今年4月12日， 楊女士通過順豐速運向北京郵寄10斤燕窩， 支付保價費1000元， 保價20萬元， 同時支付391元運費， “交貨之前， 快遞員確認了燕窩完好無損，
楊女士向順豐提出賠償要求， 她認為， 損壞的程度在80%以上， 保價20萬元， 按約定， 應該按照20萬元賠償， 燕窩由公司處理。 但前期協商中， 順豐速運只給出4萬元賠償， 楊女士不予接受。 後請律師向法院提起訴訟， 要求按照保價賠償20萬元。
對於楊女士的燕窩在快遞中受損一事， 順豐相關負責人在採訪中表示， 受損情況屬實， 但經保險公司定損， 賠償金額為4萬元， 客戶不接受。 協商無果， 雙方只好通過司法程式解決賠償爭議。
8月中旬， 自貢市自流井區人民法院作出一審判決， 判順豐賠償原告方損失20萬元， 並退還運費391元。 順豐不服， 向法院提起上訴。 11月14日， 自貢市中級人民法院開庭審理， 最終結果將擇日宣判。
對此， 廣東君厚律師事務所張鄧敏提出三點意見：
一是在涉案燕窩是否滅失的問題上， 保持運輸物品的完整性， 是快遞公司的職責所在， 燕窩屬於高檔次物品， 如果受損度達到80%以上， 可以視為滅失， 按照全損向快遞公司主張賠償；
二是在包裝、運輸責任如何劃分的問題上， 在收寄過程中， 寄件人要對貨物盡到合適包裝的義務， 快遞公司如果認為包裝不妥， 可以拒絕收寄， 或者在此基礎上進一步妥善包裝， 而不應以外包裝完整為由進行無責抗辯；
三是在燕窩的價值問題上， 快遞公司可以找有資質的價格鑒定部門對涉案燕窩進行鑒定， 如果鑒定出來的價值明顯比寄件人保價要低， 則二審法院可能從是否顯失公平的角度出發，