“雙十一”期間， 快遞員每天要送400多件快遞
每年的“雙十一”， 對於大多數人來說， 是買買買的購物節；但對快遞小哥來說， 就是他們的戰鬥日。
在“雙十一”快遞業務高峰期， 本報記者走進快遞企業， 走近快遞從業人員， 感受他們的酸甜苦辣， 帶領廣大讀者一起認識這樣一個默默為群眾服務的群體。
理解萬歲
27歲的冀蒙是瑞通速遞公司客服經理， 長相甜美， 聲音柔和中略帶沙啞。 11月15日記者見到她時， 她正在辦公室處理資料， 雙手將鍵盤敲得啪啪作響。
“這幾天的確很忙， 我們3個客服每天要接120多通電話， 同時還要處理各種投訴， 忙起來連水也顧不上喝，
彼時， 透過玻璃窗， 兩名年輕的女孩正在忙不迭地接聽電話， 聯繫快遞員處理問題。 在碰到難以應對的客戶時， 向冀蒙投來求救的眼神， 她便快步走過去， 溝通協調， 解決問題。
“這兩天客服壓力很大， 她們有時候也受些委屈！”看著那兩個年輕女孩的背影， 冀蒙講述了這樣一件事。 11日給一位元客戶派件時客戶讓13日送， 13日打電話催快件， 小陳趕忙給快遞員打電話詢問情況。 還沒等小陳把電話回過去， 客戶追問的電話又打了過來。 經過一番解釋之後客戶還是很生氣， 前後打了好幾次電話責備他們送貨太慢， 要求自己來公司取件。
冀蒙談到， 她幹了5年客服， 最能體會客服人員的辛酸。 “雙十一”以來， 客服工作量是平時的三倍， 她們在工作中溫和耐心， 其實精神上也很壓抑，
為了孩子拼了
在百世快遞公司分揀倉見到汪磊時， 他正在往送件車上裝貨， 25歲的他手腳麻利， 貨物理得清清楚楚， 碼得整整齊齊。 用他的話來說， 這幾天就像在打仗， 分秒必爭。
汪磊講述了“雙十一”以來他的生活。 每天早上六點準時起床， 到庫房後卸貨、分揀、裝車， 然後到城區派件。 他負責的是黃沙橋到西崗樓一段， 人口密集， 快件繁多， 一車要拉200多件， 挨個送完要花四個小時。 派送完後要趕回公司開始送第二車， 兩車快件派送完經常是晚上8點以後了。 晚上回家後處理面單、給車充電， 忙完就11點了。 至於吃飯， 這幾天都是將就， 一袋豆漿配兩個餅，
分揀快件
幹快遞時間長了， 汪磊也有了訣竅。 每一路貨物分區裝， 按照送件的順序在車內碼好， 最後要送的快件放在貨箱底層， 這樣給他送貨節省了不少時間， 可有時候偏偏事與願違。 11月13日，一位元客戶打電話來催貨，對方是個新娘子，網上買回的貨物要急用，著急地趕到第一站讓他幫忙取貨。可是對方的貨物在貨箱底部，他只好把車上的貨物一件件卸下來，給客戶翻找出來。客戶滿腔感激地離開了，他卻因此耽誤了40多分鐘。從城市到鄉村，從大街到小巷，快遞員們穿梭於各個派送點。飽經雨雪風霜、炎炎烈日，有時還要承受不被人理解的委屈，但一切苦與累，在看到兒子的可愛臉龐時煙消雲散。汪磊的兒子五歲了，平時由他負責接送。最近為了應對“雙十一”物流高峰，他把兒子託付給朋友天天接送。每天晚上回到家中，看到睡夢中的兒子紅撲撲的臉蛋，他覺得滿身的疲憊也減輕了，所有的付出是值得的。
“我很喜歡這個行業，每天穿梭在城市給大家送快遞，收穫了很多人的贊許與理解，貨物有時會有延誤，但我都是盡最大的努力、以最快的速度送到大家手中的！”汪磊滿臉誠懇地說，言語之中充滿著渴求理解的希冀。
暖心小哥獲好評
11月15日下午3時，拉著滿車貨物的楊明來到州城路一家屬區門前。寒風中，他搓了搓凍得僵硬的雙手，捂著臉哈了口氣，然後掏出電話挨個給顧客打電話。“喂，你好，圓通快遞，你的快遞到了，請到大門口取快遞！”嘴裡不停地說著，一邊卸下十幾個箱子，把箱子上的面單一一揭起角，以便顧客來取貨時節省時間。幾分鐘後，下來好幾個客戶，一一對名字、撕面單，將客戶不能來取的快件寄放到門房，然後開車奔向下一網站。
26歲的楊明臉上總是掛著溫暖的笑容，很多顧客因為他的微笑記住了他，他也幾乎記住了自己派送區域內80%以上客戶。不僅如此，派送區域內有十個社區、七八家單位、還有一些散戶，這些都清清楚楚地“寫”在他心中。每次到州城路網站後，他先給附近的村民打電話，然後給單位職工打電話，這樣便於節省時間、高效派件。
客服人員處理投訴
每天不能遺留一個快件，這是楊明的工作準則。14日為了一個快件他送了四次。早上在州城路送快件時，他打電話客戶有事沒在家讓他中午送，中午送完貨後專門拐到客戶社區門口，沒想到客戶又出門了，下午三四點他再次送貨過去的時候客戶電話又沒有接通，晚上七點多終於將這件送了四次的快件送了出去。他用自己對待客戶的這份至真至誠的耐心，踐行著自己制定的準則。
這樣的事情日常工作中時有發生，楊明總是笑呵呵地積極應對。他說，客戶有時候有事，我們辛苦點，多跑一次也沒什麼，但讓客戶看到了我們的誠意，他們也會信任我們！
忙於工作忘了家
快遞業裡有一個重要的崗位，就是分揀員。貨物從西安拉到商洛卸貨時，要通過分揀員掃描後按地域分到各縣，然後轉送到各縣區進行派送。
11月15日早上11點多，分揀員崔芳已在傳輸帶前站了四個多小時了，早上三車共一萬多件貨物馬上分揀完畢。一輛大集裝箱車裡，幾個快遞員把貨物送上傳輸帶，她和其他11個分揀員掃描、分貨，一刻都不敢耽誤。分揀員要眼明手快，掃描時要將貨物箱貼有面單的一面翻至正面再掃描。有時遇到一件大包裹，翻箱子對於力量較小的女人來說是一個考驗。12日她和同事一塊翻一個大箱子時把胳膊扭傷了，這幾天還在隱隱作痛，但一站在傳輸帶前她就全身心投入工作，渾然忘記胳膊的傷痛。
快遞員趙洪波正為客戶派送包裹
11點半左右，口袋裡的電話響個不停，第三次響起後，崔芳不得不將掃描器交給別人接通了電話，“媽媽，你啥時候來接我？”9歲多的兒子問。“媽媽給你說過了，這幾天沒時間去接你，你自己坐車回去，吃完飯後自己上學！”說完迅速掛斷電話，滿臉悵然地回到工作崗位上。沉默了半天，對記者說道，都好幾天了，工作忙得實在顧不上管娃，都是讓娃自己坐公車回去。晚上回到家時已到半夜，渾身累得散了架，連作業都沒給閱。“這幾天已經習慣了，好在‘雙十一’的物流高峰也快過去了，等忙完這一陣要好好地補償孩子！”崔芳又笑著說道，雙手依然不停地翻箱、掃描。
“雙十一”之後的送貨高峰期，各個快遞業都是一架高速運轉的機器，每個工作人員都是這必不可少的“零件”。在他們的日常工作中，記者感受到的是快遞從業人員默默的付出和洋溢在心中的絲絲溫情。希望這點滴的溫情能打動你我，溫暖社會。
11月13日，一位元客戶打電話來催貨，對方是個新娘子，網上買回的貨物要急用，著急地趕到第一站讓他幫忙取貨。可是對方的貨物在貨箱底部，他只好把車上的貨物一件件卸下來，給客戶翻找出來。客戶滿腔感激地離開了，他卻因此耽誤了40多分鐘。從城市到鄉村，從大街到小巷，快遞員們穿梭於各個派送點。飽經雨雪風霜、炎炎烈日，有時還要承受不被人理解的委屈，但一切苦與累，在看到兒子的可愛臉龐時煙消雲散。汪磊的兒子五歲了，平時由他負責接送。最近為了應對“雙十一”物流高峰，他把兒子託付給朋友天天接送。每天晚上回到家中，看到睡夢中的兒子紅撲撲的臉蛋，他覺得滿身的疲憊也減輕了，所有的付出是值得的。“我很喜歡這個行業，每天穿梭在城市給大家送快遞，收穫了很多人的贊許與理解，貨物有時會有延誤，但我都是盡最大的努力、以最快的速度送到大家手中的！”汪磊滿臉誠懇地說，言語之中充滿著渴求理解的希冀。
暖心小哥獲好評
11月15日下午3時，拉著滿車貨物的楊明來到州城路一家屬區門前。寒風中，他搓了搓凍得僵硬的雙手，捂著臉哈了口氣，然後掏出電話挨個給顧客打電話。“喂，你好，圓通快遞，你的快遞到了，請到大門口取快遞！”嘴裡不停地說著，一邊卸下十幾個箱子，把箱子上的面單一一揭起角，以便顧客來取貨時節省時間。幾分鐘後，下來好幾個客戶，一一對名字、撕面單，將客戶不能來取的快件寄放到門房，然後開車奔向下一網站。
26歲的楊明臉上總是掛著溫暖的笑容，很多顧客因為他的微笑記住了他，他也幾乎記住了自己派送區域內80%以上客戶。不僅如此，派送區域內有十個社區、七八家單位、還有一些散戶，這些都清清楚楚地“寫”在他心中。每次到州城路網站後，他先給附近的村民打電話，然後給單位職工打電話，這樣便於節省時間、高效派件。
客服人員處理投訴
每天不能遺留一個快件，這是楊明的工作準則。14日為了一個快件他送了四次。早上在州城路送快件時，他打電話客戶有事沒在家讓他中午送，中午送完貨後專門拐到客戶社區門口，沒想到客戶又出門了，下午三四點他再次送貨過去的時候客戶電話又沒有接通，晚上七點多終於將這件送了四次的快件送了出去。他用自己對待客戶的這份至真至誠的耐心，踐行著自己制定的準則。
這樣的事情日常工作中時有發生，楊明總是笑呵呵地積極應對。他說，客戶有時候有事，我們辛苦點，多跑一次也沒什麼，但讓客戶看到了我們的誠意，他們也會信任我們！
忙於工作忘了家
快遞業裡有一個重要的崗位，就是分揀員。貨物從西安拉到商洛卸貨時，要通過分揀員掃描後按地域分到各縣，然後轉送到各縣區進行派送。
11月15日早上11點多，分揀員崔芳已在傳輸帶前站了四個多小時了，早上三車共一萬多件貨物馬上分揀完畢。一輛大集裝箱車裡，幾個快遞員把貨物送上傳輸帶，她和其他11個分揀員掃描、分貨，一刻都不敢耽誤。分揀員要眼明手快，掃描時要將貨物箱貼有面單的一面翻至正面再掃描。有時遇到一件大包裹，翻箱子對於力量較小的女人來說是一個考驗。12日她和同事一塊翻一個大箱子時把胳膊扭傷了，這幾天還在隱隱作痛，但一站在傳輸帶前她就全身心投入工作，渾然忘記胳膊的傷痛。
快遞員趙洪波正為客戶派送包裹
11點半左右，口袋裡的電話響個不停，第三次響起後，崔芳不得不將掃描器交給別人接通了電話，“媽媽，你啥時候來接我？”9歲多的兒子問。“媽媽給你說過了，這幾天沒時間去接你，你自己坐車回去，吃完飯後自己上學！”說完迅速掛斷電話，滿臉悵然地回到工作崗位上。沉默了半天，對記者說道，都好幾天了，工作忙得實在顧不上管娃，都是讓娃自己坐公車回去。晚上回到家時已到半夜，渾身累得散了架，連作業都沒給閱。“這幾天已經習慣了，好在‘雙十一’的物流高峰也快過去了，等忙完這一陣要好好地補償孩子！”崔芳又笑著說道，雙手依然不停地翻箱、掃描。
“雙十一”之後的送貨高峰期，各個快遞業都是一架高速運轉的機器，每個工作人員都是這必不可少的“零件”。在他們的日常工作中，記者感受到的是快遞從業人員默默的付出和洋溢在心中的絲絲溫情。希望這點滴的溫情能打動你我，溫暖社會。