有道是“盛世出豪傑， 亂世出英雄”。 誰能想到曾遭市場“擠壓”的傳統零售行業突然站上了風口， 重新煥發了勃勃生機。
而這一切， 都是因為“新零售”的出現。
新零售這一概念， 在去年開始熱起來。 到目前為止， 有三個互聯網企業是新零售的積極宣導者， 他們分別是：阿裡巴巴、京東、小米。
阿裡巴巴、京東、小米對新零售的理解基本一致， 都是線上線下的融合。 但這也絕不是以前我們所理解的線下、線下簡單的打通， 而是業態的再造。
比如， 阿裡巴巴集團首席執行官張勇對新零售的理解是商業重構：利用互聯網和大資料， 將“人、貨、場（場景）”等傳統商業要素進行重構的過程， 包括重構生產流程、重構商家與消費者的關係、重構消費體驗等。
按照他的說法， 以技術（大資料、物聯網、AI等）為驅動， 以消費者體驗（滿足消費者各種各樣需求的購物場景）為核心， 將線上、線下的人、貨、場三要素重構，
而對新零售， 雷軍的理解則可以用兩句話概況：
1、線上、線下融合
2、用的技術和思維來幫助線下零售業提升用戶體驗， 提升效率。
事實上， 早在此前， 就有不少媒體預測， 2017年零售業將會發生很大的變化：當電視與傳統零售業雙方都發展到一定階段之後， 迎來的是彼此的相互學習， 彼此的相互接納， 彼此的相互擁抱， 就將產生新的生態， 新的場景， 新的模式， 當然， 零售就會迎來新的春天。
因此， 新零售是生產格局和產業生態發展到一定階段的必然產物。
“零售業升級成為“新零售”絕非偶然。 ”
很早之前， 沃爾瑪、家樂福這類的傳統零售企業就已經運用ERP系統和CRM模式進行客戶消費、採購的大資料運算分析， 給出相對較為精准的採購建議。
當今移動互聯網快速崛起和發展的時候， 這種僅用於內部研究分析、內部運營管理的工具將面臨一次反覆運算和升級， 它們將從工具性走向傳播性， 客戶管理將上升到客戶經營， 甚至上升到客戶同體，
在CRM時代的時候， 傳統零售對IT和網路化的擁抱停留在如何去提升內部效率， 而到了移動互聯網時代， 還可以更好的和客戶交流、更好的體驗， 更好的傳播， 更好的行銷。
更智慧化的時代， 可以説明客戶做最優秀的科學決策， 實現C2B全供應鏈的流程再造。 甚至客戶也會從消費者變成消費商， 既是消費者， 又是經銷商， 客戶與商家同體合營， 所以傳統零售的資料化、網路化和智慧化是新零售的脈絡的延伸。
於是乎CRM向SCRM升級， 新零售則擁抱了SCRM。
我們必須要認識到的是：新零售時代， 是客戶為王的時代， 資料為尊的時代， 開放為綱的時代， 顛覆創新的時代， 精彩絕倫的時代。
與此同時， 許多專家也對2017年零售業趨勢進行了預測， 這些預測相信有助於各位更好地判斷未來市場的發展。
1.通過科技提供個性化服務
對於線上購物過程中， 電商平臺推薦的“猜你喜歡”， 消費者們是不是真的“喜歡”呢？
在企鵝智酷2015年的調查中， 有超過一半的使用者表示需要“個性化推薦”， 只有約1/4的使用者表示不需要。 而我們可以明顯感受到，隨著使用者流覽和購買資料的不斷積累和更智慧的演算法及深度學習，人們會發現電商的推薦會越來越“懂我”。當然，有的用戶表示不在乎商家的“猜你喜歡”，但它確實能幫助消費者節省很多篩選商品的時間成本。
“零售商正在充分利用機器學習、深度分析和人工智慧等領域的發展，提供更有針對性和更個性化的購物體驗。消費者們產生了更多數位足跡（購物歷史、社交媒體資料和興趣），零售商可以輕鬆獲得這些資料並提供定制化的產品。”艾蜜莉·貝贊特，Edited負責人分析道。
2.中小型企業將產生較大的影響
《流行商店》的作者帕姆·丹澤爾預測：“嬰兒潮一代正在老去，而年輕的千禧一代希望得到更個性化的購物體驗。同時，富裕的消費者也有了更高的期望。這些人口方面的變化將會有利於特色服務和特色產品的發展，而只有本地中小型企業才能提供這些服務和產品。”
其實，隨著中產階級消費的崛起，核心買家的消費理念已經發生改變：不是買價格最便宜的，而是買品質最好的。對於本地中小型企業來說，他們在提供周到而個性化的服務上，將具有更大的優勢。
3.saas模式時代到來
對於許多企業尤其是小型企業來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。目前在SaaS研發領先的海軟SCRM管理系統，説明中小企業快速轉型升級，優化內部商品管理、財務管理、員工管理、ERP管理、會員CRM管理等。
而在企業行銷方面，SCRM系統大資料行銷分析，則説明管理者分析有據，決策有數。
結語
天下大勢，合久必分，分久必合。世界歷史、政治、經濟、文化往往都有這種趨勢，互聯網電商和傳統零售也一樣。
電商從曾不被傳統零售看好，不被傳統零售接受，到快速發展，異軍突起，成為一種新的消費習慣，成為年輕人群主流的購買場景，這十幾年的風風雨雨見證了電商的快速發展，當量變轉為質變，讓傳統零售業感受到變革的韻味的時候，那就不可避免的走向了一種趨勢，就是融合。
新零售來了，我們很喜悅的看到這一點，正如馬雲所言，互聯網從業者的新使命，是幫助傳統企業提升和轉型。
作為這個時代的消費者，我們有幸可以去見證諸多商業模式的創新和零售服務業態的變革，而這些變化中，無論傳統零售企業還是互聯網公司，依然需要牢記商業永恆不變的規則和金律，我們存在的理由只有一個，為客戶創造價值。
而我們可以明顯感受到，隨著使用者流覽和購買資料的不斷積累和更智慧的演算法及深度學習，人們會發現電商的推薦會越來越“懂我”。當然，有的用戶表示不在乎商家的“猜你喜歡”，但它確實能幫助消費者節省很多篩選商品的時間成本。“零售商正在充分利用機器學習、深度分析和人工智慧等領域的發展，提供更有針對性和更個性化的購物體驗。消費者們產生了更多數位足跡（購物歷史、社交媒體資料和興趣），零售商可以輕鬆獲得這些資料並提供定制化的產品。”艾蜜莉·貝贊特，Edited負責人分析道。
2.中小型企業將產生較大的影響
《流行商店》的作者帕姆·丹澤爾預測：“嬰兒潮一代正在老去，而年輕的千禧一代希望得到更個性化的購物體驗。同時，富裕的消費者也有了更高的期望。這些人口方面的變化將會有利於特色服務和特色產品的發展，而只有本地中小型企業才能提供這些服務和產品。”
其實，隨著中產階級消費的崛起，核心買家的消費理念已經發生改變：不是買價格最便宜的，而是買品質最好的。對於本地中小型企業來說，他們在提供周到而個性化的服務上，將具有更大的優勢。
3.saas模式時代到來
對於許多企業尤其是小型企業來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。目前在SaaS研發領先的海軟SCRM管理系統，説明中小企業快速轉型升級，優化內部商品管理、財務管理、員工管理、ERP管理、會員CRM管理等。
而在企業行銷方面，SCRM系統大資料行銷分析，則説明管理者分析有據，決策有數。
結語
天下大勢，合久必分，分久必合。世界歷史、政治、經濟、文化往往都有這種趨勢，互聯網電商和傳統零售也一樣。
電商從曾不被傳統零售看好，不被傳統零售接受，到快速發展，異軍突起，成為一種新的消費習慣，成為年輕人群主流的購買場景，這十幾年的風風雨雨見證了電商的快速發展，當量變轉為質變，讓傳統零售業感受到變革的韻味的時候，那就不可避免的走向了一種趨勢，就是融合。
新零售來了，我們很喜悅的看到這一點，正如馬雲所言，互聯網從業者的新使命，是幫助傳統企業提升和轉型。
作為這個時代的消費者，我們有幸可以去見證諸多商業模式的創新和零售服務業態的變革，而這些變化中，無論傳統零售企業還是互聯網公司，依然需要牢記商業永恆不變的規則和金律，我們存在的理由只有一個，為客戶創造價值。