現在， 查話費和流量成了我的必修課， 每次10086發來的短信都要認真看， 還得經常撥打10086查詢使用情況。
今年3月， 突然出現的一筆手機費用讓天津消費者小李開始關注自己的手機帳單。 這一查不得了， 手機話費計費和流量計量方式多次出現可疑情況。 小李向天津移動通信有限責任公司的話單中。
天津移動表示， 公司系統的計費沒有錯誤， 鑒於客戶是2月最後一天通話產生的通話費用， 沒有計入2月的話單中， 可酌情申請退費， 減免該筆費用。
針對天津移動的解釋， 小李特意查詢了自己的話費清單， 發現自己在2月28日23時55分26秒時的那一次通話，
“因為在3月的套餐中， 我還有500分鐘免費通話時長， 那25分鐘通話發生在3月， 就應該計入我3月的免費通話時長中， 可天津移動卻把這25分鐘通話時長算入2月， 多扣我4.75元。 ”小李認為， 雖然自己僅被多收了4.75元錢， 但天津移動的系統預設將跨月通話時長計入上月進行扣費， 對於所有天津移動的客戶來說， 將是一筆不小的數字， 最重要的是絕大多數移動客戶對此並不知情。
2話費帳單怎麼前後不一？
今年5月底， 小李收到天津移動發來的短信稱， “截至本月28日13時已欠費68.67元， 手機上網流量安心包流量包包括1551.53兆， 目前剩餘0兆”。
隨後， 小李又收到一條短信， 內容為“截至本月28日13時已欠費80.59元， 手機上網流量安心包流量包包括2048兆流量， 目前剩餘489.48兆”。
對於兩條截止時間相同， 但欠費金額和流量使用總量完全不同的短信， 小李有些不知所措， 他向天津移動10086反映問題。 這次， 他也沒有得到對方合理的解釋。
記者介入調查後， 天津移動回函稱：
客戶在5月28日撥打自助查詢語音電話查詢話費情況， 系統在13時04分56秒下發了第一條“已欠費68.67元”的短信。 客戶收到短信後又撥打10086人工台諮詢， 隨後系統在13時15分33秒又自動下發第二條“欠費金額為70.26元”的短信。 兩條短信間隔11分鐘， 在此期間， 客戶有流量使用記錄， 導致兩次提醒的欠費金額和流量使用總量略有差異。
對此解釋， 小李有不同意見。
3半小時咋跑千兆流量？
小李發現， 除了話費， 流量使用情況也存在可疑之處。
今年5月11日， 小李在單位加班， 一直使用單位的WiFi。 可是從晚上9點30分開始， 小李的手機就不斷接到天津移動的短信提醒， 告知他剩餘流量為0， 自動續訂10元流量安心包。 從當晚22點至22點07分， 小李的手機連續自動續訂了5個安心流量包， 共700兆。 而當晚半個小時內， 帳單顯示小李使用了1235.35兆流量。
▲小李的流量詳單中， 多次出現同一起始時間產生兩次流量時長， 而且使用流量數不同。 小李表示看不明白。
針對這一問題， 天津移動回復記者稱：
當晚客戶號碼連接了網路， 接入點為“c兆net”， 該接入點無法核實上網軌跡， 計費以清單為准。 另外， 為了減少客戶流量超出套餐後的費用， 安心流量包會自動開通疊加。
天津移動還表示， 接到投訴後， 已酌情為客戶進行流量費全免處理， 為客戶減免40元的費用。
“我想知道這些流量是怎麼跑掉的， 天津移動卻說以他們的清單為准， 這不是自說自話嗎？天津移動怎麼說， 我只能無奈接受， 我根本沒有能力來知道實情。 ”小李說。
日前， 天津移動回函記者稱， 針對客戶的投訴， 公司再次向客戶解釋， 客戶表示理解。
小李卻向記者表示， 天津移動並沒有拿出相關文字證據， 只用不到1分鐘時間口頭對他進行了解釋。 他希望天津移動本著為消費者負責的態度， 認真查詢相關問題。如果計費確實存在問題，望立即改進。
專家觀點
收多收少不應移動說了算
“移動通信行業的經營者和消費者對資訊的掌握極不對等，所有的計費、計量系統都由經營者控制，消費者無法瞭解詳情，只能被動地接受經營者的解釋，因此不斷引發糾紛。”天津市消費者協會消指部主任陳雲奎說。
陳雲奎說，消費者享有財產安全不受侵犯的權利，享有獲得品質保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權利，通信公司應該不斷改進計費、計量系統，遇到消費者找上門來再進行退費的處理方式，侵犯了消費者的合法權益。
2017中國消費·維權論壇即將召開
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
作者/萬曉東
認真查詢相關問題。如果計費確實存在問題，望立即改進。專家觀點
收多收少不應移動說了算
“移動通信行業的經營者和消費者對資訊的掌握極不對等，所有的計費、計量系統都由經營者控制，消費者無法瞭解詳情，只能被動地接受經營者的解釋，因此不斷引發糾紛。”天津市消費者協會消指部主任陳雲奎說。
陳雲奎說，消費者享有財產安全不受侵犯的權利，享有獲得品質保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權利，通信公司應該不斷改進計費、計量系統，遇到消費者找上門來再進行退費的處理方式，侵犯了消費者的合法權益。
2017中國消費·維權論壇即將召開
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
作者/萬曉東