在客人對你服務不反感的情況下, 如何提升滿意度, 繼而促成轉介紹?
首先, 你需要提出轉介紹
如果已經確定顧客對你比較滿意了, 那就可以試著現場提出轉介紹了, 當然你既不能像個銷售一樣對客人進行軟磨硬泡, 也不能像個帖屏保的, 見誰都喊, 幫忙轉介紹, 幫忙轉介紹。 你可以這樣給她點提示“我做了八年的髮型, 都是靠著客人的認可和照顧, 還幫我介紹朋友, 才慢慢有點業績, 果然每個人成長都離不開別人的幫助啊!”有心的客人自然會接你的話, 無心的客人你再多說也無益。
其次, 刷出存在感
在客人離店後, 如果你可以做到以下兩點, 那就可以大大提升客人對你的好感度, 首先自我介紹, 你好我是剛剛為你服務的7號髮型師某某, 很高興為你服務, 再附上一個小紅包, 1.88、2.88等, 紅包寫上期待您的下次光臨。
其次時刻關注客人動態, 如果看到客人過生日, 或者是客人的孩子過生日, 可以送上一個小紅包表示心意, 試想一下, 在你過生日時, 得到陌生人的紅包是不是會覺得驚喜。
最後, 準備好轉介紹話術
在提升了顧客對你的好感之後, 適時地請顧客幫你在朋友圈轉發廣告, 但是話術千萬不要編輯地太像廣告, 否則關係再好也怕發。 對於老客, 可以發一個表情再加一個哭, 最後加上一句幫忙介紹朋友唄。 適當地示弱。
【推薦話術】
【難得推薦】終於找到自己喜歡的髮型師, 座標xxx, xxx老師, 活好不粘人, 自己掃碼加他哦。
為什麼我和他在一起X年, 感情堅固如新, 是什麼讓我如此迷戀?是他的帥氣逼人, 還是他的高超絕技?現在, 就讓我們走進全新科學欄目《我和我的髮型師》一起去探秘xxx地點, xxx髮型師, 與我的傳奇故事。 掃碼, 你也會愛上他呦。
發現沒有, 不管是你請他轉發還是她幫你發到朋友圈, 都有種開玩笑的口吻, 這就是話術的精髓所在。
當老客幫你帶來新客後, 要有所表示, 以答謝。
禮物並不一定是貴重,
沖印照片的成本一張在3毛錢左右, 為節省快遞成本, 你可以累積到100張後一起沖印, 然後用小信封包起來,
千萬不要輕視顧客人脈的力量, 不論顧客消費多少論價值, 誠摯地為顧客服務, 並堅信得到轉介紹是理所應當的事。