南陽工商：企業要依法經營、誠實守信為消費者合法權益護航

南陽市工商局召開消費維權工作座談會

　南陽網訊 2017年11月14日， 南陽市工商局召開消費維權工作座談會。 南陽市工商局副處級調研員徐繼芳出席會議並講話。

市局12315主任魏民等有關科室、中心城區分局12315主任和企業代表參加了會議， 電信、三色鴿等有關企業代表做了發言。

南陽市工商局副處級調研員徐繼芳出席會議並講話

魏民主任告訴記者,此次座談會旨在學習貫徹落實十九大精神，

做好新時代中國特色社會主義下的消費維權工作， 探討如何解決南陽市人民日益增長美好生活需要和不平衡不充分的發展之間矛盾。 通過面對面的交流和溝通， 更好地為企業服務， 更好地保護消費者的合法權益， 共同營造一個和諧、安全、放心的消費環境， 大家面對面的談談想法， 建言獻策， 暢所欲言。

南陽市工商局12315主任魏民

據南陽市工商局主管此項工作的領導徐繼芳介紹， 2017年元至11月份， 全市12315機構共受理消費者諮詢、申訴、舉報19464件。 其中諮詢15690件， 投訴3250件， 舉報524件， 辦結率為96%以上， 為消費者挽回經濟損失139萬元。

徐繼芳指出：隨著元旦、春節的臨近， 為了更好地保護消費者的合法權益， 共同營造和諧、安全、放心的消費環境， 工商部門要求我市廣大企業依法經營、誠實守信、強化自律、提升服務， 積極主動地配合工商部門開展各項工作， 與工商部門攜手共建良好的消費市場秩序。

徐繼芳強調：隨著銷售旺季的臨近， 工商部門要求， 企業要著重加強自律制度， 健全內部管理制度，

嚴格誠信守法經營。 企業要建立嚴格的品質保障體系， 完善商品進貨檢查驗收制度、登記制度、不合格商品自查退出制度、先行賠償制度等。

對於企業的宣傳廣告， 工商部門要求， 要進行嚴謹的審批制度。 對平時的行銷廣告、假日促銷活動， 企業應嚴格按照《廣告法》的內容和要求進行， 不做虛假的資訊、表述， 不誤導、欺詐消費者。 在與消費者簽訂合同或訂金合同時， 要依據相關要求， 禁止使用格式合同、霸王合同， 或以不平等的方式簽定合同。 在消費維權方面， 工商部門要求企業要建立和落實消費維權工作機制， 確保商品品質， 杜絕消費欺詐、收費陷阱、摻雜摻假等違法違規行為。 各企業要對現在正在進行及即將進行的促銷行為、計畫方案等，

針對相關法律內容進行全面檢查、認真梳理， 對經營行為中的違法違規問題要及時糾正、認真整改， 不懼社會監督， 信守經營承諾。