11月6日上午,家住高峰鎮的老人張某在新區市場監督管理局高峰分局的幫助下,成功完成一起消費維權,經銷商(被投訴方)退還了老人張某(投訴人)的貨款2980元。
雙方對市場監管部門的調解機制、舉措和調解服務態度表示非常滿意:“感謝您們耐心細緻地幫助我們調解,我們將按照糾紛解決在源頭原則,協商和解消費糾紛,化解心結,避免造成更大的麻煩和損失。 ”
據瞭解,今年以來,貴安新區市場監督管理局高峰分局採取加強輿論宣傳,提高消費者維權意識、完善網路建設,落實維權工作制度、在轄區全面推進投訴和調解聯絡機制,24小時接受消費者的各類投訴、規範調解工作流程,規範調解工作文書,規範調解工作隊伍等措施,著力抓好消費維權工作。
新區市場監督管理局負責人員表示,該局將進一步強化工作職能,督促經營戶誠信自律,不斷完善投訴處理機制,切實將消費糾紛解決在源頭。 （陳嘉偉 羅國莉）