在藥店行業， 活躍著這樣一群人：他們是行業中的佼佼者， 有著豐富的實戰經驗和專業知識， 他們充滿熱情， 擅長表達， 願意分享，
內訓師的出現是藥店行業發展的必然， 內訓師隊伍的規模與規範程度與各企業對員工培訓的重視程度成正比， 可有效反映出企業員工的專業水準。 當“知識就是戰鬥力”成為藥店共識時， 作為專業知識的傳播者， 內訓師的高度決定著連鎖藥店員工的職業素養高度， 毫不誇張地說， 關注內訓師就是關注連鎖藥店的未來， 如何組建、培養、激勵內訓師隊伍成為一件頗具戰略眼光的事情。
第一重動力：高層領導的高度重視
行業內對培訓工作比較重視的企業已紛紛組建培訓部， 有些甚至有了自己的商學院、培訓學校， 但從行業整體水準來看， 內訓師隊伍的建設情況並不理想，
一、內訓師資源匱乏。 公司的內訓師通常分為兩類， 一類是非專業類的， 主要由公司領導、各部門領導構成， 另一類是專業類的， 這是公司內訓師的主力部隊。
專業類內訓師來源通常有三種：
第一， 門店一線工作經驗豐富， 具備扎實醫藥專業知識的員工， 他們最有潛力成為優秀內訓師， 但安徽國勝大藥房的培訓經理儲妙娟認為， 這樣的員工一定是優秀的店長、執業藥師或銷售能手， 他們對於門店業績增長貢獻巨大， 通常公司不捨得把他們抽調到培訓部門當專職內訓師。 而在有的企業， 即使公司願意， 員工的積極性也非常低。
第二， 從外部聘請具備豐富醫藥專業知識的人才。
第三， 招聘專業培訓師， 然後下放到門店實習， 積累一線經歷。 但這類人才就業面不限定於藥品零售業， 往往會在能力更上一個臺階後便選擇跳槽到薪資待遇更有誘惑力的其他公司或行業。
二、專業類內訓師講課積極性不高， 參與培訓工作的自由度有限。 在很多企業， 專業類內訓師同時還是店長或店員， 他們的本職工作壓力較大， 對兼職培訓工作熱情不高， 寧肯有時間休息一下也不願意賺取培訓補助。 而有些專業類內訓師雖然熱愛培訓， 但如果培訓工作及閘店行銷活動發生衝突， 他們也只能放棄培訓， 在這種情況下， 能兼顧主業與培訓的內訓師需要有強大的內驅力與抗壓能力。
三、內訓師隊伍管理鬆散。 很多企業對於內訓團隊重組建輕管理， 工作重點集中于內訓師的選拔， 組建完成後管理鬆散， 甚至零管理， 沒有完全發揮出內訓師的整體效能， 這與培訓部門人手不夠也有一定關係， 有些公司的培訓部人員不僅負責培訓工作， 還要負責行銷活動的策劃工作、公司召開員工大會的會務工作、同行來司參觀的接待工作等等， 導致並無太多精力投入到內訓師的管理工作中。
產生上述問題很大程度上是因為公司一把手對內訓部門的不夠重視， 雖然近幾年連鎖藥店已經意識到內訓的重要性， 但從觀念上的重視到執行上的重視還需要時間。
第二重動力：內訓師強大的內驅力
什麼樣的員工適合當專業類內訓師， 有一種觀點認為最重要的是專業知識扎實， 但漱玉平民大藥房商學院執行院長劉相晨卻認為“意願”更重要， “有些內訓師專業知識很強， 但幹不了多久就會離開， 而一些熱愛培訓， 有強烈從業意願的內訓師雖然專業差點， 但通過後期學習可以不斷提高。 ”
曾經負責過重慶桐君閣大藥房培訓工作的高宇的觀點與劉相晨不謀而合， 他認為優秀內訓師首先必須具備的條件是：熱愛培訓工作， 選擇當內訓師只是因為喜歡， 而不是為了改善工作環境或獲取更好的待遇等其他因素。
除了強大的內驅力， 高宇認為內訓師還必須具備以下條件：有在企業一線或多崗位的從業經歷， 瞭解企業文化和各項工作流程；有較強的抗壓能力；有一定的組織協調能力，能夠獲取多方面的培訓資源；自學能力較強；有較好的語言表達能力。
有效激發內訓師的內驅力離不開公司的激勵，對於本職工作繁重的兼職內訓師們來說，單純的物質激勵作用不大，總結成大方圓、漱玉平民、新興等企業的做法，對於內養師的培養與激勵大致可以歸納為以下幾方面：
一、授予內訓師聘用證書，通過莊重的儀式，在企業內營造尊師愛教的“師文化”，可以更好地提升內訓師的內驅力，讓內訓師有被高度重視的自豪感，也激勵更多的員工想做內訓師，以成為培訓師為榮。
二、對內訓師進行階段性考核，對不同水準的內訓師進行分級，不同級別的內訓師享受不同的課時津貼，這是獎勵也是激勵。
三、定期舉辦內訓師大賽，以檢驗內訓師的培訓水準，並提供機會讓內訓師互相交流，共同學習，對於優勝者發放專項獎金。
四、每年為內訓師組織不同的內訓、外訓，幫助內訓師成長。平時培訓部對內訓師進行即時指導。
第三重動力：培訓部的有效推動
如何選拔出最有潛質的內訓師？如何培訓與激勵？這離不開公司培訓部的推動與付出，這方面我們可以借鑒遼寧成大方圓的做法。早在2008年，成大方圓便成立了具有獨立辦學資質的培訓學校，據校長黃海介紹，成大方圓已經建立了內訓師三級培訓體系：一級為公司總部的專職培訓師，二級為各城市總部的專職培訓主管，三級為門店中的兼職培訓員，如果是小型門店，通常幾個店共設一名培訓員。
成大方圓的內訓師隊伍選拔工作圍繞這三級體系進行，選拔流程為：首先由公司總部設定內訓師崗位標準，依據崗位標準由員工自薦或閘店推薦，然後在所屬城市的總部進行試講，由各城市培訓主管考核，考核通過後上報公司總部，公司總部再進行資質審核、專業考核、試講考核，考核通過後予以正式確認。
具有多行業內訓師培養經驗的資深培訓師宋城認為，要建立完善的內訓師管理體系，必須首先從制度層面入手：
第一個層面是建立兼職內訓師管理體系：對於優秀的內訓師應建立不同的職業發展通道，可根據個人興趣和特點，分為管理晉升通道和專業晉升通道，但無論是哪個通道，都要把內訓工作內容作為崗位晉升職責。據瞭解，在有著完善內訓體系的寶潔，中國區總經理必須從十佳內部講師中選出，經理人績效的50%由輔導培訓下屬的時間投入及實際效果決定。
第二個層面是建立專職內訓師培養體系：績效考核應全面納入內訓師每年負責的學習發展項目、課程開發、授課時長、授課滿意度等指標，並建立相應的榮譽體系和獎勵辦法。
對於不同級別培訓師的考核與培養方向，宋城提出了實操層面的建議：
兼職培訓師、初級專職內訓師級
重在強化課程內容設計能力。很多企業都將授課能力作為初級培訓師的必修內容，但宋城認為，企業內訓師絕大多數來自於業務一線，“把自己的經驗和來自業務一線的經驗有效傳遞給學員”是主要工作。因此學習內容應包括：組織經驗萃取、課程開發流程、基礎引導式培訓、PPT製作等相關技巧。
高級兼職內訓師、中級專職內訓師級
重在強化多種授課技巧和學習促動技巧，能夠針對業務問題進行定制化培訓內容構建。主要學習內容包含：演講、教練式課堂互動、中級引導技巧。可以針對專業領域進行現場問題解決導向的引導式、教練式培訓。
高級內訓師級
重在培訓體系建設與涉及非技能類培訓專案的引導與開發。高級內訓師能針對企業戰略、文化、跨部門問題解決、流程再造、中高層管理者領導力專案進行學習設計或配合外部諮詢機構進行公司諮詢專案的內部落地培訓。主要學習內容涉及：高級引導技術，學習項目涉及、企業文化、戰略、績效管理等組織經營層面的內容
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瞭解企業文化和各項工作流程；有較強的抗壓能力；有一定的組織協調能力，能夠獲取多方面的培訓資源；自學能力較強；有較好的語言表達能力。有效激發內訓師的內驅力離不開公司的激勵，對於本職工作繁重的兼職內訓師們來說，單純的物質激勵作用不大，總結成大方圓、漱玉平民、新興等企業的做法，對於內養師的培養與激勵大致可以歸納為以下幾方面：
一、授予內訓師聘用證書，通過莊重的儀式，在企業內營造尊師愛教的“師文化”，可以更好地提升內訓師的內驅力，讓內訓師有被高度重視的自豪感，也激勵更多的員工想做內訓師，以成為培訓師為榮。
二、對內訓師進行階段性考核，對不同水準的內訓師進行分級，不同級別的內訓師享受不同的課時津貼，這是獎勵也是激勵。
三、定期舉辦內訓師大賽，以檢驗內訓師的培訓水準，並提供機會讓內訓師互相交流，共同學習，對於優勝者發放專項獎金。
四、每年為內訓師組織不同的內訓、外訓，幫助內訓師成長。平時培訓部對內訓師進行即時指導。
第三重動力：培訓部的有效推動
如何選拔出最有潛質的內訓師？如何培訓與激勵？這離不開公司培訓部的推動與付出，這方面我們可以借鑒遼寧成大方圓的做法。早在2008年，成大方圓便成立了具有獨立辦學資質的培訓學校，據校長黃海介紹，成大方圓已經建立了內訓師三級培訓體系：一級為公司總部的專職培訓師，二級為各城市總部的專職培訓主管，三級為門店中的兼職培訓員，如果是小型門店，通常幾個店共設一名培訓員。
成大方圓的內訓師隊伍選拔工作圍繞這三級體系進行，選拔流程為：首先由公司總部設定內訓師崗位標準，依據崗位標準由員工自薦或閘店推薦，然後在所屬城市的總部進行試講，由各城市培訓主管考核，考核通過後上報公司總部，公司總部再進行資質審核、專業考核、試講考核，考核通過後予以正式確認。
具有多行業內訓師培養經驗的資深培訓師宋城認為，要建立完善的內訓師管理體系，必須首先從制度層面入手：
第一個層面是建立兼職內訓師管理體系：對於優秀的內訓師應建立不同的職業發展通道，可根據個人興趣和特點，分為管理晉升通道和專業晉升通道，但無論是哪個通道，都要把內訓工作內容作為崗位晉升職責。據瞭解，在有著完善內訓體系的寶潔，中國區總經理必須從十佳內部講師中選出，經理人績效的50%由輔導培訓下屬的時間投入及實際效果決定。
第二個層面是建立專職內訓師培養體系：績效考核應全面納入內訓師每年負責的學習發展項目、課程開發、授課時長、授課滿意度等指標，並建立相應的榮譽體系和獎勵辦法。
對於不同級別培訓師的考核與培養方向，宋城提出了實操層面的建議：
兼職培訓師、初級專職內訓師級
重在強化課程內容設計能力。很多企業都將授課能力作為初級培訓師的必修內容，但宋城認為，企業內訓師絕大多數來自於業務一線，“把自己的經驗和來自業務一線的經驗有效傳遞給學員”是主要工作。因此學習內容應包括：組織經驗萃取、課程開發流程、基礎引導式培訓、PPT製作等相關技巧。
高級兼職內訓師、中級專職內訓師級
重在強化多種授課技巧和學習促動技巧，能夠針對業務問題進行定制化培訓內容構建。主要學習內容包含：演講、教練式課堂互動、中級引導技巧。可以針對專業領域進行現場問題解決導向的引導式、教練式培訓。
高級內訓師級
重在培訓體系建設與涉及非技能類培訓專案的引導與開發。高級內訓師能針對企業戰略、文化、跨部門問題解決、流程再造、中高層管理者領導力專案進行學習設計或配合外部諮詢機構進行公司諮詢專案的內部落地培訓。主要學習內容涉及：高級引導技術，學習項目涉及、企業文化、戰略、績效管理等組織經營層面的內容
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