招商銀行西安大慶路支行召開“由心出發，服務升級”啟動會

近日， 為不斷提高支行服務水準， 提升客戶滿意度， 招商銀行西安大慶路支行舉行了“由心出發， 服務升級”啟動會， 參加人員涵蓋了大慶路支行大堂、櫃檯、理財、市場、辦公、安保、保潔各個崗位， 全員參與了此次服務升級啟動會。

活動以一場“情景模擬”拉開序幕。 支行廳堂服務專員與市場客戶經理分別扮演的支行工作人員與客戶， 引導台場景下， 面對清晨第一位客戶， 服務專員演繹出冷漠、僵硬的表情與態度讓在場同事均屏息凝氣感受到了那冰冷的氣氛， “客戶”不禁感歎美好的一天被這樣的冷漠完全沖散。

正當所有人同感失望與無奈時， 另一位元熱情的大堂服務專員向客戶致以真誠的微笑， 溫暖的笑容打破了之前的尷尬與冰冷， 一句真誠的“您好， 歡迎光臨， 請問您辦理什麼業務？”讓在座所有人露出了愉悅、放鬆的笑容， 在溫馨的氛圍中， 為客戶提供了相關諮詢與業務服務。 對比鮮明的兩個情景， 讓全員都感受到了“微笑服務”給客戶帶來的溫暖體驗。

隨後， 大慶路支行行長發表啟動會講話， 詳細闡述了新時期下， 服務升級工作的迫切需要及優質服務的重要性， 並向大家分享了入行以來經歷的優質服務事蹟， 鼓勵員工們行動起來。 支行4位元主管分別對於各自條線的服務要求政策進行了說明， 結合大慶路支行自身情況，

因地制宜地提出了服務升級措施及監督機制， 從策略、流程、話術到崗位職責， 落實服務提升工作， 促進客戶服務體驗。 最後， 支行全員共同發表服務升級宣言。

未來， 招商銀行西安大慶路支行將有目標、有管理、有計劃、有措施地全力提升支行服務品質，

繼續為客戶帶去優質、便捷的服務， 用心將招行服務金字招牌擦得更亮！