投訴處理不及時？罰款比收入多？那是因為你不知道這個功能！

前段時間國家郵政局公佈了我國快遞量占全球四成， 對業務量增長貢獻率達60%， 一線快遞員超200萬人， 不得不感歎快遞業發展速度之快。

如此高的業務量和增長速度自然會產生大量的投訴， 而投訴對快遞員造成的直接影響就是罰款， 這也是快遞員反感客戶動不動就投訴的原因。

從收件人的角度出發， 在合理時間內收到完整包裹是他們的訴求， 只要能滿足這點， 他們沒理由投訴（以投訴為職業的人除外）。 之所以投訴， 主要原因可能是在沒有滿足他們的合理訴求後， 沒能及時幫助協調處理問題， 導致矛盾升級。

相較於罰款與溝通處理問題， 快遞員更傾向於溝通處理， 罰錢誰都不願意。 更何況一個派件提成低於1元， 一個有效投訴的罰款相當於快遞員幾天收入。

為了幫助用戶解決投訴回饋不及時， 以及減少快遞員罰款， 微快遞新上線了“投訴理賠”功能。

用戶只需要在微快遞APP查詢物流資訊， 在最新一條流轉資訊中可以點擊“投訴理賠”， 在投訴頁面填寫投訴原因， 我們將會以短信形式告知快遞員（有安裝“快遞員app”的還將通過app通知）， 提醒快遞員及時聯繫並處理該投訴。 適用于全行業所有快遞公司， 只要能通過微快遞查詢到物流資訊， 都可以使用“投訴理賠”功能。

後期將會接入各大快遞公司總部投訴系統， 並增加先行賠付等功能。

具體操作流程: