近日,最高人民檢察院下發《關於表彰第九屆全國檢察機關文明接待室的決定》,呼和浩特市玉泉區檢察院榜上有名,這已是該院連續三屆獲此殊榮。
近年來,該院控申部門以創建“一站式”服務大廳為契機,以立足為民便民服務為理念,始終把信訪接待工作作為暢通檢察機關聯繫群眾、服務群眾的重要管道;該院牢固樹立服務政治意識、群眾意識、憂患意識和責任意識,把瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心作為一項重要工作來抓,千方百計為群眾排憂解難;綜合運用帶案下訪、聯合接訪、檢察長接訪等方式,積極搭建群眾信訪平臺;嚴格落實“首問責任制”“首辦責任制”, 對群眾信訪反映的問題, 明確到具體責任部門、責任人,確保及時依法妥善解決來訪群眾的合法合理訴求,盡力把群眾反映的問題解決在當地、解決在基層,切實發揮信訪實效,助推社會穩定。
同時,該院始終堅持司法為民的根本宗旨,以人民群眾滿意度為目標,認真履行檢察職能,將“樹文明形象,暢便民管道”的理念貫穿於控告申訴檢察工作始終;不斷加強控申接待流程規範化建設,認真完善落實檢察長接待制度,建立預約接待制度,嚴格執行接待日日程表;定期舉辦“檢察開放日”“舉報宣傳周”“檢察長接訪巡防”等活動,引導群眾就地表達訴求、維護權益,積極打造矛盾糾紛調解處理檢察服務平臺。
此外,該院大力開展“一站式”檢察服務大廳的建設,現高標準建成的集資訊化、多功能、網上網下相結合、訴求辦理“一站式”的檢察服務平臺為一體的“升級版”的“一站式”檢察服務大廳於今年9月份正式投入使用,有效完成控申接待工作的基礎建設更新升級,新服務大廳內設有安檢區、律師接待區、接待等候區等多個功能服務平臺,集體訪接待室、檢察長接待室、心理疏導室等10多個功能用房;更有便民服務區,提前預備雨傘、雨披、飲水機、資料架、醫療急救箱、電子條碼便民儲物櫃等便民、應急設施,供來訪群眾免費使用,通過優化服務細節,提升接訪實效,為群眾來訪提供“升級版”的檢察信訪服務。
該院通過積極推行陽光檢務和便民接訪,不僅有效維護群眾合法利益,促進社會公平正義,也切實提升了控告申訴檢察工作水準。 據統計,三年來,該院落實檢察長接待日100餘次,接待接訪案件300餘件, 帶案下訪28次、發放司法救助金6次8人共計11.5萬元。