雙11已經邁入第9個年頭， 每一年， 我們都會在攀升的交易額背後發現， 新的科技力量在改造、重塑商業生態， 數以萬計的程式師、工程師、產品經理在用各種新技術托舉著消費者的狂歡。 而在今年， 對線上、線下的商業影響最深刻的， 無疑是人工智慧。
“無人服務”改變消費體驗
線上業務量增長超過30%， 但客服人員數量和投入都沒有增加。 這一切是怎麼做到的？國內服裝品牌森馬的答案是3個字：“森小蜜”。
今年6月， 森馬天貓旗艦店啟用了客服機器人“森小蜜”。 這款由阿裡巴巴集團為網路商家開發的一鍵授權客服機器人， 可以365天24小時不間斷工作。
“森小蜜”不僅可以給顧客推薦尺碼、查詢物流， 還能處理店內促銷活動的解讀、顧客退換貨等問題。
類似的“無人化服務”在今年雙11並非個例。 隨著人工智慧、物聯網等新技術的發展， “無人化服務”從線上走到線下， 無人車、無人倉等相繼投入使用。
早在去年雙11期間， 京東無人車就配送了第一單快件。 此後， 專注于智慧物流技術研發與應用的京東X事業部又研發了多款無人配送小車。
事實上， 無人車已經是幾大平臺共同發力的物流運輸方向。 此前， 菜鳥網路研發的智慧配送員“小G二代”、唯品會和上海交通大學共同研發的快遞無人車也紛紛亮相。
“飯碗”被搶後的新挑戰和新機會
以人工智慧為核心的“無人服務”正在全面落地，
在今年雙11前夕， 阿裡巴巴智慧設計實驗室推出了一位AI設計師“魯班”。 通過學習數百萬張設計圖像， “魯班”可以根據網點運營者提供的產品元素智慧生成Banner圖（網站頁面的橫幅廣告圖片）， 每秒可生產8000張商品Banner圖， 可以幫助許多網店完成雙11期間集中、大批量的設計任務。
在以往的網店運營中， 美術設計特別費時費力。 “魯班”的產品經理、阿裡巴巴智慧設計實驗室負責人樂乘表示， 現在通過“魯班”的幫助， 網店運營人員只需審核商品簡介和相關的文案， 圖片就可以交給機器生成， 並且根據使用者畫像， 向不同消費者推送相應的圖片，
據介紹， “魯班”的設計水準經過評估， 已經達到阿裡巴巴內部設計師P4~P5之間的水準， 而“P5水準意味著高級外包（設計師）的水準”。