海爾中央空調服務再升級：持證上崗成服務兵標配

4月6日， 首屆全國製冷空調安裝維修作業人員特種作業專項培訓班暨海爾中央空調服務兵對抗賽在青島啟動， 賽事主題為“保安全 優服務”。 培訓及比賽由中國家用電器服務維修協會指導， 山東省家用電器行業協會主辦、海爾承辦， 考試合格人員將頒發全國通用的特種作業證書。

根據國家安監總局要求， 製冷空調安裝維修作業人員應參加專業培訓， 取得相應特種作業操作證書實施持證上崗， 這是保障人民生命財產安全的必要措施。 據悉， 本次海爾率先行動， 積極推進從業人員參加安全知識與技能操作等方面專業培訓， 提升服務兵技能水準， 完善持證資格， 為行業服務市場樹立起標杆性示範作用， 再次領跑， 成為服務行業排頭兵， 實現使用者服務“真誠到永遠”。

針對以往存在的服務體驗差、旺季安裝維修等待時間長等行業短板， 海爾中央空調通過有效機制不斷提升高技能、高素質服務人員比例，

並為使用者提供全流程最佳解決方案、全面提升服務體驗。

海爾中央空調致力於“整資源、搭平臺、輸人才”的培訓思路， 積極整合行業協會、職業院校、企業等優質資源， 搭建服務兵培育認證平臺，

為行業和企業輸送優秀高技能人才， 通過理論與實操兩方面進行考核， 來選拔出具備過硬技術與豐富的服務使用者實戰經驗的優秀服務人員， 而在即將進行的實操環節中， 參賽人員將分別進行高處作業、焊接與熱切割作業、電工作業、製冷與空調作業等實際操作。 經安監部門統一考試， 合格者取得特種作業操作證書。 “實操技能是服務人員在售後過程中的‘金剛鑽’”， 海爾中央空調相關人員稱， 服務人員在售後工作中的每一個細節都系關用戶體驗， 海爾中央空調售後服務人員要提供的是快、准、穩的“海爾式服務”。