在泡沫箱裡，
“裹著外套躺在床墊子上的是業務部的員工。 男同事都把帳篷留給了女同事， 有的直接抱著被子去會議桌上休息。 大家累了就休息， 睡一會兒就繼續回到崗位上忙碌。 ”業務經理王歡歡說。
一位客服在繁忙的工作後打起了哈欠。
倉庫借調200人應戰
在漢鼎漁具公司的倉庫裡， 為了迎接“雙11”爆單， 避免倉庫人手不足的情況發生， 漢鼎漁具提前借調了各合作企業的員工200餘名。 “我們的財務、人力、產品各個部門的同事， 全都調動在一線崗位上， 一起進行配貨、核對、包裝等工作。 ”倉庫總監宋國坤說。
“今早6點， 我們的訂單額已經超過600萬元了。 ”宋國坤說， 訂單數量不僅多， 種類還很複雜， 大多是客戶在湊滿減。 配貨的工作需要熟悉崗位的員工做。 “7點早班開始工作， 第一個小時只能打包1000單左右。 現在大家逐漸上手， 第二小時已經完成約1200單的打包。 估計到了下午， 我們的速度還會持續加快。
“麻煩讓一下， 小心別碰著。 ”一名工作人員推著一輛移動貨架， 滿載約300件包裝紙箱向配貨區走去， “搭把手， 先把紙箱子卸了。 ”
站在一旁配貨的員工立刻放下手中的訂單湊過去， 大家合力把紙箱從移動貨架上抬出。
宋國坤介紹， 倉庫內已提前預備好20萬訂單的物料， 用於打包客戶訂單。 “我們和物料廠商已經協議好， 他們隨時準備為我們供貨。 ”
“中通快遞6號就為我們準備了快遞傳送帶， 方便搬運快件。 ”宋國坤說， 快遞車正對的倉庫， 是我們預包裝好的10萬件訂單， 主要根據使用者需求的資料分析， 提前做好準備， 這樣也能節省我們一定的人員勞動力。
大貨車將貨物運到全國各地。
機器人幫忙接單約4萬
據瞭解，為了迎接今年“雙11”，從年初開始，漢鼎漁具已經著手招聘客服人員、業務人員，著重培養、鍛煉員工的應對能力。“不僅人員提前準備，活動也需要提前準備。運營部提前兩個月就著手‘雙11’活動，前段時間，他們幾乎天天忙到淩晨。現在運營部只留了兩三名員工盯著商城，其他同事已經去倉庫幫忙了。”王歡歡說。
去年，漢鼎漁具“雙11”全天總成交量為729萬元，而今年“雙11”，漢鼎漁具全天銷售額高達1585萬元，創造了公司單日銷售額的新紀錄。其中，人工客服接單總數約50000單，機器人客服接單總數約40000單。
值得一提的是，漢鼎漁具今年的銷售額僅用3分鐘突破100萬元，8分鐘突破200萬元，50分鐘突破500萬元。一款熱門產品，開賣僅25分鐘銷售10000支，全天售出40000多支，位列魚竿類目銷量第一。
“相對於往年，今年我們為‘雙11’做了更充足的準備，從前端到後端，對整個業務進行拆分，倉庫整個位置也進行調整挪動，把責任細分落實到不同的部門和個人，全公司上下為了同一目標協同合作。這是我來漢鼎的第5個‘雙11’，一路走來，看著漢鼎越來越壯大，打心眼裡高興。現在，我們更期待來年的‘雙11’。”宋國坤表示。
大貨車將貨物運到全國各地。
機器人幫忙接單約4萬
據瞭解，為了迎接今年“雙11”，從年初開始，漢鼎漁具已經著手招聘客服人員、業務人員，著重培養、鍛煉員工的應對能力。“不僅人員提前準備，活動也需要提前準備。運營部提前兩個月就著手‘雙11’活動，前段時間，他們幾乎天天忙到淩晨。現在運營部只留了兩三名員工盯著商城，其他同事已經去倉庫幫忙了。”王歡歡說。
去年，漢鼎漁具“雙11”全天總成交量為729萬元，而今年“雙11”，漢鼎漁具全天銷售額高達1585萬元，創造了公司單日銷售額的新紀錄。其中，人工客服接單總數約50000單，機器人客服接單總數約40000單。
值得一提的是，漢鼎漁具今年的銷售額僅用3分鐘突破100萬元，8分鐘突破200萬元，50分鐘突破500萬元。一款熱門產品，開賣僅25分鐘銷售10000支，全天售出40000多支，位列魚竿類目銷量第一。
“相對於往年，今年我們為‘雙11’做了更充足的準備，從前端到後端，對整個業務進行拆分，倉庫整個位置也進行調整挪動，把責任細分落實到不同的部門和個人，全公司上下為了同一目標協同合作。這是我來漢鼎的第5個‘雙11’，一路走來，看著漢鼎越來越壯大，打心眼裡高興。現在，我們更期待來年的‘雙11’。”宋國坤表示。