11月14日， 灞橋區十裡鋪街道米家崖村田輝及家人來到灞橋區便民服務大廳， 為區合療辦、中國人壽西安分公司服務視窗工作人員送來了錦旗和感謝信， 對他在辦理大病保險報銷時工作人員熱情、耐心的服務表示感謝。
2016年以來， 田輝的父親和母親先後患大病住院， 花光了家裡的積蓄， 還借了很多外債， 讓他慶倖的是， 經過住院治療， 父親的病情得到好轉。 田輝及家人一直都參加著灞橋區新農合， 父母幾次住院也都享受到了新農合報銷。
得知新農合報銷後還可以享受大病保險報銷的政策後， 他和家人打電話進一步諮詢瞭解， 前段時間， 田輝帶著父親四五次住院資料到便民大廳新農合"一站式"服務視窗辦理大病保險報銷， 經過工作人員一一核對和認真細心的服務， 最終田輝為父親辦理了大病保險報銷， 報銷了近兩萬元。
今年以來， 區便民服務大廳積極落實"店小二"精神， 爭當“五星級服務員”， 以飽滿的工作熱情和耐心細緻周到的服務， 贏得了辦事群眾的廣泛讚譽。 區便民服務大廳將繼續以提升服務品質、提高辦事效率、優化服務流程為服務目標， 讓群眾辦事更加暖心。