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網購中遇到這些侵權行為 應如何維護自己的合法權益?

隨著網路經濟的迅猛發展, 越來越多的消費者更願意通過互聯網進行購物, 網路購物已成為生活中常用的消費方式。

但與此同時,

也出現了一些侵犯消費者權益的現象, 部分電商有價格欺詐、銷售假冒偽劣商品、不按時發貨及售後服務不到位等行為。

這裡, 給大家分享一下, 在網路購物中遇到以上這些侵權行為時, 應該如何維護自己的合法權益。

請觀看本期視頻↓↓↓

一、行使退貨權

很多消費者可能會認為7天無理由退貨是電商主動提供的一項額外服務, 但其實這是法律賦予消費者的一項權利。

《消費者權益保護法》第二十五條規定:“經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品, 消費者有權自收到商品之日起七日內退貨, 且無需說明理由。

需要注意的是, 有幾種商品不適用7天無理由退貨。

一是消費者定作的商品;

二是鮮活易腐爛的商品;

三是線上下載或者消費者已經拆封的音像製品、電腦軟體等數位化商品;

四是已經交付的報紙、期刊。

二、行使“退一賠三”的權利

在消費者能提供足夠證據證明電商對消費者進行了欺詐情況下, 如:銷售假冒偽劣商品、價格欺詐等, 消費者都可要求電商“退一賠三”。 在此過程中, 電商可能會要求消費者出具相應的證據予以證明。

三、向消費者協會組織投訴

向消費者協會組織投訴無疑是一種是效果好、成本低的方式。 中國消費者協會已經建立專門處理對電商的投訴的綠色通道—中消協電商消費維權直通車平臺。 目前, 一批消費者熟知的電商企業均已入駐該平臺。 具體投訴流程, 消費者可諮詢當地的消費者協會組織。

提示:線上投訴可通過國家工商行政管理總局主辦的“全國12315互聯網平臺”www.12315.cn進行投訴。

四、向人民法院起訴

在以上方式均不能解決問題的情況下, 消費者還可以選擇起訴到人民法院通過訴訟途徑解決糾紛。

溫馨提示

在網路購物時, 消費者要盡可能保留購物資訊、與賣家的聊天記錄等證據, 並且保留相關支付資訊和訂單確認資訊, 以便在出現購物糾紛時能夠有效維權。

延伸閱讀

網購這八大常見騙局

退款沒准是套路

騙子會告訴你單子出現“調單”“卡單”等情況, 並故意說沒有收到款欺詐客戶, 要求您提供銀行卡及相關資訊進行支付, 或進行退款給你。

破解之法:遇到這類情況, 大家一定要提高警惕, 不要相信騙子以任何卡單, 未支付成功為藉口想你索要銀行卡號及驗證碼進行退款的假話, 他們將以此來騙取您的個人財產。

付款連結要謹慎

很多用戶在網上買二手東西的時候, 經常會直接收到商家發的一些連結位址。 如果點擊了, 我們無意中打開的連結位址有可能就成為我們中木馬病毒的根源, 然後騙子會借助這個機會盜取客戶的銀行卡密碼, 從而盜刷你的錢。

破解之法:一定要使用正規的付款途徑進行付款, 不要點開不明來路的付款連結。

中獎、紅包詐騙已瞄準你

大家搶紅包的同時,各路騙子也伺機而動,放出了一大波病毒紅包、假紅包和假中獎資訊來坑騙大家。很多人會陸陸續續的收到一些商家的中獎資訊、微信紅包、qq紅包等,甚至有些逼真到連你都相信的地步。這個時候留心一下。

惡評詐騙

對於淘寶店店主,惡評詐騙的騙局一定要小心。

破解之法:其實遇到這樣的客戶,店主應該主動提出退款,在確定產品寄回來之後將錢退還。

警惕商家以次充好

現今網路購物,有一種商家叫做炒貨商家。他們的商品從價格和圖片上看起來都十足高大上,但實際上卻是一些殘次品。

虛假海淘要當心

海淘如今很流行,但無論是面對海淘,還是代購,抑或是更有檔次的跨境電商,大家都要睜大眼睛,連跨境物流資訊、購物小票都可以假冒,更別被網頁上標明的日本、美國、澳大利亞來源字樣的文字給騙了。

“到付”“免費送”藏騙局

有些騙子專門以做活動的名義,告訴你商品是免費的,但需要付我二十幾元的郵費。雖然圖片上的商品肯定都是高大上的,但當你收貨後就會發現商品往往不值幾塊錢。

破解之法:不要相信天上掉餡餅的事情會發生,遇到這種情況一定拒絕參與此類活動。

朋友代付別輕信

騙們子會通過某些即時聊天工具,偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。如果你中招,很快就會發現代付後被拉黑。

破解之法:如果遇到此類資訊,一定要先與親朋好友進行聯繫,核實確認確有此事後用正規的付款方式幫忙付款,萬不可輕信此類資訊,中招被騙。

大家搶紅包的同時,各路騙子也伺機而動,放出了一大波病毒紅包、假紅包和假中獎資訊來坑騙大家。很多人會陸陸續續的收到一些商家的中獎資訊、微信紅包、qq紅包等,甚至有些逼真到連你都相信的地步。這個時候留心一下。

惡評詐騙

對於淘寶店店主,惡評詐騙的騙局一定要小心。

破解之法:其實遇到這樣的客戶,店主應該主動提出退款,在確定產品寄回來之後將錢退還。

警惕商家以次充好

現今網路購物,有一種商家叫做炒貨商家。他們的商品從價格和圖片上看起來都十足高大上,但實際上卻是一些殘次品。

虛假海淘要當心

海淘如今很流行,但無論是面對海淘,還是代購,抑或是更有檔次的跨境電商,大家都要睜大眼睛,連跨境物流資訊、購物小票都可以假冒,更別被網頁上標明的日本、美國、澳大利亞來源字樣的文字給騙了。

“到付”“免費送”藏騙局

有些騙子專門以做活動的名義,告訴你商品是免費的,但需要付我二十幾元的郵費。雖然圖片上的商品肯定都是高大上的,但當你收貨後就會發現商品往往不值幾塊錢。

破解之法:不要相信天上掉餡餅的事情會發生,遇到這種情況一定拒絕參與此類活動。

朋友代付別輕信

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破解之法:如果遇到此類資訊,一定要先與親朋好友進行聯繫,核實確認確有此事後用正規的付款方式幫忙付款,萬不可輕信此類資訊,中招被騙。

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