雙十一當天，
看著跳轉的數字是不是感覺特別刺激和興奮。
翻了幾倍甚至幾十倍的行銷額之後，
就要開始處理上千件或者是上萬件的包裹，
每年的雙11，
不管是預熱階段還是售後階段都會讓客服特別忙碌。
可能出現的售後：
（一）、未發貨有幾種情況：
1、未按約定時間發貨， 第一次不會扣分， 投訴類型是“未按約定時間發貨”主動賠付次數達第3次及3次的倍數， 主動賠付也會扣3分。 賠付商品實際成交金額（不含運費）的5%給買家。 3.最高不超過30元， 最低不少於5元。 特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外）。
2、缺貨或協商不一致。 虛擬庫存容易被投訴。
(二)、收到貨也可能遇到以下有幾種情況
收到貨後， 發現缺損少件、假貨投訴、描述不符、不喜歡想要退換貨。 相信這些問題都是比較常見的。
那麼， 如何降低出現售後問題的可能性呢？
很多店鋪的售後問題都會涉及到店鋪違規扣分，
1、及時的跟蹤物流資訊， 並及時的回饋給買家 2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單（包括活動商品訂單和非活動商品訂單）須在2017年11月25日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件， 買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）， 否則屬《淘寶規則》違背承諾“未按約定時間發貨”；如果遇到了意外情況， 要儘快聯繫買家解釋清楚， 大多數買家還是比較通情達理的。 看情況給予適當的補償。 以免造成沒必要的售後糾紛。
2、缺少庫存的， 要提前和個工廠那邊確認產品的生產進度， 在規定時間內發貨， 保證買家的利益。 關於庫存的數量情況應該梳理成表格給到客服。 建議產品設置真實的庫存，
3、掌櫃也要定期的給客服做培訓。 客服不僅僅是要瞭解自家寶貝， 還要學習使用一些第3方的軟體， 例如：相信有些商家做的店內活動會有雙十一滿XX元後送雙十二優惠券等。
4、注意旺旺用語， 在不確定的情況下不應隨意的答應買家的需求， 例如發貨時間， 優惠價格等。 這些有可能會被惡意的買家截圖做投訴憑證。
5、從資料上瞭解注意旺旺回復速度， 人均相應時長並相應做出調整。 對店鋪轉化和買家的體驗感會很有幫助：
從應用中心進到“客戶服務”裡， 可以更好的瞭解發現售後問題：
6、針對已收到貨的買家也有可能會遇到假貨， 品質問題的投訴， 最先開始還是要積極主動的溝通， 瞭解買家的維權意願， 協商解決， 撤銷是最好的， 遇到品質投訴， 需要商家提供相應憑證。
7、關於有可能出現的售後， 可以設置快捷短語， 也可以總結到互動服務窗中。 提高買家體驗度.
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現在同款產品在淘寶隨便就能找出幾個價款式類似，屬性一樣，價格相似的產品，如今人們追求的不是什麼價格戰 ，更多的是拼服務，做好售後，更能留住客戶的心。對於店鋪長期發展，至上的服務體驗，必將讓你在未來的發展中更勝一籌！
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