“外貿人英語不好不是重點，
重點是不好還沒轍！”
曾經看到一個笑話：
一個外貿公司的業務員
打算去美國遊玩順便約見客戶談業務
遂事先和客戶溝通行程安排
客戶：Who are you flying with?
業務員：Myself...
客戶聽後的反應是大驚而後笑了起來
隨後客戶補充了一句：Which airline?業務員（尷尬）：Hmm... Air American...
Who are you flying with?
意思是:你坐哪家航空公司
而這個業務員理解成：你和誰同行
結果就回答了：我自己
坐自己家航空公司的飛機…
這是有多“土豪”的業務員
其實Who在英語裡不單單指人
也可以泛指群體、公司、國家等
從事外貿
大到外貿企業主
小到外貿業務員
英語的重要性不言而喻
很多外貿人特別是外貿新人
都會有這樣的疑問：
不懂英語怎麼和老外溝通？
不熟練英語怎麼避免合同糾紛？
不懂英語能做出好業績嗎？
但事實上由於各種原因
並不是每個外貿人都熟練運用英語
然而能做出好業績的外貿人
也並不一定十分精通英語
只是他們知道借助什麼工具克服英語難關
知道什麼地方用到的專業術語
必須謹慎查驗清楚後使用
借助翻譯工具克服英語難關
翻譯工具可以說是外貿人的得力助手
郵件交流或線上交流
可以借助線上翻譯工具如：
Google翻譯、有道翻譯、金山詞霸等等
這些是最基本最常用的翻譯軟體
如果是要與客戶面對面或語音交流怎麼辦？
科技的進步已經為我們解決了這些困境
科技公司紛紛推出了各種翻譯軟體或硬體產品
Skype的同聲傳譯技術自動識別語音
並自動轉譯成文本
Google的圖片識別翻譯技術
將手機攝像頭對準圖片
便自動翻譯成文字顯示在手機桌面上
有道、網易的隨行翻譯硬體產品
翻譯蛋能夠實現語音翻譯、文字顯示
Google近期還推出了智慧翻譯耳機
戴上智慧翻譯耳機
就能從容地和客戶進行語音談話了
流覽外文網頁可使用Google流覽器翻譯外掛程式
外文網頁內容就能夠翻譯成中文
這些產品和技術都可以很好協助外貿人
突破英語不熟練的尷尬處境
不熟練英語照樣能做好外貿
但並不代表有了這些軟體和產品
就可以不用學習英語了
外貿人需要學哪些英語知識
翻譯軟體和產品是冷冰冰的
人是有溫度的
外貿人與老外談生意
基礎的英語使用知識是必備條件
也是與老外拉好關係的前提
外貿人除了要掌握基礎的社交用語
更重要的是要掌握外貿流程中
詢盤、還盤、簽訂合同、付款方式
信用證、包裝、報關/清關、收款、退稅等
涉及到的相關專業術語
例如要弄清T/T、L/C、D/P之間的差別和利弊
並且要在實踐中根據崗位需要學習和總結
有些英語使用經驗是翻譯軟體和產品也無法超越的
外貿人如何快速學習英語
外貿人學習英語要有方向和目標
有針對性學習比無目標學習效果強很多
外貿人可以按照板塊選擇學習的內容
比如外貿社交用語學習
詢盤用語學習
產品介紹用語學習
產品報價用語學習
付款用語學習
報關、物流用語學習
制定學習計畫， 一個個攻破
在學習過程中可以借助英語學習APP
現在市面上有專門的外貿行業英語APP
有些課程針對行業量身定制
可以為外貿人節省時間， 快速學習
根據問題反向學習
實踐過程中外貿人會遇到各種英語問題
帶著問題去學習， 記憶最深刻
且通過實踐驗證能促進英語知識的拓展和強化
與客戶交流的技巧
首先， 瞭解客戶所在國家的文化背景
避免使用客戶忌諱的言語
其次， 要注重禮貌用語
這不僅體現一個人的品質
也是企業的形象代表
第三， 溝通過程中要善於傾聽
發掘客戶的關注重心
以此來組織自己的回應內容
第四， 切忌不懂裝懂
和客戶交流， 語言不通是可以理解的
不懂可以懇請客戶解釋
但不懂裝懂就可能為後續的誤會埋下伏筆
最後， 表現出自己的熱情和興趣
雖然客戶是詢問的一方
但也不要表現得自己像在被盤問似的
用興趣和熱情來跟客戶真誠溝通
製造輕鬆愉快的交流體驗
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這個時代的人都習慣把大資料掛在嘴上
可見大家都很重視大資料
但真正懂大資料演算法模型並且會用的
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相信吧，這會是一場幸福的相遇~
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