雙十一過去了， 接下來就是要處理各種包裹， 這些當然就是快遞業務的繁忙時期。
然而， 因為包裹的增加， 快遞服務的問題便接踵而至， 前段時間剛剛在頭條上看到申通快遞將用戶的包裹踢來踹去， 今日， 小編本人就接觸到了EMS這樣的一種特殊的服務！
因為在家裡看電視， 快遞員敲門聲音聽不到， 結果他就開始砸門， 我還以為是有人來打劫， 嚇的一激靈， 趕緊先應答一聲， 結果反而他砸門的聲音越來越大了。 。
我問到是誰啊， 他說是快遞！我把門打開， 告誡他敲門輕點， 敲不開門可以打電話問問收件人在不在家。 結果， 他就特別橫的說， 我手機打電話不要錢啊？
我蒙了， 反問到， 那我們用戶留手機號就是為了給你們看的嗎？接下來他竟然直接就開罵了，
起初我還不信邪， 就打了11183投訴了， 客服問完我的相關資訊之後， 說很快給我回復， 掛了電話沒多久， 客服就回電話來告訴我， 因為是外包給別人公司的， 我們無權處理這個配送員！
當我聽到這句話的時候就蒙蔽了， 外包的快遞員？那外包的快遞員都這樣， 我們客戶是不是遇到這樣的情況都得自認倒楣了？郵政這樣處理投訴， 合理嗎？我們客戶受氣了， 找誰說理？
而快遞的龍頭順豐就不一樣了， 遇到任何投訴都很快的處理， 而且基本都會讓客戶滿意， 這是我親身經歷過的。 這兩次兩家不同快遞公司的處理投訴方式， 真是天壤之別。 如果是各位看官朋友遇到這樣的情況該怎麼處理？