發售不到半個月， iPhone X繼被爆出綠線問題後， 又有網友反映， iPhone X機身容易被刮花， 甚至深空灰色的機身出現掉漆現象。 對此， 11月14日， 北京青年報記者在實體店內探訪看到，
對此， 法律界人士表示， 如果能夠證明消費者使用中並無不當， 是由於銀色和深空灰的IPhone X 在製造時存在問題， 那麼根據《消費者權益保護法》相關規定， 消費者可以要求蘋果公司履行更換、修理等義務。
iPhone X購入10天花臉
近日， 不少新近購入iPhone X的網友發帖稱， 自己的手機邊框出現刮花和掉漆的情況， 引發不少網友， 尤其是果粉取下矽膠殼， 準備擦擦手機。 取下來之後， 看到邊框四周有一些細小的劃痕， 用擦手機的軟布擦， 發現擦不掉。 你說這呂先生停頓了一下， 隨後對這種情況表示很焦灼。
有網友質疑是用戶自己刻意劃傷機身， 呂先生對此否認。 這麼貴的手機一般都是小心保管的， 也會避免和鑰匙等一些尖銳的東西放在一起。 關鍵問題是， 被刮花的地方， 恰恰是外面碰不到的地方， 就是手機軟殼護著的邊框部分。 呂先生推測，
工作人員稱不在售後範圍內
11月14日， 記者來到朝陽區三裡屯的蘋果直營店。 雖然是工作日， 但前來體驗iPhone X的顧客絡繹不絕。
記者在現場看到， 木質桌子上擺放著幾台iPhone X樣機。 觀察發現， 銀色樣機四周邊框有細小劃痕， 深空灰色的樣機， 沒有明顯劃痕， 但在充電埠附近， 能看到有局部掉漆的現象， 黑色的機身裸露出原色。 但實體店內的深空灰色的iPhone X樣機， 並沒有出現部分網友所說的那種大塊掉漆的情況。
對於店內iPhone X樣機出現劃痕和局部掉漆的現象， 三裡屯直營店的工作人員現場回復記者稱， iPhone X的邊框所採用的材質， 是外科手術級不銹鋼材， 但是使用習慣不當也是會出現掉漆情況的。
此外， 蘋果官方客服人員告訴記者， 刮花、掉漆的情況一般沒有外力是不會出現的， 手機金屬部分都做過塗層處理， 一般情況下不會容易刮花或者掉漆， 但如果掉到地上摔過的話確實會出現刮花、掉漆的可能， 地板畢竟要比玻璃硬。 但機器是大批量生產的， 我們沒法去保證（每台機器）百分之百沒有問題。 官方客服人員稱， 如果有品質問題， 是可以免費退換貨的。
但直營店內的工作人員則表示， 刮花和掉漆屬於人為損壞， 目前不包括在售後範圍內。
若為製造問題應履行售後義務
對於有iPhone X用戶反映， 手機出現刮花、掉漆現象後， 詢問客服提出換貨被拒絕一事， 北京市康達律師事務所韓驍律師表示， 蘋果公司是否需要賠償的關鍵點在於：究竟是由於手機本身的加工原因， 還是消費者的不正確使用導致掉漆或者劃花。
韓驍律師稱， 如果是消費者買來手機自己操作不當， 或在套手機殼的時候不小心造成了刮損， 一般情況下蘋果不需要提供任何賠償或者免費維修。 但是如果能夠證明消費者使用中並無不當， 是由於銀色和深空灰的IPhone X在製造時存在問題， 導致正常使用便會掉漆， 那麼根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定：經營者提供的商品或者服務不符合品質要求的， 消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。
文章來源:北京青年報
消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。文章來源:北京青年報