快遞出現冒領、丟失等問題，該怎麼辦？

【律師解析】：冒領他人快遞， 作為冒領者， 其將承擔來自三個方面的法律責任——民事責任（侵權）、行政責任（數額較小則違反治安管理處罰法）、刑事責任（達到一定數額構成犯罪）。

如果快遞員利用負責派發快件的職務便利冒領他人快遞， 達到刑法規定的數額則涉嫌構成職務侵佔罪；如果快遞員在快遞公司工作期間， 趁機將不屬於其負責派發的快件帶走， 達到一定金額則涉嫌構成盜竊罪；如果冒領者是其他人（消費者知曉的親朋除外）， 達到一定金額， 原則上涉嫌構成盜竊罪。 遇到快遞被冒領、丟失等問題， 用戶可聯繫快遞公司統一的業務受理平臺， 還可登錄國家郵政局申訴網站或撥打郵政業消費者申訴電話“12305”進行投訴。 除此之外， 必要時還可以選擇到法院起訴。 但切忌不要告錯物件。 如果快遞被冒領， 作為被冒領者， 可以依據合同關係直接向賣家主張合同權利， 而不宜向快遞公司主張權利， 因為消費者與賣家之間才構成合同關係， 賣家與快遞公司間才構成合同關係， 消費者並不直接與快遞公司形成合同關係。