話說“五嶽歸來不看山， 黃山歸來不看岳”， 黃山風景區被列入“世界自然和文化遺產名錄”， 屬國家5A級旅遊景區， 黃山以其獨特的風光， 吸引了來自世界各地的遊客。 作為世界聞名的旅遊景區， 面對眾多的旅遊消費者， 誠信是消費維權的基礎， 更是推進黃山旅遊發展的重要保障。 如何規範景區的商品和服務價格， 加強景區價格誠信建設， 保障遊客透明消費， 維護遊客合法權益， 帶著這些疑問， 記者來到了黃山風景區， 探訪價格監管背後的故事。
執行明碼標價， 讓遊客明白消費
三月， 黃山已經進入旅遊旺季， 旅遊高峰也將迎來一批批旅遊消費者。 我們隨機走進景區內一家商品店， 看到所有商品上都有一張“明碼標價”牌,上面清楚標注商品的品名、價格、規格、產地、等級、計價單位等內容， ；在酒店住宿登記前臺,價格牌上也明碼標出了當天各類房型的房價。
加強行業自律， 讓經營戶誠信經營
近些年， 全國多處景區經營戶違反誠信經營的原則， 為謀取私利對消費者進行價格欺詐的現象頻繁曝光， 嚴重損壞了旅遊景區形象。 黃山風景區目前的旅遊消費情況如何， 我們在景區內隨機詢問了一些遊客， 他們都滿意的告訴我們， 作為資深的旅遊愛好者， 每年都會去很多旅遊景區， 這次來黃山旅遊， 也買了不少土特產和紀念品， 沒想到黃山的旅遊市場這麼規範， 消費過程中從並沒有出現物與價不符， 或者天價物品的東西， 遊客朋友們紛紛表示， 必須給景區的執法部門及經營戶豎個大拇指， 沒有好的管理何來好的消費環境啊！
我們從黃山風景區價檢、市場監管局等部門瞭解到， 他們每年都會開展法律法規培訓活動， 與經營服務點簽定《誠信經營、明碼標價承諾書》， 要求經營人員作出書面承諾， 引導從業人員在經營活動中， 不做虛假宣傳， 不以欺詐牟利， 不取不義之財， 做到貨真價實、公平交易、信守承諾、有序競爭。
注重監督管理， 讓經營行為更規範
我們在景區還發現， 所有的經營服務點都在醒目位置懸掛著一張“證照示範公示牌”, 裡面張貼著營業執照、食品經營許可證、誠信經營承諾書、商品銷售價格表、責任單位監督電話、投訴舉報電話等內容， 一目了然。 原來這些都是景區監管部門統一製作懸掛的。 我們也從相關部門瞭解到， 為規範市場經營行為， 景區專門制定了《黃山風景區個體承包經營戶文明誠信經營管理暫行辦法》， 建立起嚴格的市場准入和退出機制， 凡在景區發生過違法經營和出現過重大投訴事件的， 不得入山經營。 採取“一票否決”和“累計扣分”方式加強日常管理， 凡符合“一票否決”條件和年度內累計扣分達到12分的， 將立即終止合同，責令退出在景區經營資格。通過有效的制度約束，讓景區經營行為更加規範。
落實快速反應，讓景區實現 “零有效投訴”
有消費就有糾紛，就會引發投訴，這個在任何旅遊景區都是避免不了的。景區由物價想發的投訴案例給旅遊監管部門也再次敲響了警鐘。如何能夠及時、迅速地處理消費者的糾紛和投訴，在最短時間幫消費者解決問題，黃山景區在這方面有一套成熟的做法。景區市場監管局局長程建兵告訴我們，景區12315投訴電話保持24小時暢通，有人接聽，一旦接到投訴，立刻按照快速反應機制進行處理，在投訴處理上實行“先行賠付制”、“八分鐘現場維權制”等制度，確保遊客的每一起投訴，都能夠做到快速反應，有訴必應、有應必果，做到投訴不出景區、不造成不良影響，維護黃山聲譽。據統計結果顯示，近年來，景區內旅遊環境持續優化，投訴案例大幅下降。
規範市場秩序，讓遊客明白消費，黃山人一直在努力。（汪建勝 胡昇）
將立即終止合同，責令退出在景區經營資格。通過有效的制度約束，讓景區經營行為更加規範。落實快速反應，讓景區實現 “零有效投訴”
有消費就有糾紛，就會引發投訴，這個在任何旅遊景區都是避免不了的。景區由物價想發的投訴案例給旅遊監管部門也再次敲響了警鐘。如何能夠及時、迅速地處理消費者的糾紛和投訴，在最短時間幫消費者解決問題，黃山景區在這方面有一套成熟的做法。景區市場監管局局長程建兵告訴我們，景區12315投訴電話保持24小時暢通，有人接聽，一旦接到投訴，立刻按照快速反應機制進行處理，在投訴處理上實行“先行賠付制”、“八分鐘現場維權制”等制度，確保遊客的每一起投訴，都能夠做到快速反應，有訴必應、有應必果，做到投訴不出景區、不造成不良影響，維護黃山聲譽。據統計結果顯示，近年來，景區內旅遊環境持續優化，投訴案例大幅下降。
規範市場秩序，讓遊客明白消費，黃山人一直在努力。（汪建勝 胡昇）