雙十一已過， 今年雙十一全網總銷售額以2539.7億完美收官。 雙十一對於很多賣家而言， 是一場盛宴， 不過既然是盛宴， 總有落下帷幕的時候。 那麼在帷幕落下後， 賣家遇到的一些問題， 應該怎樣去解決呢？
一、雙十一後， 賣家會遇到哪些問題呢？
1. 超賣造成的缺貨
2. 物流爆倉， 丟件、走件停滯；
3. 訂單量大， 容易漏發、錯發；
4. 退換貨多， 人手不足；
5. 滿增活動， 對於贈品發放存在爭議。
二、針對以上問題， 我們該如何解決呢？
1. 超賣造成的缺貨
雙十一活動過後出現超賣、缺貨情況的主要原因是虛假庫存， 賣家應該核實好自己的庫存， 不要為了活動將庫存過分報高， 系統資料要和產品數量一致， 對於一些暢銷的產品， 應該先和廠家或者供應商協議好， 做好即時補貨的方案。
如果不能補貨的， 一定要及時聯繫買家， 讓客服引導買家換款或者退貨。 一定不能不管買家直接選擇不發貨，
2. 物流爆倉， 丟件、走件停滯；
雙十一過後， 物流或多或少會出現延遲， 爆倉也是很有可能的事， 那麼店家就需要和顧客協調好， 可以選擇多家快遞公司， 利用不同快遞公司的優勢來發貨， 並且要安排專職跟蹤快件工作的人員。
3. 訂單量大， 容易漏發、錯發；
列印好出貨單， 確保出貨明細， 安排好倉庫人員， 對於爆款主推的產品提前打好包裝。 如果出現漏發或者是錯發情況的， 就需要及時通知顧客， 需要及時安排補發；對於超期發貨， 要提前跟顧客打招呼， 安撫好顧客。
4. 退換貨多， 人手不足；
根據以往活動的經驗和雙十一策劃， 應該要提前預估好退款的數量以及工作量， 有顧客提交退款申請的， 核實之後沒問題就需要安排人手做好退款工作， 退款高峰期時應增加人手， 簡化退款流程， 提高工作效率。
5. 滿贈活動， 對於贈品發放存在爭議。
活動款和非活動款必須要進行， 做好標記， 給顧客的產品單子中需要備註， 避免顧客產生誤解；發貨的時候需要仔細審單，
每一個賣家都應該重視售後， 只有售後做好了， 好評率和動態評分才會上升， 後續才會產生源源不斷的回頭客， 這也是一個店鋪需要長期發展的基礎。
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