今年“如絲般順滑”的雙11體驗， 其實發展重點已線上下實體商業。
文 | 萬德乾
零售老闆內參獨家專稿 未經許可不得轉載
核心導讀：
1.為什麼增量的475億主要來自線下貢獻？
2.阿裡所說的“舊城改造”是什麼含義？
3.為了實現新零售， 阿裡認為需要打通哪三種力量？
2017年天貓雙11購物狂歡節交易額最終數字， 定格在1682億元人民幣。 但2017雙11的意義， 1682億的數字只占很小一部分。
雖然這比此前8年的雙11， 再次創造新的高峰記錄。 也比2016年天貓雙11的1207億的數字， 又帶來近40%的提升。 在基數如此龐大的當下， 今年的雙11還能帶動這麼大的增量， 實屬不易。
增長475億的來源， 除了阿裡海外市場（俄羅斯、港臺和美澳）擴張和消費升級潮拉升客單價的兩大引擎。 最主要的增量部分， 其實就是阿裡巴巴集團CEO張勇（花名逍遙子）在雙11截至最後時刻， 回答《零售老闆內參》APP獨家提問所指出的那樣：“新零售帶動了線下實體部分很大的增量”。
新零售元年的雙11， 透過天貓的數字商業經濟帶動線下的增長速度， 遠比外界想像的要快得多。
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新零售交替之年， 雙11的特別之處
以往伺服器宕機、快遞爆倉發貨慢， 早就不是這幾年雙11的關鍵字了。
就在11月11日23點左右， 雙11還未正式結束時， 菜鳥網路已經履約完成8.12億件包裹45%的配送。 11月11日0點12分的第一筆訂單， 0點33分的第一比進口訂單， 1點09分的農村訂單， 均以史上最快速度完成配送。
螞蟻金服方面， 雙11期間的24小時， 一共完成全球14.8億比支付， 同比增長41%。 每秒處理25.6萬比支付， 支付峰值是去年同期的2.1倍。 而事實上， 螞蟻金服自主研發的資料庫OceanBase處理峰值的能力， 可以達到每秒4200萬次。 2017年天貓雙11的支付履約能力， 還遠未飽和螞蟻金服當下技術能力。
一個支付一個收貨， 用中國記錄和世界記錄都不足以形容背後的技術闖關能力。 用逍遙子的原話來說， 現在雙11帶給顧客的體驗， 如“如絲般順滑”。
這是天貓乃至整個阿裡集團， 透過雙11大促的時間節點， 去帶動整個商業社會帶來的升級反覆運算， 其意義遠比1682億的數字要更值得重視。
雙11的時間節點， 在新零售元年接近年底的時間， 也是天貓經過近一年對“整個商業和資訊技術的結合”嘗試之後， 通過雙11這個場景， 對全世界做的一次初步的演示和驗證。 “雙11還遠不談不上新零售的一次大考試， 因為整個數位化商業過程才剛剛開始。 ”逍遙子強調到。
這是逍遙子對新零售元年的雙11， 所做的最核心的意義總結，
是的， 雙11這個前新零售時代， 或者說是電商時代最具代表性的產物， 在新舊交替的2017年所煥發的全新意義。
在這個交替的關鍵之年， 阿裡一方面通過對整個商業社會的數位化改造， 帶來又一次增量顯著的1682億的數字。 另一方面， 阿裡又希望在數位背後， 強化數位經濟與傳統商業社會協作“共振”的大趨勢業已到來。
對於像小米、優衣庫、海瀾之家、美的、海爾、華為這些大商家來說， 雙11既是一種隨行業大潮流的規定動作， 也是一次回饋消費者的折扣福利活動， 更是順應雙11期間新品上架的旺季需求， 以及喚醒沉睡顧客的最佳時機。
根據天貓公佈的最新資料顯示， 今年有167家品牌進入“億元俱樂部”， 其中17家銷售過5億， 6家銷售過10億， 排名前三的蘋果、小米、美的都已是20億陣營的常客。 也就是說， 1682億的交易額， 167家品牌至少貢獻了300-500億份額。 用逍遙子的話來說， 這是一次商業的大巡禮， 是商家的一年一次“奧林匹克”盛會。
對於消費者來說， 雙11已經成為全年365天中已形成社會共識的“消費者節日”， 與農曆春節、十一國慶一起， 成為中國乃至全球消費者都予以認可並翹首期盼的節日。 過節， 似乎特別為國人所喜歡。 過節代表的狂歡、任性、衝動式消費、犒勞自己和家人的滿足感， 特別為國人所享受。 阿裡看明白了這點， “天貓雙11晚會”， 就是讓消費者過節的氛圍再強一點。
逍遙子也持有同樣看法。 他認為在東西方文明分別孕育的兩個節日（春節、耶誕節）之外，雙11成為“不分國界、不分膚色、不分宗教，代表全世界消費者的一個共同節日”。
對於全社會來說，雙11仿佛在一年當中，阿裡向全社會彙報業績的一次固定儀式。這不同于阿裡向資本市場公佈財報的業績彙報方式，這是阿裡向全社會展示一年商業成果，激勵全社會向互聯網數字經濟的集結的一次非正式業績“彙報”。就像奧運金牌數一樣，不僅是中國體育事業發展成就的驗證，更是中國人強健體魄的靈魂激勵。
這也就是為什麼天貓依然會將1682億的交易數位，作為雙11成果展示的唯一話語表達。
只是，今後怎麼辦呢？
雙11交易額的數字會永遠增長下去嗎？按照今年如此龐大基數下還有近40%的增長，2028年第20屆雙11時，24小時的交易額會突破3萬億嗎？要知道，這個假定的1天數據，已經接近2016年四川全省1年GDP的份額，位列2016年中國各省GDP第7名。
與此相應的推測是，今年9月8日晚，馬雲在阿裡集團18周年慶典上正式提出，到2036年，阿裡巴巴成要世界第5大經濟體。
雙11肯定要繼續做下去，但未來的雙11，在今年就已經昭示出一個巨大的改變方向。因為增長的475億來源，逍遙子在回答《零售老闆內參》APP獨家提問時明確的談到：“新零售的第一年雙11，阿裡真正要利用雙11這個場景，成為連接打通線上線下商業，實現真正數位化商業的最佳試驗場”。
從商業供給側的角度，天貓正在創造不同的消費元素，帶動線下商圈的火爆。而未來的雙11，天貓會繼續順應這種趨勢動力，順應互聯網經濟、順應商業發展、順應消費者需求的全面發展。“我想這樣的話，我們雙11才能夠有它（不斷）的獨特價值”。逍遙子補充到。
新舊交替之年，雙11還是一個延續“買買買”的雙11，也是開啟數字商業時代的第一次雙11。
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數字商業時代，新零售重在完成“舊城改造”
阿裡首席技術官張建鋒（花名行顛）用技術的角度，給今天的雙11的總結，用的是“這是人類歷史上最大規模人機協同”。而逍遙子則在一個跨行業、跨物種的大商業概念上，給出了“這是全社會商業的共振，這個共振來自於線上和線下，來自於海內和海外。”
所有力量和要素彼此之間的“協同與共振”，可以視作總結今年雙11價值新意的關鍵字，也可以視作新零售呈現出來的現象的一種很直觀的總結。
今年的雙11，是天貓與100萬家已經完成數位化轉型的門店一起協作完成的。這裡面有像優衣庫、海瀾之家這樣鼓勵到店履約的品牌商家；也有像林氏、全友、索菲亞、顧家等需要“天貓下單+門店發貨+到門履約”的家居品牌。此次天貓雙11合作的線下商圈，所輻射的人群超過一億。逍遙子毫不諱言今年雙11，線下表現出前所未有的盛況：“很多線下門店、線下商圈在週六這個好天氣週末，出現了排長隊的火爆場面。”
天貓新零售推進計畫和成果驗證，遠比外界想像的要快得多。在雙11期間，逍遙子也再次具體的闡述了他對新零售的理解：“一邊是創新物種，另一邊是舊城改造”，對85%的線下商業的數位化改造。
前者的代表是盒馬鮮生（盒馬鮮生其實已經同時在三江購物啟動“舊城改造”工程），後者的代表是銀泰商業，以及還有海瀾之家、GAP等傳統實體連鎖商業。
這可能是一個漫長的系統工程，而且，在逍遙子看來，傳統商業力量擁抱數位化時代，離不開以下三個層面的核心能力：
第一，要成為一個超級網上用戶入口。直接理解，就是淘寶、天貓、支付寶擁有的5億以上用戶。比如，盒馬在為傳統實體商超做模式輸出中，專門在手機淘寶APP的右上角，釋放一個會員碼入口——淘鮮達，作為線下生鮮出貨管道的總流量入口。
第二，具備整個資訊基礎架構的互聯網資訊處理能力，並跟原來的IT零售系統，真正升級成為人、貨、場即時連通的互聯網技術架構。
這方面，自從阿裡私有化銀泰商業之後，阿裡各業務線入駐銀泰，向銀泰整個商業鏈路，2000多個品牌店鋪和會員運營體系，灌入各種技術及資訊回流的升級改造。
第三，具備通過對零售真正的知識、經驗累積和瞭解，以及善於創新性的思考，進行零售業態重新創造的能力。
這方面，盒馬鮮生在生鮮供應鏈的重構，人對吃飯的多重場景化再造，門店3公里30分鐘配送，店內懸掛鏈的物流解決方案設計，可以作為第一層面能力的代表品牌。
概括說來：第一種能力體現互聯網廣泛觸達海量用戶的能力，阿裡有線上最大流量入口；第二種能力體現互聯網技術和實體商業結合的能力，也就是線下全鏈路的資料化改造力；第三種能力體現了商業重新再組織的能力，也就是順應消費升級潮，從底層建構新消費場景的思維能力。
三種能力的結合，就是阿裡“一邊是創新物種，另一邊是舊城改造”的驅動引擎。
逍遙子還特別補充到：“而阿裡巴巴，毫無疑問同時具備這三個方面的能力。也許不是市面上的唯一，但也是為數不多具備這三方面能力的公司”。
面對中國巨大存量零售資產的事實下，阿裡不可能拋開這些存量市場，完全去做一個新的東西。怎樣幫助已有的85%線下商業走向數位化、走向互聯網，逍遙子透露，這已是當前阿裡新零售推進過程中，正在進行時的重點目標。
而三個能力能不能被完美的貫通，則是新零售成敗的關鍵。
就像逍遙子向盒馬鮮生創始人侯毅打趣時說道的那樣：“今天所有超市開店，好像不放個桌椅，不開個餐廳，就不叫新零售一樣。然而，這只是形似，絕對不是神似”。
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他認為在東西方文明分別孕育的兩個節日（春節、耶誕節）之外，雙11成為“不分國界、不分膚色、不分宗教，代表全世界消費者的一個共同節日”。對於全社會來說，雙11仿佛在一年當中，阿裡向全社會彙報業績的一次固定儀式。這不同于阿裡向資本市場公佈財報的業績彙報方式，這是阿裡向全社會展示一年商業成果，激勵全社會向互聯網數字經濟的集結的一次非正式業績“彙報”。就像奧運金牌數一樣，不僅是中國體育事業發展成就的驗證，更是中國人強健體魄的靈魂激勵。
這也就是為什麼天貓依然會將1682億的交易數位，作為雙11成果展示的唯一話語表達。
只是，今後怎麼辦呢？
雙11交易額的數字會永遠增長下去嗎？按照今年如此龐大基數下還有近40%的增長，2028年第20屆雙11時，24小時的交易額會突破3萬億嗎？要知道，這個假定的1天數據，已經接近2016年四川全省1年GDP的份額，位列2016年中國各省GDP第7名。
與此相應的推測是，今年9月8日晚，馬雲在阿裡集團18周年慶典上正式提出，到2036年，阿裡巴巴成要世界第5大經濟體。
雙11肯定要繼續做下去，但未來的雙11，在今年就已經昭示出一個巨大的改變方向。因為增長的475億來源，逍遙子在回答《零售老闆內參》APP獨家提問時明確的談到：“新零售的第一年雙11，阿裡真正要利用雙11這個場景，成為連接打通線上線下商業，實現真正數位化商業的最佳試驗場”。
從商業供給側的角度，天貓正在創造不同的消費元素，帶動線下商圈的火爆。而未來的雙11，天貓會繼續順應這種趨勢動力，順應互聯網經濟、順應商業發展、順應消費者需求的全面發展。“我想這樣的話，我們雙11才能夠有它（不斷）的獨特價值”。逍遙子補充到。
新舊交替之年，雙11還是一個延續“買買買”的雙11，也是開啟數字商業時代的第一次雙11。
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數字商業時代，新零售重在完成“舊城改造”
阿裡首席技術官張建鋒（花名行顛）用技術的角度，給今天的雙11的總結，用的是“這是人類歷史上最大規模人機協同”。而逍遙子則在一個跨行業、跨物種的大商業概念上，給出了“這是全社會商業的共振，這個共振來自於線上和線下，來自於海內和海外。”
所有力量和要素彼此之間的“協同與共振”，可以視作總結今年雙11價值新意的關鍵字，也可以視作新零售呈現出來的現象的一種很直觀的總結。
今年的雙11，是天貓與100萬家已經完成數位化轉型的門店一起協作完成的。這裡面有像優衣庫、海瀾之家這樣鼓勵到店履約的品牌商家；也有像林氏、全友、索菲亞、顧家等需要“天貓下單+門店發貨+到門履約”的家居品牌。此次天貓雙11合作的線下商圈，所輻射的人群超過一億。逍遙子毫不諱言今年雙11，線下表現出前所未有的盛況：“很多線下門店、線下商圈在週六這個好天氣週末，出現了排長隊的火爆場面。”
天貓新零售推進計畫和成果驗證，遠比外界想像的要快得多。在雙11期間，逍遙子也再次具體的闡述了他對新零售的理解：“一邊是創新物種，另一邊是舊城改造”，對85%的線下商業的數位化改造。
前者的代表是盒馬鮮生（盒馬鮮生其實已經同時在三江購物啟動“舊城改造”工程），後者的代表是銀泰商業，以及還有海瀾之家、GAP等傳統實體連鎖商業。
這可能是一個漫長的系統工程，而且，在逍遙子看來，傳統商業力量擁抱數位化時代，離不開以下三個層面的核心能力：
第一，要成為一個超級網上用戶入口。直接理解，就是淘寶、天貓、支付寶擁有的5億以上用戶。比如，盒馬在為傳統實體商超做模式輸出中，專門在手機淘寶APP的右上角，釋放一個會員碼入口——淘鮮達，作為線下生鮮出貨管道的總流量入口。
第二，具備整個資訊基礎架構的互聯網資訊處理能力，並跟原來的IT零售系統，真正升級成為人、貨、場即時連通的互聯網技術架構。
這方面，自從阿裡私有化銀泰商業之後，阿裡各業務線入駐銀泰，向銀泰整個商業鏈路，2000多個品牌店鋪和會員運營體系，灌入各種技術及資訊回流的升級改造。
第三，具備通過對零售真正的知識、經驗累積和瞭解，以及善於創新性的思考，進行零售業態重新創造的能力。
這方面，盒馬鮮生在生鮮供應鏈的重構，人對吃飯的多重場景化再造，門店3公里30分鐘配送，店內懸掛鏈的物流解決方案設計，可以作為第一層面能力的代表品牌。
概括說來：第一種能力體現互聯網廣泛觸達海量用戶的能力，阿裡有線上最大流量入口；第二種能力體現互聯網技術和實體商業結合的能力，也就是線下全鏈路的資料化改造力；第三種能力體現了商業重新再組織的能力，也就是順應消費升級潮，從底層建構新消費場景的思維能力。
三種能力的結合，就是阿裡“一邊是創新物種，另一邊是舊城改造”的驅動引擎。
逍遙子還特別補充到：“而阿裡巴巴，毫無疑問同時具備這三個方面的能力。也許不是市面上的唯一，但也是為數不多具備這三方面能力的公司”。
面對中國巨大存量零售資產的事實下，阿裡不可能拋開這些存量市場，完全去做一個新的東西。怎樣幫助已有的85%線下商業走向數位化、走向互聯網，逍遙子透露，這已是當前阿裡新零售推進過程中，正在進行時的重點目標。
而三個能力能不能被完美的貫通，則是新零售成敗的關鍵。
就像逍遙子向盒馬鮮生創始人侯毅打趣時說道的那樣：“今天所有超市開店，好像不放個桌椅，不開個餐廳，就不叫新零售一樣。然而，這只是形似，絕對不是神似”。
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