通過客戶的言談可以瞭解到他們的內心，
銷售人員只要掌握好各種言談代表的含義，
就能採取相應的對策，
達成合作。
1、對他人品頭論足——嫉妒心比較重的人
有的客戶經常對他人品頭論足， 這樣的人通常嫉妒心重， 心胸比較狹窄， 人緣不好， 內心孤獨。 跟這樣的客戶打交道， 要善於以一顆寬厚的心包容他們， 不能與他們斤斤計較。
2、說話曖昧——喜歡迎合他人的人
這樣的客戶說話給人含糊其辭的感覺， 即可以做出這樣的解釋， 又可以做出那樣的解釋。 他們處世圓滑， 懂得如何保護自己和如何利用別人。 面對這樣的客戶， 銷售人員要多點心眼， 不可急於求成。
3、話家常——想和你套近乎的人
客戶與你談一些家常話， 這表示他想瞭解你的實力， 偵察你的本意， 試探你的態度， 然後轉入正題。 這種人是很有心機的， 銷售人員可利用他們套近乎的心理， 找到客戶真正的用意是什麼，
4、避開某個話題——內心潛藏其它目的的人
當談論到某個話題時， 客戶突然冒出另一個話題， 這種突然的變化讓人差異。 這表明客戶可能對原來的話題心存芥蒂， 不願意跟你談論， 或者逃避什麼等等。
這時你可以試著談談客戶的口風，
5、診斷別人——比較有心機的人
客戶經常對某個人做出評價，
或者對某件事發表自己的看法。
而且他們的論斷往往很有道理，
甚至讓你眼前一亮。
這說明客戶是一個非常有見地的人，
能夠對人和事保持自己的看法。
對於這種客戶不能過於聽信他們的論斷，
要善於分析其中的玄機，
不能因此影響銷售工作的展開。
6、惡意責備別人——有強烈支配欲的人
喜歡抓住別人的毛病小題大作， 橫加指責， 這種人對他人尖酸刻薄， 自尊心較強， 具有支配他人的願望。 這種客戶比較頑固， 不容易改變自己的觀點。 因此銷售人員不可強硬地向他們推銷自己的產品或服務， 最好的策略是以柔克剛， 避免碰釘子。
7、見風使舵——非常容易變臉的人
有的客戶沒有主見， 總是變來變去。 當別人開出有誘惑力的條件， 他們馬上會改變原來的計畫，
8、愛發牢騷——心眼小、不能裝下事的人
愛發牢騷的人大多自視清高， 當現實中無法保持他們這種優越地位時， 就借發牢騷來宣洩。 總是嘮叨不停，表明自己多麼無辜，好像吃了很大虧。對於這種客戶你大可不必把他們的話放在心上，只需按照原計劃進行，有時候你可以安慰他們一下，來拉近彼此的距離。
9、訴諸傳統——思想保守的人
這種客戶對於新事物的出現，都用傳統的東西作為評價標準。這種人大多數是以經驗主義者，其思想保守、僵化。與這種客戶打交道一定得按照即定套路行事，別作出新的舉動。如果有新的想法時，一定要事先跟他溝通好，否則他很可能會跟你對著幹。
總是嘮叨不停，表明自己多麼無辜，好像吃了很大虧。對於這種客戶你大可不必把他們的話放在心上，只需按照原計劃進行，有時候你可以安慰他們一下，來拉近彼此的距離。9、訴諸傳統——思想保守的人
這種客戶對於新事物的出現，都用傳統的東西作為評價標準。這種人大多數是以經驗主義者，其思想保守、僵化。與這種客戶打交道一定得按照即定套路行事，別作出新的舉動。如果有新的想法時，一定要事先跟他溝通好，否則他很可能會跟你對著幹。