眾所周知， 今年“雙十一”無疑讓電商狂歡季過早啟幕， 導致越來越多的消費者提前給了電商們點燃狂歡的聖火， 當然， 狂歡過後的一地雞毛， 讓眾多消費者開始廣泛質疑電商的促銷模式， 同時也對快遞業爆棚式發展帶來了難以為繼的管理困境提出質疑會不會發生像去年的“雙十一”出現快遞晚到， 丟件嚴重的事件， 所以怕今年“雙十一”會繼承去年的後遺症， 弄得人心惶惶， 要知道， 雖然雙十一已經過去了， 但是雙十一結尾的工作還沒結束， 我們不要因為收穫了這些業績就導致服務品質降低下來，
一、明確雙十一後的店鋪目標， 提高店鋪日銷水準
雙十一當天銷量衝刺當然是我們雙十一的主要目標， 但其實最重要的目的不是達成銷售和清理庫存，
一般來說， 雙十一後店鋪的日銷水準應該達到同比時間段的2倍甚至以上。 有了雙十一銷量的積累、優質客戶的累積、店鋪整體運營能力的提升， 打過雙十一這場仗後， 店鋪經營能力能夠達到一個新的高度。
雙十一之後的最重要的工作， 就是穩紮穩打的把雙十一的收穫累積起來， 總結經驗得失， 努力讓店鋪的日銷水準上升一個層次。 大店有大店的突破， 小店也有小店的累積， 大獲全勝也不要樂而忘形， 收穫甚微也不要心灰意冷， 雙十一也是需要經驗積累的過程，
二、穩定店鋪流量， 平穩泄流
雙十一結束之後各項權重的計算也會馬上開始了， 雖然像雙十一那樣流量的頂峰一定達不到了， 但能否讓流量平穩泄流， 最後恢復該有的穩定情況還是一個需要重視的工作。
雙十一後成交轉化會明顯的下降， 大shopping後的消費疲軟一定會對流量有所影響。 但是在雙十一結束後的幾天裡， 我們最好通過行銷活動來提高整個店鋪的展現， 保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。
在直通車方面， 雙十一當天高昂的CPC會有所下降，
三、開展雙十一之後的匹配行銷活動， 促進轉化成交
另外， 也要關注天貓活動， 一般雙十一結束後的幾天， 天貓習慣性會安排聚划算促銷， 幫助備貨過多的商家， 利用這10天和聚划算資源， 可以把多餘庫存清理得七七八八。 如果在11月把庫存清完， 那麼整個12月份就會變得非常從容。
雙十一， 很多大賣家都在忙碌著發貨， 在這段時間， 天貓流量依舊是保持著， 雖然轉化偏低， 不過流量後勁還是有的。
四、積累目標顧客， 及時做好CRM管理
現在做天貓非常重要的一個思維就是圈人， 圈定你的目標顧客， 培養忠實顧客， 讓他們成為種子， 幫助你提高銷量，擴大傳播。資料顯示，拉新客戶的成本是維護老客戶成本的6倍，雙十一帶給我們最大的收穫就是獲得了很多的目標使用者，可以說為我們做老顧客行銷節省下來很大一部分成本。
把用戶及時整理到CRM體系中，這樣你就有了很多的目標種子使用者。老客戶複購的基數增大，推廣成本會下降。我們要及時對於這些新增使用者進行記錄，分類管理。有CRM軟體的掌櫃可以按自己店鋪的情況把不同顧客細分出來，分時間和內容進行區別的短信和優惠發放。
機會只留給有準備的人，越是中小賣家就越要花時間做好老顧客行銷工作，小賣家的老顧客數量和大賣家比還是少很多的，更有能力去細分顧客，挖掘客戶的需求和潛力。
在直通車方面，我們可以開啟搜索人群中的優質訪客溢價，讓流量更加精准，圈住感興趣的用戶。也可以通過天貓指數來分析對目標人群進行畫像，然後開啟自訂人群，對買家的年齡結構、地域分佈、消費能力等進行區別，針對目標顧客更好的行銷。
五、優質服務提升權重，及時發貨和處理退貨
雙十一當天，無論是天貓伺服器，還是賣家的發貨，還是快遞的倉庫都面臨著嚴峻的考驗，天貓會給予賣家放寬一定的準備時間，但是我們還是要及時出單，不要影響到自己的服務評分，從而影響店鋪的權重。
發貨時間延長說明：11月11日0點到11月17日23:59:59點付款的訂單，訂單需要在11月25日23:59:59前要能夠查到物流攬收記錄。預售與分階段訂單除外。
要知道雙十一當天馬雲背後的女人們都陷入和瘋狂，所以在漫長的等待收貨的時間裡，一部分人就會恢復了理智，商品不符合預期，發貨時間太長，甚至只是當時不知道為什麼買了這種都會成為退貨的原因和理由，甚至女裝類目的退貨率能達到50%以上。
這裡我們先要瞭解退款率高影響店鋪權重嗎？店鋪售後指標的三個維度是：退款糾紛率、退款自主完結率、退款時長。所以說，你退款的回應速度，服務態度等才是影響店鋪權重的指標，而退款率並不影響售後指標，但是不能夠太高，高於行業指標的話，還是會受到一定的影響。
總之，雙十一已經過去了，天貓又一次創造了神話，然而對於我們賣家來說，仍然不是我們松下一口氣的時候，日後的銷售還是要穩紮穩打的繼續下去，迎接我們每一日的挑戰！當然，如果你還不知道接下來該怎麼走，那就讓深圳紐仕達電商之家為你提供幫助吧。
深圳紐仕達電商之家作為靠譜的天貓店託管公司，無論是人才、技術、經驗、實力還是公司規模等方面都十分強大，都具有同行無可匹敵的獨家優勢，同時為賣家提供全方位一站式天貓託管服務：商城入住、裝修、上架、行銷整合推廣、活動策劃、優化、爆款打造等等，滿足賣家店鋪各方面的需求，大大解決賣家店鋪運營的一切難題！效果突出，客戶好評率高達90%，是賣家運營天貓店鋪最可靠的選擇。
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